Encaminhar o Outlook ou o Microsoft 365 para o Deskwoot

Copie seu endereço de encaminhamento

1. No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada e clique em Configure ao lado da sua caixa de entrada de e-mail.
2. Abra a aba Configuração. Em Forward to Email, clique em Copy.

Ainda não tem uma caixa de entrada de encaminhamento? Na mesma página, em Adicionar um canal, clique em E-mail, escolha Encaminhamento de email em Modo de conexão e clique em Criar caixa de entrada. A página seguinte mostra Seu endereço de encaminhamento.

Opção 1: uma regra de redirecionamento (recomendada)

Os nomes dos menus do Outlook podem mudar um pouco com o tempo. Estes passos descrevem o Outlook na web, em português.

1. Abra as configurações do Outlook, vá em Email e depois em Regras, e adicione uma nova regra.
2. Como condição, aplique a regra a todas as mensagens.
3. Como ação, escolha Redirecionar para e cole o seu endereço de encaminhamento do Deskwoot.
4. Salve a regra e envie um e-mail de teste de outro endereço.

Opção 2: encaminhamento

1. Nas configurações do Outlook, vá em Email e depois em Encaminhamento.
2. Ative o encaminhamento, cole o seu endereço do Deskwoot e decida se o Outlook guarda uma cópia.
3. Salve e envie um e-mail de teste.

Se você usa uma regra de encaminhamento

Uma regra com Encaminhar para em vez de Redirecionar para também funciona. Nesse caso, o e-mail chega como um encaminhamento da sua caixa de correio, e o Deskwoot precisa extrair dele o e-mail original:

1. Na aba Configuração da sua caixa de entrada do Deskwoot, encontre Trusted forwarding sources.
2. Digite o endereço da caixa de correio que faz o encaminhamento e clique em Add address.
3. Clique em Save forwarding sources.

A partir daí, o Deskwoot extrai o e-mail original desses encaminhamentos: o remetente original vira o contato e suas respostas vão para o cliente. Isso só acontece com e-mails que passam no SPF ou no DKIM da sua caixa de correio. Os detalhes de como isso funciona estão em Encaminhar e-mails de qualquer outro provedor.

Perguntas frequentes

O encaminhamento não funciona na minha conta do Microsoft 365. Por quê?

Muitas organizações no Microsoft 365 bloqueiam o encaminhamento automático para endereços externos. Peça ao administrador do Microsoft 365 que libere o encaminhamento para a sua caixa de correio.

Redirecionar ou encaminhar: qual é a diferença?

Um redirecionamento repassa o e-mail do jeito que ele chegou, então o cliente continua sendo o remetente. Um encaminhamento coloca o e-mail dentro de uma nova mensagem e o envia a partir da sua caixa de correio. O Deskwoot lida com os dois, mas o encaminhamento exige a sua caixa de correio em Trusted forwarding sources.

O Outlook guarda a própria cópia?

No encaminhamento, você escolhe. Com uma regra, o e-mail também continua na sua caixa de correio, a menos que você adicione uma ação que o mova ou o exclua.

De qual plano eu preciso?

O encaminhamento de e-mail funciona em todos os planos, inclusive no Hacker. No plano Hacker, uma caixa de entrada de encaminhamento não conta para a única caixa de entrada que o plano inclui.

De qual endereço saem as minhas respostas?

Do seu endereço de encaminhamento do Deskwoot, com o nome do seu workspace como nome do remetente. Quando o cliente responde, a resposta cai na mesma conversa.

As respostas podem sair do meu próprio endereço?

Sim, com uma caixa de entrada IMAP / SMTP, que exige o plano Startup ou superior. Nesse caso, o Deskwoot se conecta diretamente à sua caixa de correio. Veja Conectando sua caixa de entrada de e-mail.

Meu e-mail de teste não aparece. O que devo verificar?

Confira o endereço na sua regra ou na configuração de encaminhamento. Se você usa o filtro de spam, abra Configurações > Filtro de spam e veja a aba Pasta de spam. Um e-mail listado ali nunca virou conversa, então remova a palavra ou o remetente bloqueado que aparece ao lado dele na aba Configurações e envie o teste de novo.

Também uso o Gmail ou outro provedor. Existe um guia?

Sim. Veja Encaminhar o Gmail para o Deskwoot e Encaminhar e-mails de qualquer outro provedor.