Integração com o Twitter / X

A integração com o Twitter (X) no Deskwoot traz as mensagens diretas para a sua caixa de entrada compartilhada, para que a mesma equipe responda às DMs do X junto com e-mail e chat, sem nunca abrir o twitter.com. Em vez de alternar entre plataformas, sua equipe pode responder às DMs dos clientes direto do Deskwoot, mantendo as conversas organizadas e os tempos de resposta baixos.

Conectando sua conta do Twitter (X) ao Deskwoot

Siga estes passos para vincular sua conta do Twitter:

1. No X Developer Portal, abra o seu app e vá até Keys and tokens. Você vai precisar da API Key e do API Secret, de um Access Token e do Access Token Secret, e do Bearer Token.
2. No Deskwoot, acesse Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada.
3. Selecione X na lista de canais disponíveis.
4. Informe o Nome da caixa de entrada e preencha API Key, API Secret, Access Token, Access Token Secret, Bearer Token e Seu X User ID (o ID numérico da conta do X que recebe as DMs).
5. Copie a URL de webhook exibida no formulário e defina-a como URL de webhook do Account Activity no X Developer Portal.
6. Clique em Criar caixa de entrada. As Mensagens Diretas para a sua conta do X passam a chegar nessa caixa de entrada.

Como funciona

Quando alguém envia uma Mensagem Direta para a sua conta conectada do Twitter, ela aparece automaticamente como uma nova conversa no Deskwoot. Sua equipe pode então responder, atribuir a conversa a agentes específicos, adicionar notas internas e usar todos os recursos padrão da caixa de entrada do Deskwoot, assim como faria com qualquer outro canal.

Solução de problemas e erros comuns

• Nenhuma mensagem chega: Verifique se a URL de webhook do formulário está definida como URL de webhook do Account Activity no X Developer Portal e se Seu X User ID é o ID numérico da conta que recebe as DMs.
• Algumas mensagens não aparecem: Confirme que a mensagem do remetente é uma Mensagem Direta, já que menções e respostas públicas não são trazidas para a caixa de entrada.
• Conta desconectada: O Twitter pode revogar o acesso do app se você mudar a senha ou ajustar as permissões do app no lado do Twitter. Se isso acontecer, gere novas chaves e tokens no X Developer Portal, exclua a caixa de entrada no Deskwoot e conecte de novo usando os passos acima. Não é possível trocar as chaves de uma caixa de entrada existente.

Dicas de boas práticas

• Permita DMs de qualquer pessoa: Nas configurações da sua conta do Twitter, permita Mensagens Diretas de todos os usuários (não só dos seguidores), para que os clientes possam falar com você sem precisar seguir a sua conta primeiro.
• Use regras de atribuição: Configure atribuição por equipe ou roteamento round robin no Deskwoot para garantir que as DMs do Twitter sejam atendidas rapidamente pelos agentes certos.
• Seja direto nas respostas: As DMs do Twitter aceitam textos mais longos do que os tweets, mas, na plataforma, os clientes geralmente esperam respostas rápidas e objetivas.

Perguntas frequentes