Conecte as mensagens diretas do Instagram

Antes de começar

• Sua conta do Instagram é uma conta profissional (empresa ou criador de conteúdo) e está vinculada a uma Página do Facebook.
• Você gerencia essa Página com controle total ou com acesso às mensagens.
• No app do Instagram, Permitir acesso às mensagens está ativado nas configurações de ferramentas conectadas.
• Você é administrador do seu workspace do Deskwoot, e seu plano tem espaço para mais uma caixa de entrada.

Conectar uma conta do Instagram

1. Abra Configurações > Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
2. Escolha Instagram.
3. Clique em Continuar com o Facebook, entre e libere para o Deskwoot a Página vinculada à sua conta do Instagram.
4. De volta ao Deskwoot, marque a sua conta do Instagram. A lista mostra o nome de usuário de cada conta vinculada, com a Página do Facebook dela embaixo.
5. Clique em Conectar seleção. O Deskwoot cria uma caixa de entrada com o nome da conta.

Permitir acesso às mensagens

O Instagram precisa deste passo. No app do Instagram, abra Configurações > Mensagens e respostas aos stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas e ative Permitir acesso às mensagens. Quem faz isso é o dono da conta, e a configuração existe só no app do Instagram no celular, não no instagram.com. O Instagram só envia mensagens ao Deskwoot enquanto isso estiver ativado. Se estiver desativado, novas mensagens não chegam ao Deskwoot e a Meta não mostra erro. O Deskwoot mostra esse requisito no passo do Instagram antes de você conectar e na aba Página do Facebook da caixa de entrada.

Mensagens de pessoas que não seguem a sua conta caem na pasta Solicitações do Instagram. O Deskwoot recebe essas mensagens mesmo assim, e quando você responde pelo Deskwoot, a conversa passa para Geral. As respostas que a sua equipe escreve no app do Instagram ou no Meta Business Suite também aparecem na conversa do Deskwoot, como respostas da sua equipe.

Responda em até 24 horas

O Instagram entrega a resposta de uma empresa só até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, a caixa de resposta mostra A janela de resposta está fechada, e você espera o cliente escrever de novo. Notas privadas para a equipe funcionam a qualquer momento.

O que chega e o que você pode enviar

• Texto, fotos, vídeos, mensagens de voz e figurinhas do cliente.
• Uma resposta ao seu story chega com um link para o story. Quando alguém menciona sua conta no próprio story, uma mensagem avisa.
• Publicações e reels que um cliente compartilha com você chegam como links.
• Quando o cliente reage a uma das suas mensagens, a reação aparece nela. Uma mensagem que o cliente cancela fica marcada como apagada.
• Você envia texto, imagens, vídeos e áudio de até 25 MB. Outros arquivos saem como link de download no texto. Um texto mais longo sai em partes de até 1.000 caracteres.

Desconectar uma conta

Exclua a caixa de entrada em Configurações > Caixas de entrada. Se, em vez disso, você remover o Deskwoot nas Ferramentas Comerciais da Meta, a caixa de entrada continua com as conversas, as configurações a mostram como desconectada e os administradores do workspace recebem um e-mail.

Perguntas frequentes

Por que minha conta do Instagram não aparece depois que entrei?

O Deskwoot encontra uma conta do Instagram pela Página do Facebook dela. Confira se a conta é profissional, se está vinculada à Página e se você liberou essa Página ao entrar.

Por que as mensagens não chegam ou minhas respostas falham?

Primeiro confira se Permitir acesso às mensagens está ativado no app do Instagram, em Configurações > Mensagens e respostas aos stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas. Sem isso, a Meta não envia mensagens ao Deskwoot e não mostra erro. Se as mensagens chegam, mas uma resposta falha, a última mensagem do cliente provavelmente tem mais de 24 horas. Responda dentro das 24 horas.

Posso começar uma conversa nova no Instagram?

Só com alguém que escreveu para a sua conta nas últimas 24 horas. O Instagram não deixa uma empresa escrever primeiro.

Os comentários nas minhas publicações chegam ao Deskwoot?

Não. O Deskwoot recebe mensagens diretas, respostas a stories e menções em stories, não comentários.