Conectar seu servidor do Discord

Conecte seu servidor do Discord, e as perguntas que as pessoas fazem nos canais que você escolher chegam à sua caixa de entrada do Deskwoot. Cada thread do Discord é uma conversa. Sua equipe responde no Deskwoot, na web ou no app, e cada resposta aparece no mesmo thread com o nome de quem respondeu. O Fynn pode responder primeiro e passar a conversa para a sua equipe.

O Discord está em todos os planos. Cada servidor é uma caixa de entrada própria, e você conecta quantos servidores o seu plano tiver de caixas de entrada. Você precisa da permissão para gerenciar caixas de entrada no Deskwoot (administradores têm) e, no Discord, da permissão para gerenciar o servidor que vai conectar.

Conectar um servidor

1. Vá em Configurações > Caixas de entrada, clique em Adicionar caixa de entrada e escolha Discord.
2. Clique em Conectar um servidor do Discord. A página do próprio Discord abre: escolha seu servidor e autorize o bot do Deskwoot. O Deskwoot nunca vê sua senha do Discord.
3. De volta ao Deskwoot, a caixa de entrada abre na aba Servidor do Discord com Escolher canais. Marque os canais de texto e fóruns cujas perguntas devem chegar e adicione.

O bot recebe só o que precisa: ele pode ver os canais e escrever neles, anexar arquivos, ler o histórico, abrir threads e gerenciar webhooks. Ele nunca recebe direitos de administrador e não pode apagar nem editar mensagens de ninguém.

Um canal privado aparece na lista assim que o cargo do Deskwoot puder ver o canal. No Discord, abra as configurações do canal, Permissões, e dê ao cargo do Deskwoot a permissão Ver canal.

Como as perguntas viram conversas

• Uma publicação em um fórum é uma conversa de quem a escreveu.
• Uma nova mensagem em um canal de texto: o bot abre um thread a partir dela, e a conversa fica nesse thread. Se a mesma pessoa escrever de novo em até 2 minutos, isso entra na mesma conversa, então um "oi" e a pergunta de verdade ficam juntos.
• Um thread que alguém abre em um canal de texto conectado é uma conversa de quem o abriu.

Tudo o que é escrito nesse thread vai para a conversa dele. Quando outra pessoa escreve no thread, a linha dela aparece com o próprio nome, e ela ganha um contato próprio. Quando uma conversa resolvida recebe uma nova linha, ela abre de novo dentro da janela de reabertura da sua caixa de entrada; depois disso, uma nova conversa começa no mesmo thread.

O Deskwoot nunca lê mensagens diretas, canais que você não conectou nem mensagens de antes da conexão. Um thread antigo vira conversa quando alguém escreve nele. Edições e exclusões no Discord não mudam o que o Deskwoot guardou.

Responder pelo Deskwoot

• Sua resposta vai para o thread da conversa com o seu nome. As respostas do Fynn levam o nome dele e a foto que você definiu para ele em Configurações > Bots.
• Negrito, itálico, links, listas, citações e código mantêm a formatação no Discord.
• O Discord aceita até 2000 caracteres por mensagem. O editor faz a contagem regressiva enquanto você digita.
• Você pode enviar arquivos de até 20 MB cada, até 10 em uma mensagem. Os arquivos que as pessoas publicam no thread também chegam à conversa.
• Uma resposta nunca menciona todo mundo nem um cargo do servidor. As pessoas no thread recebem o aviso de sempre do Discord.

Atribuir, etiquetas, notas, macros, regras, resolver e criar um ticket funcionam como em qualquer caixa de entrada.

Começar uma conversa pelo Deskwoot

Clique em Nova mensagem, escolha a pessoa e, em Via, a caixa de entrada do Discord. Isso funciona para quem já escreveu nesse servidor. Escolha o canal em Em e dê um título ao thread. O Deskwoot abre um thread em um canal de texto, ou uma publicação em um fórum, e menciona a pessoa, para que o Discord avise só ela.

Threads privados

Algumas perguntas precisam de dados pessoais, como um número de pedido ou um endereço. Elas podem ir para um thread privado no mesmo canal, que só a pessoa, sua equipe e os moderadores do servidor veem.

• No Discord: clique com o botão direito na mensagem e depois em Apps > Deskwoot > Perguntar em particular. Quem escreveu a mensagem ou um moderador pode fazer isso. Só quem clicou vê a resposta do Deskwoot com o link para o thread privado.
• No Deskwoot: Mover para thread privado no menu da conversa.

A conversa vai junto, e o thread público recebe uma linha curta dizendo que ela continua em particular. Fóruns não permitem threads privados, então uma publicação em fórum fica onde está.

O Fynn no Discord

O Fynn responde no Discord quando está ativado em Configuração do bot da caixa de entrada. O Fynn precisa de um plano pago, a partir do Startup; o teste de 7 dias também inclui ele. Na aba Servidor do Discord, cada canal tem a sua própria escolha em O Fynn responde:

• Em todo thread novo: o Fynn responde a pessoa que abriu um thread até outra pessoa escrever nele, para nunca passar por cima de alguém da comunidade que está ajudando.
• Só quando mencionado: o Fynn responde quando alguém menciona o bot do Deskwoot ou responde a uma mensagem dele.
• Desligado: o Fynn fica fora desse canal.

Nas 2 primeiras opções, qualquer pessoa pode mencionar o bot do Deskwoot ou responder ao Fynn para perguntar algo a ele. Quando alguém da equipe responde pelo Deskwoot, o Fynn para naquela conversa, como em qualquer caixa de entrada.

O Fynn responde perguntas gerais com o seu conhecimento. Ele nunca compartilha dados de conta ou de pedido no Discord, porque outras pessoas podem ler um thread e uma conta do Discord não tem um email para confirmar quem é a pessoa. Quando alguém pergunta sobre o próprio pedido ou a própria conta, o Fynn move a conversa para um thread privado com essa pessoa e passa para a sua equipe lá. Em uma publicação de fórum, ele passa a conversa ali mesmo e pede que a pessoa não publique dados pessoais ali.

Avisos de status no Discord

Com Avisar as pessoas no Discord quando o status mudar ativado (ele começa ativado), o bot do Deskwoot escreve uma linha curta no thread quando a conversa é resolvida e quando ela abre de novo. Desative na aba Servidor do Discord se a sua equipe prefere dizer isso com as próprias palavras.

Quando a conexão precisa de você

• Desconectado com um aviso de que o bot foi removido: alguém removeu o bot do Deskwoot do servidor no Discord. Clique em Conectar de novo. As conversas anteriores continuam.
• Um canal foi excluído no Discord: a aba mostra o nome dele. As conversas dele continuam; adicione outro canal ou dispense o aviso.
• Um canal não pode ser adicionado porque já tem 15 webhooks, o máximo que o Discord permite: exclua um no Discord nas configurações do canal, em Integrações, Webhooks, e adicione o canal de novo.
• Uma resposta falha com The thread is locked in Discord: um moderador bloqueou o thread. Desbloqueie no Discord ou comece uma nova conversa.

Remover um canal ou desconectar o servidor

Remover ao lado de um canal para as novas mensagens dele; as conversas continuam. Desconectar na aba Servidor do Discord tira o bot do Deskwoot do servidor e exclui os webhooks dele; todas as conversas continuam no Deskwoot, e você pode conectar o servidor de novo depois.

Perguntas frequentes

De qual plano eu preciso?

O Discord está em todos os planos, inclusive no plano gratuito Hacker. Cada servidor é uma caixa de entrada, então o número de servidores segue o número de caixas de entrada do seu plano. O Fynn responde no Discord em todos os planos pagos, a partir do Startup, e o teste de 7 dias também inclui isso.

Posso conectar mais de um servidor?

Sim. Cada servidor vira uma caixa de entrada própria e é conectado do mesmo jeito. Um servidor só pode pertencer a um workspace do Deskwoot.

O Deskwoot lê mensagens diretas ou outros canais?

Não. O Deskwoot recebe só as mensagens dos canais que você conectou e dos threads deles. O bot nunca manda mensagem direta para ninguém, e o Discord não passa endereços de email ao Deskwoot.

Quem vê um thread privado?

A pessoa para quem ele foi aberto, sua equipe no Deskwoot e os moderadores do servidor que podem gerenciar threads. A primeira linha do thread também diz isso.

As mensagens são usadas para treinar IA?

Não. Quando o Fynn responde, o texto de uma mensagem vai para o nosso provedor de IA só para escrever a resposta e nunca é usado para treinar modelos de IA.