Conectando sua caixa de entrada de e-mail

Conectar uma caixa de entrada de e-mail ao Deskwoot usa os protocolos padrao IMAP e SMTP, entao qualquer provedor (Gmail, Outlook, Zoho, um servidor de e-mail personalizado) se integra com o mesmo fluxo: cole as credenciais IMAP, cole as credenciais SMTP, envie uma mensagem de teste. Seja qual for o servico que voce usa (Gmail, Outlook ou um servidor de e-mail personalizado), o Deskwoot oferece suporte aos protocolos padrao IMAP/SMTP para receber mensagens e enviar respostas diretamente da plataforma.

Passo 1: configurar o IMAP para mensagens recebidas

O IMAP permite que o Deskwoot verifique periodicamente sua caixa de correio em busca de novas mensagens e crie conversas automaticamente a partir delas.

1. Acesse Configuracoes > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada, selecione E-mail e escolha IMAP / SMTP como modo de conexão (a partir do plano Startup).
2. Digite o endereco do servidor IMAP (por exemplo, imap.gmail.com para o Gmail ou outlook.office365.com para o Outlook).
3. Defina a porta. Normalmente 993 para conexoes SSL.
4. Digite as credenciais do seu e-mail (endereco de e-mail e senha ou senha de aplicativo).
5. Preencha no mesmo formulário as configurações SMTP do Passo 2. O botão Testar conexão verifica os dois servidores de uma vez.

Passo 2: configurar o SMTP para mensagens enviadas

Para responder a e-mails pelo Deskwoot, voce tambem precisa configurar o SMTP, de modo que as mensagens enviadas saiam do seu proprio endereco de e-mail.

1. Digite o endereco do servidor SMTP (por exemplo, smtp.gmail.com).
2. Defina a porta. Geralmente 587 para TLS.
3. Informe as credenciais do seu e-mail.
4. Clique em Testar conexão (ele tenta um login real nos dois servidores sem salvar nada) e depois em Criar caixa de entrada. Em seguida, envie um e-mail de teste para si mesmo para confirmar que o envio funciona.

Agrupamento de e-mails em threads

O Deskwoot agrupa automaticamente as respostas de e-mail nas conversas existentes usando cabecalhos de e-mail padrao, como In-Reply-To e References. Quando um cliente responde a um e-mail anterior, a resposta aparece como uma nova mensagem dentro da mesma conversa, em vez de criar uma duplicata. Isso mantem sua caixa de entrada limpa e o contexto preservado.

Solucao de problemas comuns

• Falhas de autenticacao: se voce usa o Gmail ou outro provedor com autenticacao em duas etapas ativada, provavelmente precisara gerar uma senha de aplicativo em vez de usar a senha normal da sua conta.
• Tempo limite de conexao: verifique novamente se o endereco do servidor e a porta estao corretos. Garanta que seu firewall ou provedor de hospedagem nao esteja bloqueando conexoes de saida nas portas 993 ou 587.
• E-mails nao aparecem: confirme que a pasta IMAP monitorada pelo Deskwoot (normalmente a Caixa de Entrada) contem as mensagens que voce espera. Verifique tambem se nenhuma regra do servidor esta movendo as mensagens para outra pasta antes que o Deskwoot as busque.

Dicas de boas praticas

• Use um endereco de e-mail dedicado ao suporte (por exemplo, support@seudominio.com) em vez de uma caixa de entrada pessoal, para manter as conversas com clientes separadas.
• Sempre teste as conexoes de recebimento e de envio apos a configuracao, enviando uma mensagem rapida para si mesmo e respondendo pelo Deskwoot.
• Mantenha as credenciais do seu e-mail atualizadas. Se voce trocar de senha, lembre-se de atualiza-la tambem no Deskwoot para evitar interrupcoes na sincronizacao.

Perguntas frequentes