Conectar tu bandeja de entrada de correo

Para conectar una bandeja de entrada de correo a Deskwoot se usan los protocolos estándar IMAP y SMTP, así que cualquier proveedor (Gmail, Outlook, Zoho, un servidor de correo propio) se conecta con los mismos pasos: pegas los datos de IMAP, pegas los datos de SMTP y envías un mensaje de prueba. Ya sea que uses Gmail, Outlook o un servidor de correo propio, Deskwoot es compatible con los protocolos estándar IMAP/SMTP para traer los mensajes que llegan y enviar respuestas directamente desde la plataforma.

Paso 1: Configura IMAP para el correo entrante

Con IMAP, Deskwoot revisa tu buzón cada cierto tiempo en busca de mensajes nuevos y crea conversaciones con ellos de forma automática.

1. Ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada, elige Correo electrónico y selecciona IMAP / SMTP como modo de conexión (plan Startup o superior).
2. Escribe la dirección del servidor IMAP (por ejemplo, imap.gmail.com para Gmail o outlook.office365.com para Outlook).
3. Indica el puerto. Por lo general es 993 para conexiones SSL.
4. En Dirección de correo, escribe tu dirección de soporte. Las respuestas salen desde esta dirección. Luego escribe el Usuario y la Contraseña del buzón. El usuario suele ser la dirección de correo completa, por ejemplo support@yourcompany.com. La contraseña es la del buzón, o una contraseña de aplicación si tu proveedor la pide. Gmail y Google Workspace siempre necesitan una contraseña de aplicación, consulta la sección Gmail y Google Workspace más abajo.
5. Completa la configuración SMTP del Paso 2 en el mismo formulario. Después, Probar conexión revisa los dos servidores a la vez.

Paso 2: Configura SMTP para el correo saliente

Para responder correos desde Deskwoot, también necesitas configurar SMTP, así los mensajes que envías salen desde tu propia dirección de correo.

1. Escribe la dirección del servidor SMTP (por ejemplo, smtp.gmail.com).
2. Indica el puerto. Por lo general es 587 para TLS.
3. Escribe los datos de acceso de tu correo.
4. Haz clic en Probar conexión (intenta iniciar sesión de verdad en los dos servidores sin guardar nada) y luego en Crear bandeja de entrada. Después, envíate un correo de prueba para confirmar que el correo saliente funciona.

Gmail y Google Workspace

Google no acepta tu contraseña normal de Google cuando otra app inicia sesión por IMAP y SMTP. Para un buzón de Gmail o Google Workspace, Deskwoot necesita una contraseña de aplicación.

1. Activa la verificación en 2 pasos en la cuenta de Google del buzón.
2. Crea una contraseña de aplicación para Deskwoot. Google explica cómo hacerlo en su guía Cómo iniciar sesión con contraseñas de aplicación.
3. En Deskwoot, elige IMAP / SMTP. Servidor IMAP: imap.gmail.com, puerto 993. Servidor SMTP: smtp.gmail.com, puerto 587 (el puerto 465 también funciona).
4. En Usuario, escribe la dirección de correo completa, por ejemplo support@yourcompany.com. En Contraseña, escribe la contraseña de aplicación. Hazlo para IMAP y para SMTP.
5. Haz clic en Probar conexión y luego en Crear bandeja de entrada.

En una cuenta de Google Workspace puede que no aparezca la opción de contraseña de aplicación. En ese caso, el administrador de tu Workspace tiene que permitir la verificación en 2 pasos para tu cuenta. Cuando cambias tu contraseña de Google, Google anula tus contraseñas de aplicación. Crea una nueva y escríbela en la pestaña Configuración de la bandeja de entrada, en IMAP y en SMTP, y luego haz clic en Actualizar configuración IMAP y Actualizar configuración SMTP.

Hilos de correo

Deskwoot agrupa automáticamente las respuestas de correo en las conversaciones que ya existen, usando encabezados de correo estándar como In-Reply-To y References. Cuando un cliente responde a un correo anterior, su respuesta aparece como un mensaje nuevo dentro de la misma conversación en lugar de crear un duplicado. Así tu bandeja de entrada se mantiene ordenada y el contexto queda completo.

Solución de problemas comunes

• Errores de autenticación: si usas Gmail u otro proveedor con la autenticación de dos factores activada, lo más probable es que tengas que generar una contraseña de aplicación en lugar de usar la contraseña normal de tu cuenta. Para Gmail y Google Workspace, consulta la sección Gmail y Google Workspace más arriba.
• Tiempo de espera agotado: revisa que la dirección del servidor y el puerto sean correctos. Asegúrate de que tu firewall o tu proveedor de hosting no bloquee las conexiones salientes en los puertos 993 o 587.
• Los correos no aparecen: revisa que la carpeta IMAP que Deskwoot vigila (por lo general, la bandeja de entrada) tenga los mensajes que esperas. Confirma también que ninguna regla del servidor mueva el correo a otra carpeta antes de que Deskwoot lo recoja.

Buenas prácticas

• Usa una dirección de correo solo para soporte (por ejemplo, support@yourdomain.com) en lugar de una bandeja de entrada personal, para mantener separadas las conversaciones con clientes.
• Después de configurar todo, prueba siempre la conexión entrante y la saliente: envíate un mensaje rápido y respóndelo desde Deskwoot.
• Mantén al día los datos de acceso de tu correo. Si cambias las contraseñas, recuerda actualizarlas también en Deskwoot para que la sincronización no se interrumpa.

Preguntas frecuentes