SMS con Twilio

El SMS es un canal directo, con una tasa de apertura alta, que muchos clientes prefieren para resolver dudas rápidas con soporte. Al conectar un número de teléfono de Twilio a Deskwoot, puedes enviar y recibir mensajes de texto directamente desde tu bandeja de entrada omnicanal. Así todas las conversaciones quedan en un solo lugar, junto al chat en vivo, el correo y los demás canales.

Configurar tu cuenta de Twilio

Antes de conectar SMS en Deskwoot, necesitas una cuenta de Twilio activa con un número de teléfono que admita SMS. Sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta en twilio.com si todavía no tienes una.
2. Compra un número de teléfono que tenga capacidad de SMS. Puedes comprobarlo en la consola de Twilio, en Phone Numbers > Buy a Number, filtrando por números que admiten SMS.
3. Ve a tu panel de Twilio y anota estos tres datos. Los necesitarás en el siguiente paso:
   • Account SID
   • Auth Token
   • Número de teléfono (en formato E.164, por ejemplo, +15551234567)

Conectar con Deskwoot

1. En Deskwoot, ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada.
2. Selecciona SMS como tipo de canal.
3. Ingresa tu Account SID de Twilio, el Auth Token y el número de teléfono que compraste.
4. Haz clic en Crear bandeja de entrada.
5. En la consola de Twilio, abre tu número de teléfono y, en su configuración de mensajería, pon A message comes in en Webhook con la URL https://deskwoot.com/api/webhooks/sms y el método HTTP POST. Deskwoot no configura este webhook por ti.
6. Envía un SMS de prueba a tu número de Twilio para confirmar que los mensajes aparecen en tu bandeja de entrada de Deskwoot.

Costos

Twilio cobra por cada segmento de SMS enviado y recibido, y los precios cambian según el país. Los mensajes más largos pueden dividirse en varios segmentos, y eso aumenta el costo. Deskwoot no agrega ningún cargo adicional por el canal de SMS. Solo le pagas a Twilio directamente por lo que uses.

Solución de problemas y errores comunes

• Los mensajes no llegan a Deskwoot: Comprueba que hayas ingresado bien el Account SID y el Auth Token. Basta un solo espacio de más para que falle la autenticación.
• Formato del número de teléfono: Asegúrate de ingresar el número en formato E.164 (con el + y el código de país). Olvidar el código de país es un error frecuente.
• Límites de la prueba de Twilio: Las cuentas de prueba solo pueden enviar SMS a números verificados. Pasa a una cuenta de pago de Twilio para usar todas las funciones.
• Conflictos de webhook: Un número de Twilio envía los mensajes entrantes a una sola URL de webhook. Si otra aplicación puso su propia URL en el mismo número, los mensajes van ahí en lugar de a Deskwoot. Revisa en la consola de Twilio, en la configuración de tu número de teléfono, que la URL sea https://deskwoot.com/api/webhooks/sms.

Buenas prácticas

• Escribe respuestas cortas por SMS. Procura no pasar de 160 caracteres por mensaje: así evitas cobros por varios segmentos y el mensaje se lee mejor.
• Configura reglas de asignación automática en Deskwoot para que las conversaciones de SMS entrantes lleguen rápido al equipo correcto.
• Usa respuestas predefinidas para las preguntas comunes y así responder más rápido por SMS.

Preguntas frecuentes