Configurar WhatsApp Business

Actualizado el 4 nov 20267 min de lectura

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Configurar WhatsApp Business en Deskwoot sigue los mismos pasos que el artículo de WhatsApp Business: la conexión rápida con el inicio de sesión de Meta (OAuth), o la configuración manual con el ID del número de teléfono, un token de acceso permanente y un token de verificación. Antes necesitas: una cuenta de Meta Business, un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp ni en la app WhatsApp Business, y acceso a la plataforma para desarrolladores de Meta. La integración usa la WhatsApp Cloud API oficial.

Para configurar WhatsApp Business en Deskwoot se usa la WhatsApp Cloud API oficial de Meta, que es gratis de registrar: conectas una cuenta de Meta Business, verificas un número de teléfono y la bandeja de entrada de WhatsApp Business empieza a recibir mensajes junto con tus otros canales. Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Deskwoot, puedes atender las conversaciones de WhatsApp junto con el correo, el chat en vivo y otros canales en una sola bandeja de entrada. Deskwoot usa la WhatsApp Cloud API, que se configura gratis a través de Meta.

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:

Una cuenta de Meta Business en business.facebook.com
Un número de teléfono verificado que no esté registrado todavía en la app de WhatsApp ni en la app WhatsApp Business del celular
Una app de Facebook con el producto WhatsApp activado en el panel para desarrolladores de Meta (solo para la configuración manual)

Paso 1: Obtén tus credenciales de la API

En el panel para desarrolladores de Meta, ve a la configuración de WhatsApp de tu app. Busca estos datos:

ID del número de teléfono
Token de acceso. Meta te da un token temporal por defecto. Para el uso real, genera un token permanente de usuario del sistema en la configuración de Meta Business, en Usuarios del sistema.
App Secret (recomendado), en Configuración de la app > Información básica de tu app de Meta. Deskwoot lo usa para comprobar que los webhooks que llegan vienen de verdad de Meta.

Copia estas credenciales y tenlas a mano para el siguiente paso. El token de verificación lo eliges tú: puede ser cualquier texto.

Paso 2: Conecta tu cuenta a Deskwoot

En Deskwoot, ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada.
Elige WhatsApp como tipo de canal.
Abre Avanzado: conectar manualmente con las credenciales de tu propia app de Meta e ingresa tu ID del número de teléfono, tu token de acceso, tu token de verificación y tu App Secret.
Haz clic en Crear bandeja de entrada.

Luego abre WhatsApp > Configuración en tu app de Meta, pega la URL del webhook de Deskwoot que aparece en la configuración, ingresa el mismo token de verificación, haz clic en Verificar y guardar y suscríbete al campo messages.

Más rápido sin tu propia app de Meta: haz clic en Conectar con WhatsApp en Conectar con Meta, elige tu cuenta y tu número en la ventana de Meta, y Deskwoot configura el webhook por ti. Si tu número ya funciona con Twilio, conéctalo con Conectar tu número de Twilio en su lugar (Account SID, Auth Token, número de teléfono de WhatsApp).

Paso 3: Prueba tu configuración

Envía un mensaje de WhatsApp a tu número conectado desde cualquier cuenta personal de WhatsApp. El mensaje debería aparecer como una conversación nueva en tu bandeja de entrada de Deskwoot en pocos segundos. Responde desde Deskwoot para confirmar que los mensajes funcionan bien en los dos sentidos.

Solución de problemas comunes

No llegan los mensajes: revisa que tu token de acceso no haya vencido. Los tokens temporales duran solo 24 horas. Cambia a un token permanente de usuario del sistema para que el servicio no se corte.
El número ya está registrado: si el número está vinculado a la app de WhatsApp o a la app WhatsApp Business del celular, tienes que eliminarlo de la app antes de usarlo con la Cloud API.
Errores del webhook: asegúrate de que tu app de Meta esté en modo Live (activo) y no en modo de desarrollo, y de que el producto WhatsApp esté bien agregado a tu app.

Buenas prácticas

Usa siempre un token permanente de usuario del sistema para evitar desconexiones inesperadas.
Configura reglas de asignación automática en Deskwoot para que las conversaciones de WhatsApp que llegan vayan al equipo o agente correcto.
Ten en cuenta la ventana de 24 horas de WhatsApp. Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, WhatsApp solo entrega plantillas de mensaje aprobadas, y Deskwoot muestra un aviso en la conversación en lugar de enviar tu respuesta.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia del artículo de WhatsApp Business?

Es la misma integración. Los dos artículos describen la misma configuración, así que puedes leer cualquiera de ellos.

¿Necesito una cuenta de Meta Business?

Sí. Se crea gratis en business.facebook.com. Es necesaria para acceder a la WhatsApp Cloud API. Las cuentas personales de Facebook no sirven.

¿Puedo usar la app normal de WhatsApp Business en su lugar?

No. La app WhatsApp Business del celular y la WhatsApp Cloud API son productos distintos. Deskwoot se integra con la API, no con la app. Un mismo número de teléfono solo puede estar en una de las dos.

¿Se importan mis chats antiguos de WhatsApp Business?

No. Los chats de la app WhatsApp Business se quedan en la app y no pasan a la API. Aquí solo aparecen los mensajes nuevos desde que conectas Deskwoot.

¿Cómo genero un token de acceso permanente?

Configuración de Meta Business → Usuarios → Usuarios del sistema → Agregar. Asigna los permisos de WhatsApp. Genera el token. El token de usuario del sistema no vence (a diferencia de los tokens normales de desarrollador, que duran 24h).

¿Por qué el token de verificación es aleatorio?

Es un secreto compartido que tú eliges. Meta envía una señal de prueba durante la configuración con este token, y nosotros comprobamos que viene de Meta revisando que coincida. Elige el que quieras, pero usa el mismo en la configuración de Meta y en la de Deskwoot.

¿Puedo probar WhatsApp en desarrollo?

Sí. Meta da un número de prueba gratis por app para desarrollo. Úsalo para comprobar que la integración funciona antes de conectar el número real de tu negocio.

¿Qué pasa si falla la conexión rápida?

Causas comunes: la cuenta de Meta Business no está verificada, el número ya está registrado o el navegador bloquea la ventana emergente de inicio de sesión de Meta (OAuth). Usa la configuración manual con tres tokens, que no pasa por el inicio de sesión de Meta.

¿Le pago directamente a Meta?

Sí. Meta te cobra por conversación a través de tu cuenta de Meta Business. Configura el pago en la configuración de Meta Business antes de empezar a usarlo de verdad, o tus mensajes empezarán a fallar cuando salgas del nivel gratis de Meta.

¿Puedo cambiar a la configuración manual más tarde si usé la conexión rápida?

Sí. El modo de conexión no te ata. Si hace falta, elimina la bandeja de entrada y vuelve a crearla con los datos manuales. Los dos métodos guardan la misma configuración.

¿Qué tan rápido se entregan los mensajes de WhatsApp?

Mensajes que llegan: menos de 5 segundos. Mensajes que envías: menos de 10 segundos si la red es estable. La propia infraestructura de WhatsApp suma 1-2 segundos; el resto es el procesamiento de Deskwoot.

¿La WhatsApp Cloud API es gratis?

Configurar la Cloud API a través de Meta es gratis. Sin embargo, Meta cobra una tarifa por conversación según la categoría de la conversación y la región. Consulta la página de precios de Meta para ver las tarifas actuales.

¿Tengo que verificar mi cuenta de Meta Business?

La verificación del negocio no es necesaria para empezar, pero Meta pone límites de mensajes más estrictos a las cuentas sin verificar. Al completar la verificación puedes enviar más mensajes y agregar más números de teléfono.

¿Deskwoot admite grupos de WhatsApp?

Sí, para un número conectado a través de Meta (la WhatsApp Cloud API), en grupos creados con la Groups API de Meta. Los mensajes de un grupo llegan como una sola conversación, con el grupo como contacto. Nada responde de forma automática a un mensaje de grupo, tampoco Fynn, así que responde tu equipo. La conversación sigue sin importar su antigüedad. En Chats grupales, en la pestaña General de la bandeja de entrada, puedes mostrar el nombre del agente en las respuestas al grupo. WhatsApp no envía el nombre del grupo, así que Cada grupo es una organización omite un grupo hasta que le pongas nombre a su contacto; Crear organización a partir de este grupo en el contacto funciona en cualquier momento. Los grupos de WhatsApp no reciben encuesta de satisfacción.

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