Integración con Twitter / X

Actualizado el 4 nov 20266 min de lectura

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Conecta tu cuenta de Twitter/X para atender los mensajes directos desde Deskwoot. Crea una app en el X Developer Portal, pega sus claves en Deskwoot y registra la URL del webhook. Los mensajes directos que recibes llegan como conversaciones; los agentes responden desde Deskwoot y el cliente recibe la respuesta en Twitter. Las menciones públicas y los tweets NO se sincronizan (la integración es solo para mensajes directos). Es útil para marcas cuyos clientes prefieren X para pedir ayuda.

La integración de Twitter (X) en Deskwoot trae los mensajes directos a tu bandeja de entrada compartida, así el mismo equipo responde los mensajes directos de X junto con el correo y el chat, sin abrir nunca twitter.com. En lugar de saltar de una plataforma a otra, tu equipo puede responder los mensajes directos de los clientes desde Deskwoot. Así las conversaciones quedan ordenadas y los tiempos de respuesta se mantienen bajos.

Conectar tu cuenta de Twitter (X) a Deskwoot

Sigue estos pasos para vincular tu cuenta de Twitter:

En el X Developer Portal, abre tu app y ve a Keys and tokens. Necesitas la API Key y el API Secret, un Access Token y un Access Token Secret, y el Bearer Token.
En Deskwoot, ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada.
Elige X en la lista de canales disponibles.
Escribe un Nombre de la bandeja de entrada y completa Clave de API, Secreto de API, Token de acceso, Secreto del token de acceso, Bearer Token y Tu ID de usuario de X (el ID numérico de la cuenta de X que recibe los mensajes directos).
Haz clic en Crear bandeja de entrada.
Abre la pestaña Configuración de la bandeja de entrada, copia la URL del webhook y ponla como URL del webhook de Account Activity en el X Developer Portal. Ahora los mensajes directos a tu cuenta de X llegan a esta bandeja de entrada.

Cómo funciona

Cuando alguien envía un mensaje directo a tu cuenta de Twitter conectada, aparece automáticamente como una conversación nueva en Deskwoot. Luego tu equipo puede responder, asignar la conversación a agentes concretos, agregar notas internas y usar todas las funciones normales de la bandeja de entrada de Deskwoot. Igual que con cualquier otro canal.

Solución de problemas y errores comunes

No llega ningún mensaje: Revisa que la URL del webhook de la pestaña Configuración de la bandeja de entrada esté puesta como URL del webhook de Account Activity en el X Developer Portal, y que Tu ID de usuario de X sea el ID numérico de la cuenta que recibe los mensajes directos.
Faltan algunos mensajes: Confirma que el mensaje del remitente sea un mensaje directo, porque las menciones y respuestas públicas no llegan a la bandeja de entrada.
Cuenta desconectada: Twitter puede quitarle el acceso a la app si cambias tu contraseña o ajustas los permisos de la app en Twitter. Si pasa esto, genera claves y tokens nuevos en el X Developer Portal, elimina la bandeja de entrada en Deskwoot y vuelve a conectarla con los pasos de arriba. Las claves de una bandeja de entrada que ya existe no se pueden cambiar.

Consejos y buenas prácticas

Permite mensajes directos de cualquier persona: En la configuración de tu cuenta de Twitter, permite mensajes directos de todos los usuarios (no solo de tus seguidores) para que los clientes puedan escribirte sin tener que seguir tu cuenta primero.
Usa reglas de asignación: Configura la asignación por equipo o el reparto Round Robin en Deskwoot para que los agentes correctos atiendan rápido los mensajes directos de Twitter.
Responde de forma breve: Los mensajes directos de Twitter admiten textos más largos que los tweets, pero los clientes en esta plataforma suelen esperar respuestas rápidas y al grano.

Preguntas frecuentes

¿Se importan los tweets públicos?

No, solo los mensajes directos. Menciones públicas, respuestas y retweets: nada de eso se sincroniza. Si necesitas vigilar las menciones públicas, usa otra herramienta como Brand24 o Mention.

¿Puedo enviar un mensaje directo de Twitter a alguien que no me ha escrito?

No. El botón para redactar un mensaje nuevo en Deskwoot no ofrece X, así que no puedes iniciar un mensaje directo nuevo desde Deskwoot. Respondes a los mensajes directos que te envían los clientes.

¿Qué pasa si se revoca mi acceso a Twitter?

Pasa cuando cambias tu contraseña de X o revocas los permisos de la app. La bandeja de entrada deja de funcionar. Configuración → Bandejas de entrada → elimina la bandeja de entrada que falla y crea una nueva bandeja de entrada de X con claves nuevas del X Developer Portal.

¿Puedo conectar varias cuentas de Twitter?

Sí. Cada cuenta de Twitter se vuelve una bandeja de entrada aparte. Es útil para empresas con varias marcas que tienen una cuenta de X distinta por marca.

¿El bot responde a los mensajes directos de Twitter?

Sí, una vez que lo activas. Fynn responde los mensajes directos de X igual que en cualquier otro canal: detecta el idioma y responde a partir de tus fuentes de conocimiento. Encima de su primera respuesta, los clientes ven una línea como “Fynn, el asistente de IA de Acme”. Es útil fuera de tu horario de trabajo, cuando los mensajes directos tendrían que esperar.

¿Y los archivos multimedia en los mensajes directos?

El texto de los mensajes directos que recibes aparece en la conversación. Las imágenes y los videos de un mensaje directo no se muestran; un mensaje directo que solo tiene archivos multimedia aparece como un texto corto de reemplazo. Los archivos que adjuntas a una respuesta se envían como un enlace de descarga en el texto del mensaje directo, válido por 7 días.

¿Hay un límite de largo para los mensajes directos?

Sí, 10,000 caracteres por mensaje directo (mucho más que los 280 de un tweet). De todos modos, la mayoría de los equipos escribe mensajes directos cortos, porque los clientes esperan respuestas rápidas al estilo de X.

¿La integración usa la API v1 o v2 de Twitter?

Las respuestas salen por la X API v2. Los mensajes directos que recibes llegan a Deskwoot por el webhook de la Account Activity API que configuras en el X Developer Portal.

¿Las respuestas de los clientes a las respuestas del bot vuelven a Deskwoot?

Sí. El hilo del mensaje directo se mantiene; los mensajes siguientes del cliente entran en la misma conversación en Deskwoot. El bot o un agente puede encargarse del siguiente turno.

¿Qué pasa si Twitter (X) limita aún más el acceso gratis a la API?

Según los cambios en los niveles de la API de Twitter, algunas funciones pueden necesitar una cuenta de pago de Twitter Developer. Actualizamos la guía de la integración cuando cambian las reglas; revisa el centro de ayuda para ver lo más reciente.

¿Puedo ver estadísticas de los mensajes directos en Informes?

Sí. En Informes, haz clic en + Filtro, elige Bandeja de entrada y selecciona tu bandeja de entrada de X. El panel cuenta entonces solo las conversaciones de esa bandeja de entrada. Consulta Informes: respuestas y los números que hay detrás.

¿Qué pasa si desconecto la bandeja de entrada de Twitter?

Las conversaciones que ya existen se quedan en Deskwoot para que las consultes, pero no llegarán mensajes directos nuevos. Puedes volver a conectar la cuenta cuando quieras como una bandeja de entrada nueva.

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