Twitter-/X-Integration

Aktualisiert am 20.10.20265 Min. Lesezeit

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Verbinde dein X-Konto (Twitter), um Direktnachrichten in Deskwoot zu bearbeiten. Du legst eine App im X Developer Portal an, trägst ihre Schlüssel in Deskwoot ein und hinterlegst die Webhook-URL. Eingehende DMs landen als Konversationen in Deskwoot, deine Agenten antworten von dort, und der Kunde bekommt die Antwort auf X. Öffentliche Erwähnungen und Tweets werden nicht übernommen, nur Direktnachrichten. Praktisch für Marken, deren Kunden X für den Support bevorzugen.

Die X-Integration in Deskwoot holt Direktnachrichten in deine gemeinsame Inbox. So beantwortet dasselbe Team DMs auf X neben E-Mail und Chat, ohne twitter.com zu öffnen. Statt zwischen Plattformen zu wechseln, antwortet dein Team direkt aus Deskwoot. So bleiben Konversationen geordnet und die Antwortzeiten kurz.

Dein X-Konto mit Deskwoot verbinden

So verknüpfst du dein X-Konto:

Öffne im X Developer Portal deine App und gehe zu Keys and tokens. Dort findest du API Key und API Secret, Access Token und Access Token Secret sowie den Bearer Token.
Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Posteingänge > Posteingang hinzufügen.
Wähle X aus der Liste der Kanäle.
Gib einen Namen des Posteingangs ein und fülle API Key, API Secret, Access Token, Access Token Secret, Bearer Token und Deine X User ID aus (die numerische User ID des X-Kontos, das die DMs empfängt).
Kopiere die Webhook-URL aus dem Formular und trage sie im X Developer Portal als Account-Activity-Webhook-URL ein.
Klicke auf Posteingang erstellen. Direktnachrichten an dein X-Konto kommen jetzt in dieser Inbox an.

So funktioniert es

Wenn dir jemand eine Direktnachricht auf X schickt, erscheint sie automatisch als neue Konversation in Deskwoot. Dein Team kann antworten, die Konversation bestimmten Agenten zuweisen, interne Notizen hinzufügen und alle üblichen Funktionen der Inbox nutzen, genau wie bei jedem anderen Kanal.

Fehlerbehebung und häufige Stolperfallen

Es kommen keine Nachrichten an: Prüfe, ob die Webhook-URL aus dem Formular im X Developer Portal als Account-Activity-Webhook-URL eingetragen ist und ob Deine X User ID die numerische ID des Kontos ist, das die DMs empfängt.
Nur manche Nachrichten erscheinen: Prüfe, ob es sich um eine Direktnachricht handelt. Öffentliche Erwähnungen und Antworten landen nicht in der Inbox.
Verbindung getrennt: X kann den Zugriff der App widerrufen, wenn du dein Passwort änderst oder die App-Berechtigungen auf X anpasst. Erzeuge dann im X Developer Portal neue Schlüssel, lösche die Inbox in Deskwoot und verbinde das Konto mit den Schritten oben neu. Die Schlüssel einer bestehenden Inbox kannst du nicht ändern.

Tipps aus der Praxis

DMs von allen zulassen: Erlaube in deinen X-Einstellungen Direktnachrichten von allen Nutzern (nicht nur von Followern), damit Kunden dich erreichen, ohne dir erst folgen zu müssen.
Zuweisung nutzen: Richte in Deskwoot eine Teamzuweisung oder Round Robin ein, damit DMs von X zügig bei den richtigen Agenten landen.
Antworten kurz halten: DMs erlauben längere Texte als Tweets, aber Kunden auf X erwarten meist schnelle, knappe Antworten.

Häufige Fragen

Werden öffentliche Tweets importiert?

Nein, nur DMs. Öffentliche Erwähnungen, Antworten und Retweets werden nicht übernommen. Wenn du öffentliche Erwähnungen beobachten willst, nutze ein eigenes Tool wie Brand24 oder Mention.

Kann ich jemandem eine DM schicken, der mir noch nicht geschrieben hat?

Nein. Beim Verfassen einer neuen Nachricht bietet Deskwoot X nicht an, du kannst also keine neue DM starten. Du antwortest auf DMs, die Kunden dir schicken.

Was passiert, wenn mein Zugriff auf X widerrufen wird?

Das passiert, wenn du dein X-Passwort änderst oder App-Berechtigungen widerrufst. Die Inbox funktioniert dann nicht mehr. Lösche sie unter Einstellungen > Posteingänge und lege mit neuen Schlüsseln aus dem X Developer Portal eine neue X-Inbox an.

Was passiert mit den Konversationen, wenn ich die X-Inbox lösche?

Bestehende Konversationen bleiben in Deskwoot erhalten, aber neue Direktnachrichten kommen nicht mehr an. Du kannst das Konto jederzeit wieder als neue Inbox verbinden.

Kann ich mehrere X-Konten verbinden?

Ja. Jedes X-Konto wird eine eigene Inbox. Praktisch für Unternehmen mit mehreren Marken und einem eigenen X-Konto pro Marke.

Antwortet der Bot auf DMs von X?

Ja, wenn er aktiviert ist. Fynn beantwortet DMs von X wie auf jedem anderen Kanal, erkennt die Sprache automatisch und antwortet auf Basis deiner Wissensquellen. Über seiner ersten Antwort sehen Kunden eine Zeile wie „Fynn, der KI-Assistent von Acme“. Praktisch außerhalb der Geschäftszeiten, wenn DMs sonst liegen bleiben würden.

Was ist mit Bildern und Videos in DMs?

Der Text eingehender DMs erscheint in der Konversation. Bilder und Videos aus DMs zeigt Deskwoot nicht an; eine DM, die nur ein Bild oder Video enthält, erscheint als kurzer Platzhalter. Dateien, die du an eine Antwort hängst, gehen als Download-Link im Text der DM raus, der 7 Tage gültig ist.

Gibt es eine Längengrenze für DMs?

Ja, 10.000 Zeichen pro DM (viel mehr als die 280 Zeichen eines Tweets). Die meisten Teams halten DMs trotzdem kurz, weil Kunden auf X schnelle Antworten erwarten.

Nutzt die Integration die X-API v1 oder v2?

Antworten gehen über die X-API v2 raus. Eingehende DMs kommen über den Account-Activity-Webhook, den du im X Developer Portal einrichtest.

Kommen Antworten der Kunden auf Bot-Nachrichten zurück nach Deskwoot?

Ja. Der DM-Verlauf bleibt bestehen, und weitere Nachrichten des Kunden landen in derselben Konversation in Deskwoot. Der Bot oder ein Agent übernimmt die nächste Antwort.

Was passiert, wenn X den kostenlosen API-Zugang weiter einschränkt?

Je nach Änderungen an den API-Stufen von X brauchst du für manche Funktionen eventuell einen kostenpflichtigen Developer-Zugang bei X. Wir aktualisieren die Anleitung, wenn sich die Regeln ändern. Den aktuellen Stand findest du im Hilfecenter.

Kann ich Auswertungen zu DMs in den Berichten sehen?

Teilweise. Die Berichte haben keinen Filter nach Inbox, aber die Tabelle „Ø Antwortzeit nach Kanal“ zeigt jede Inbox mit ihren Konversationen und der durchschnittlichen Erstantwort. Deine X-Inbox hat dort eine eigene Zeile.

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Kurze Antwort aus dieser Anleitung und dem restlichen Hilfecenter.