Deinen Discord-Server verbinden

Verbinde deinen Discord-Server, und die Fragen, die Leute in den Kanälen deiner Wahl stellen, kommen in deinen Deskwoot-Posteingang. Jeder Discord-Thread ist eine Unterhaltung. Dein Team antwortet in Deskwoot, im Web oder in der App, und jede Antwort erscheint im selben Thread unter dem Namen des Teammitglieds. Fynn kann zuerst antworten und an dein Team übergeben.

Discord gibt es in jedem Plan. Jeder Server ist ein eigener Posteingang, und du verbindest so viele Server, wie dein Plan Posteingänge hat. Du brauchst in Deskwoot das Recht, Posteingänge zu verwalten (Administratoren haben es), und in Discord das Recht, den Server zu verwalten, den du verbindest.

Server verbinden

1. Geh zu Einstellungen > Posteingänge, klicke auf Posteingang hinzufügen und wähle Discord.
2. Klicke auf Discord-Server verbinden. Die Seite von Discord öffnet sich: Wähle deinen Server und erlaube den Deskwoot-Bot. Dein Discord-Passwort sieht Deskwoot nie.
3. Zurück in Deskwoot öffnet sich der Posteingang auf dem Tab Discord-Server mit Kanäle wählen. Hake die Textkanäle und Foren an, deren Fragen ankommen sollen, und füge sie hinzu.

Der Bot bekommt nur, was er braucht: Er darf Kanäle sehen und darin schreiben, Dateien anhängen, den Verlauf lesen, Threads öffnen und Webhooks verwalten. Administratorrechte bekommt er nie, und er kann keine Nachrichten anderer löschen oder ändern.

Ein privater Kanal erscheint in der Liste, sobald die Deskwoot-Rolle ihn sehen darf. Öffne in Discord die Einstellungen des Kanals, Berechtigungen, und gib der Deskwoot-Rolle das Recht Kanal anzeigen.

Wie aus Fragen Unterhaltungen werden

• Ein Beitrag in einem Forum ist eine Unterhaltung der Person, die ihn geschrieben hat.
• Eine neue Nachricht in einem Textkanal: Der Bot öffnet daraus einen Thread, und die Unterhaltung läuft in diesem Thread. Schreibt dieselbe Person innerhalb von 2 Minuten noch einmal, kommt das in dieselbe Unterhaltung. So bleiben "Hallo" und die eigentliche Frage zusammen.
• Ein Thread, den jemand in einem verbundenen Textkanal öffnet, ist eine Unterhaltung dieser Person.

Alles, was in so einem Thread geschrieben wird, landet in seiner Unterhaltung. Schreibt jemand anderes im Thread, steht seine Zeile mit seinem eigenen Namen da, und er bekommt einen eigenen Kontakt. Bekommt eine gelöste Unterhaltung eine neue Zeile, öffnet sie sich innerhalb des Reopen-Fensters deines Posteingangs wieder; danach beginnt im selben Thread eine neue Unterhaltung.

Deskwoot liest nie Direktnachrichten, Kanäle, die du nicht verbunden hast, oder Nachrichten von vor dem Verbinden. Ein alter Thread wird zur Unterhaltung, sobald jemand darin schreibt. Bearbeiten und Löschen in Discord ändert nicht, was Deskwoot gespeichert hat.

Aus Deskwoot antworten

• Deine Antwort geht unter deinem Namen in den Thread der Unterhaltung. Fynns Antworten tragen seinen Namen und das Bild, das du für ihn unter Einstellungen > Bots festgelegt hast.
• Fett, kursiv, Links, Listen, Zitate und Code behalten in Discord ihre Formatierung.
• Discord nimmt bis zu 2000 Zeichen pro Nachricht. Beim Schreiben zählt das Eingabefeld herunter.
• Du kannst Dateien bis 20 MB senden, bis zu 10 in einer Nachricht. Dateien, die Leute im Thread posten, kommen auch in die Unterhaltung.
• Eine Antwort pingt nie alle oder eine Rolle auf dem Server. Die Leute im Thread bekommen die übliche Benachrichtigung von Discord.

Zuweisen, Labels, Notizen, Makros, Regeln, Lösen und Tickets funktionieren wie in jedem Posteingang.

Eine Unterhaltung aus Deskwoot beginnen

Klicke auf Neue Nachricht verfassen, wähle die Person und unter Über den Discord-Posteingang. Das geht für eine Person, die auf diesem Server schon geschrieben hat. Wähle unter In den Kanal und gib dem Thread einen Titel. Deskwoot öffnet einen Thread in einem Textkanal oder einen Beitrag in einem Forum und erwähnt die Person, damit Discord sie benachrichtigt und sonst niemanden.

Private Threads

Manche Fragen brauchen persönliche Daten, etwa eine Bestellnummer oder eine Adresse. Sie können in einen privaten Thread im selben Kanal wechseln, den nur die Person, dein Team und die Moderatoren des Servers sehen.

• In Discord: Rechtsklick auf die Nachricht, dann Apps > Deskwoot > Privat fragen. Das darf die Person, die die Nachricht geschrieben hat, oder ein Moderator. Die Antwort von Deskwoot mit dem Link zum privaten Thread sieht nur, wer geklickt hat.
• In Deskwoot: In privaten Thread verschieben im Menü der Unterhaltung.

Die Unterhaltung zieht mit um, und im öffentlichen Thread steht eine kurze Zeile, dass es privat weitergeht. Foren erlauben keine privaten Threads, deshalb bleibt ein Forumsbeitrag, wo er ist.

Fynn in Discord

Fynn antwortet in Discord, wenn Fynn für den Posteingang unter Bot-Konfiguration eingeschaltet ist. Fynn braucht einen bezahlten Plan ab Startup; die Testphase von 7 Tagen enthält ihn auch. Auf dem Tab Discord-Server hat jeder Kanal unter Fynn antwortet eine eigene Wahl:

• In jedem neuen Thread: Fynn antwortet der Person, die einen Thread geöffnet hat, bis jemand anderes darin schreibt. So redet er nie über hilfsbereite Leute aus deiner Community hinweg.
• Nur wenn erwähnt: Fynn antwortet, wenn jemand den Deskwoot-Bot erwähnt oder auf eine seiner Nachrichten antwortet.
• Aus: Fynn bleibt aus diesem Kanal heraus.

In den ersten beiden Fällen kann jeder den Deskwoot-Bot erwähnen oder auf Fynn antworten, um ihn etwas zu fragen. Sobald ein Teammitglied aus Deskwoot antwortet, hört Fynn in dieser Unterhaltung auf, wie in jedem Posteingang.

Fynn beantwortet allgemeine Fragen aus deinem Wissen. Konto- oder Bestelldaten teilt er in Discord nie, denn einen Thread können andere lesen, und ein Discord-Konto hat keine E-Mail-Adresse, mit der sich prüfen ließe, wer jemand ist. Fragt jemand nach der eigenen Bestellung oder dem eigenen Konto, verschiebt Fynn die Unterhaltung in einen privaten Thread mit dieser Person und übergibt sie dort an dein Team. In einem Forumsbeitrag übergibt er an Ort und Stelle und bittet die Person, dort keine persönlichen Daten zu posten.

Statusmeldungen in Discord

Ist Leuten in Discord sagen, wenn sich der Status ändert eingeschaltet (das ist es von Anfang an), schreibt der Deskwoot-Bot eine kurze Zeile in den Thread, wenn die Unterhaltung gelöst wird und wenn sie sich wieder öffnet. Schalte es auf dem Tab Discord-Server aus, wenn dein Team das lieber selbst sagt.

Wenn die Verbindung dich braucht

• Getrennt mit dem Hinweis, dass der Bot entfernt wurde: Jemand hat den Deskwoot-Bot in Discord vom Server entfernt. Klicke auf Neu verbinden. Frühere Unterhaltungen bleiben.
• Ein Kanal wurde in Discord gelöscht: Der Tab nennt ihn. Seine Unterhaltungen bleiben; füge einen anderen Kanal hinzu oder blende den Hinweis aus.
• Ein Kanal lässt sich nicht hinzufügen, weil er schon 15 Webhooks hat, mehr erlaubt Discord nicht: Lösche einen in Discord in den Kanaleinstellungen unter Integrationen, Webhooks und füge den Kanal dann erneut hinzu.
• Eine Antwort scheitert mit The thread is locked in Discord: Ein Moderator hat den Thread gesperrt. Entsperre ihn in Discord oder beginne eine neue Unterhaltung.

Kanal entfernen oder Server trennen

Entfernen neben einem Kanal stoppt neue Nachrichten aus ihm; seine Unterhaltungen bleiben. Trennen auf dem Tab Discord-Server entfernt den Deskwoot-Bot vom Server und löscht seine Webhooks; alle Unterhaltungen bleiben in Deskwoot, und du kannst den Server später neu verbinden.

Häufige Fragen

Welchen Plan brauche ich?

Discord gibt es in jedem Plan, auch im kostenlosen Hacker-Plan. Jeder Server ist ein Posteingang, also richtet sich die Zahl der Server nach der Zahl der Posteingänge deines Plans. Fynn antwortet in Discord in jedem bezahlten Plan ab Startup, auch in der Testphase von 7 Tagen.

Kann ich mehr als einen Server verbinden?

Ja. Jeder Server wird ein eigener Posteingang und wird genauso verbunden. Ein Server kann nur zu einem Deskwoot-Workspace gehören.

Liest Deskwoot Direktnachrichten oder andere Kanäle?

Nein. Deskwoot bekommt nur die Nachrichten der Kanäle, die du verbunden hast, und ihrer Threads. Der Bot schreibt niemandem eine Direktnachricht, und Discord gibt Deskwoot keine E-Mail-Adressen.

Wer sieht einen privaten Thread?

Die Person, für die er geöffnet wurde, dein Team in Deskwoot und die Moderatoren des Servers, die Threads verwalten dürfen. Die erste Zeile im Thread sagt das auch.

Werden Nachrichten zum Trainieren von KI genutzt?

Nein. Wenn Fynn antwortet, geht der Text einer Nachricht nur an unseren KI-Anbieter, um die Antwort zu schreiben, und wird nie zum Trainieren von KI-Modellen genutzt.