Automatisierung & KI
Spar Zeit mit Regeln, Makros, dem Bot Fynn und Copilot.
19 Anleitungen
Automatisierung & KI
- Konversationen automatisch an ein Team weiterleitenLeite neue Konversationen mit einer Automatisierungsregel an das richtige Team weiter oder weise ein Team von Hand zu. Inboxen haben keine Team-Einstellung, das Weiterleiten übernimmt die Regel.
- Was ist Fynn?Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot: Er beantwortet deine Kunden auf allen Kanälen und in der Suche deines Hilfecenters, aus deinen eigenen Inhalten.
- Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichtenFynn is the AI bot Deskwoot manages for you. It answers customer questions automatically on your live chat and your other channels, with no API key needed.
- Zähler für KI-Konversationen, zusätzliche Nutzung und automatisches AufladenWie der Zähler für KI-Konversationen zählt, was jeder Plan enthält, Preise für zusätzliche Nutzung, Guthaben, automatisches Aufladen und die Antworten in der Suche deines Hilfecenters.
- Mehrsprachige Konversationen: in der Sprache deiner Kunden lesen und antwortenDer Übersetzen-Button in der Kopfzeile der Konversation zeigt die ganze Konversation in deiner Dashboard-Sprache. Copilot übersetzt deinen Antwortentwurf vor dem Senden in die Sprache des Kunden.
- Wissen des KI-Agenten: woraus Fynn antwortetFynn antwortet aus dem Wissen, das du ihm gibst: Quellen im Training Hub, deine Hilfecenter-Artikel, die Bot-Anweisungen und die Kundendaten, die du freigibst. Woher jeder Teil kommt und wie er aktuell bleibt.
- Eigenen API-Schlüssel für KI-Chatbots verwendenMit Deskwoot kannst du einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel betreiben. Du zahlst nur die Standardpreise von Anthropic, ohne zusätzliche Gebühren pro Nachricht.
- KI-Training Hub: Fynn trainierenBring Fynn mit deiner Website, deinem Hilfecenter, Dokumenten und FAQ-Listen bei, was er wissen muss. So legst du eine Quelle an, so funktioniert der Crawl, und so bleiben Website-Quellen von selbst aktuell.
- So wird Fynn abgerechnet: enthaltene und zusätzliche KI-KonversationenFynn nutzt die KI-Konversationen, die dein Tarif jeden Monat enthält. Zusätzliche KI-Konversationen kosten 0,03 $ bis 0,07 $ aus deinem Prepaid-Guthaben.
- Copilot in KonversationenCopilot arbeitet mit der geöffneten Konversation. Stell ihm Fragen, lass ihn eine Antwort vorschlagen oder verbessern, deinen Entwurf übersetzen oder den Verlauf zusammenfassen, mit Antworten aus deinem Training Hub und deinem Hilfecenter. Im Web und in der App für iPhone und Android.
- Automatisierungsregeln erstellenAutomatisierungsregeln erledigen dieselben Schritte jedes Mal für dich: Wenn ein Ereignis eintritt und die Bedingungen passen, führt Deskwoot die Aktionen aus. So erstellst, bearbeitest und pausierst du sie.
- Chat-Trigger einrichtenChat-Trigger sind proaktive Nachrichten, die Besuchern deiner Website angezeigt werden, wenn sie die Bedingungen erfüllen, die du festlegst.
- Wiederkehrende Aufgaben mit Makros erledigenMacros let you execute a sequence of actions on a conversation with a single click.
- SLA-Richtlinien und ReaktionszieleService Level Agreements define response and resolution time targets for your team.
- Geschäftszeiten konfigurierenGeschäftszeiten legen fest, wann dein Team für Kundenanfragen erreichbar ist, und steuern SLA-Warnungen sowie automatische Abwesenheitsnachrichten.
- Automatische Zuweisung und Round RobinRound Robin gibt jede neue Konversation dem Teammitglied, das online ist und am wenigsten zu tun hat. So richtest du es ein, so funktionieren Limits und Warteschlange, und das sieht der Kunde.
- Hilfe oder Copilot: welcher KI-Assistent was machtDeskwoot hat zwei KI-Assistenten. Die Hilfe in der Leiste links beantwortet Fragen zur Nutzung von Deskwoot. Copilot in einer Konversation arbeitet mit genau dieser einen Konversation.
- Fynn und SprachnachrichtenSprachnachrichten von WhatsApp und Telegram werden in Text umgewandelt, damit Fynn sie beantworten und dein Team sie lesen kann.
- So sehen Kunden, dass Fynn eine KI istFynns Antworten sind als Antworten des KI-Assistenten deines Workspaces gekennzeichnet, auf jedem Kanal und in der Sprache des Kunden.
Noch Hilfe nötig?
Fynn antwortet im Chat aus diesen Anleitungen, und dort erreichst du auch das Team.