Wissen des KI-Agenten: woraus Fynn antwortet

Woher Fynns Wissen kommt

• Quellen im Training Hub. Websites, Hilfecenter, Dokumente (PDF, Word, CSV, TXT) und FAQ-Listen, die du unter Einstellungen > Training Hub hinzufügst. Eine Quelle kann für alle Bots gelten oder zu einem Bot gehören. Die Anleitung Schritt für Schritt steht in KI-Training Hub: Fynn trainieren.
• Deine Hilfecenter-Artikel. Schalte in den Bot-Einstellungen unter Einstellungen > Bots die Option Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden ein. Fynn durchsucht dann bei jeder Frage die veröffentlichten Artikel deiner aktiven Hilfecenter. Artikel in internen Kategorien gehören nie dazu.
• Bot-Anweisungen und Unternehmensinformationen. Was du in den Bot-Einstellungen über dein Unternehmen und das Verhalten des Bots schreibst.
• Kundendaten, die du freigibst. Unter Datenzugriff in den Bot-Einstellungen: Kontakte (Name, E-Mail, Unternehmen), Bestellungen & Transaktionen (via Shopify/Stripe/WooCommerce) und Vorherige Konversationen (Verlauf und Kontext).

Copilot, der KI-Assistent für dein Team, durchsucht dieselben Quellen im Training Hub und deine veröffentlichten Hilfecenter-Artikel. Wenn jemand aus deinem Team Copilot eine Frage stellt, kann er auch Artikel aus internen Kategorien nutzen. Für Antworten, die er für Kunden schreibt, nutzt er sie nie. Mehr dazu in Copilot in Konversationen.

So bleibt das Wissen aktuell

• Hilfecenter-Artikel mit Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden: Fynn liest die veröffentlichte Fassung, eine veröffentlichte Änderung zählt also nach etwa einer Minute.
• Website- und Hilfecenter-Quellen im Training Hub werden alle 48 Stunden neu gecrawlt. Klick neben einer Quelle auf Neu crawlen, wenn du die Aktualisierung früher brauchst. Während ein Crawl läuft, antwortet Fynn weiter aus dem bisherigen Inhalt.
• Dokumente und FAQ-Listen bleiben so, wie du sie hinzugefügt hast. Um eine davon zu ändern, lösch sie und füg die neue Fassung hinzu.

Wenn Fynn keine Antwort hat

Beantworten deine Inhalte eine Frage nicht, sagt Fynn das, statt zu raten. In einem Posteingang mit dem Bot-Modus Support-Bot bietet er außerdem an, ein Teammitglied dazuzuholen. Ein Info-Bot übergibt nicht. Lies solche Konversationen ab und zu: Sie zeigen dir, welches Thema fehlt. Füg dann eine Quelle oder einen Artikel zu diesem Thema hinzu.

Gute Gewohnheiten

• Deck zuerst die häufigen Fragen ab, zum Beispiel Versand, Rücksendungen und Preise.
• Schreib einfach. Kurze, klare Seiten geben Fynn sauberes Material.
• Aktualisier, wenn sich etwas ändert. Ein neuer Preis oder eine neue Regel gehört noch am selben Tag in deine Quellen.
• Entfern Veraltetes. Zwei Quellen, die sich widersprechen, führen zu Antworten, die sich widersprechen.

Häufige Fragen

Wie oft liest Fynn meine Quellen neu?

Website- und Hilfecenter-Quellen im Training Hub werden alle 48 Stunden neu gecrawlt, und Neu crawlen startet sofort einen Crawl. Hilfecenter-Artikel, die Fynn über Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden liest, sind immer die veröffentlichte Fassung. Dokumente und FAQ-Listen ändern sich erst, wenn du sie ersetzt.

Wie lange dauert es, bis eine neue Quelle wirkt?

Dokumente und FAQ-Listen werden direkt nach dem Hinzufügen verarbeitet. Eine Website läuft im Hintergrund: Der Crawl liest bis zu 4 Minuten und macht dann etwa alle 10 Minuten weiter, bis er bis zu 500 Seiten hat. Eine große Website kann eine Weile dauern. Die Quelle zeigt, wie viele Seiten bisher gelesen wurden.

Erfindet Fynn Antworten?

Fynn hat die Anweisung, nur aus deinem Wissen zu antworten und nie Fakten, Links, Preise oder Einstellungen zu erfinden. Deckt dein Inhalt eine Frage nicht ab, sagt er das, und ein Support-Bot bietet außerdem ein Teammitglied an. Ist eine Antwort trotzdem falsch, ist die Quelle meist ungenau, oder zwei Quellen widersprechen sich.

Kann ich interne Dokumente hinzufügen?

Im Hilfecenter ja: Leg die Artikel in eine interne Kategorie. Fynn nutzt sie nie, und Copilot kann damit deinem Team antworten. Bei Quellen im Training Hub ist es anders: Alles, was du dort hinzufügst, kann in Fynns Antworten an Kunden auftauchen. Füg dort also nur Material hinzu, das deine Kunden sehen dürfen.

Was passiert, wenn ich eine Hilfecenter-Kategorie intern mache?

Fynn nutzt ihre Artikel und die Artikel ihrer Unterkategorien nicht mehr. Der Training Hub speichert nie Seiten deines eigenen Deskwoot-Hilfecenters, deshalb bleibt dort auch keine Kopie dieser Artikel. Copilot kann die Artikel für dein Team weiter nutzen.

Was, wenn meine Website hinter einem Login liegt?

Der Crawler liest nur öffentliche Seiten. Speichere den Inhalt als PDF- oder Word-Datei und lade ihn hoch, oder leg ihn als FAQ-Liste an.

Kann Fynn in einer anderen Sprache antworten als meine Quellen?

Ja. Fynn antwortet in der Sprache der Kundennachricht, auch wenn deine Quellen in einer anderen Sprache sind.

Was passiert, wenn ich eine Quelle lösche?

Fynn nutzt sie ab sofort nicht mehr. Antworten, die er schon gesendet hat, bleiben in den Konversationen.

Kann ich zwei Bots unterschiedliches Wissen geben?

Ja. Wähl beim Hinzufügen einer Quelle unter Bot zuweisen den Bot. Ein Bot nutzt seine eigenen Quellen plus die Quellen, die für alle Bots gelten.