Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichten

Q: Wie bringe ich dem Bot mein Produkt bei?

Im Training Hub unter Einstellungen > Training Hub. Füge Hilfecenter-Artikel hinzu (automatisch), Website-URLs (wir crawlen sie), TXT-, CSV-, PDF- oder DOCX-Dateien bis 10 MB oder selbst geschriebene FAQ-Einträge. Der Bot stützt jede Antwort auf diese Quellen.

Aktualisiert am 20.10.20268 Min. Lesezeit

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Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot. Er beantwortet Kundenfragen im Live-Chat und auf deinen anderen Kanälen (E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X und API-Kanal). Dafür liest er dein Hilfecenter und die Quellen in deinem Training Hub. Kann er nicht antworten oder möchte der Kunde einen Menschen, übergibt er an dein Team. Die Einrichtung dauert ein paar Klicks, dazu kommt optional Trainingsmaterial. Der Bot antwortet automatisch in der Sprache des Kunden und übergibt nie ohne Kontext: Übergebene Konversationen landen mit dem kompletten Verlauf in deinem Posteingang.

Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot. Er beantwortet Kundenfragen in Echtzeit, gestützt auf deine eigenen Inhalte, und übergibt die Konversation an einen Menschen, sobald er nicht weiterhelfen kann. Fynn läuft auf Claude Sonnet 5, das Deskwoot für dich betreibt, du brauchst also keinen API-Schlüssel. Diese Anleitung zeigt dir, wie du Fynn für einen Posteingang einschaltest, zum Beispiel für den Live-Chat deiner Website.

Was ist Fynn?

Fynn ist der Name des Bots, mit dem deine Kunden bei Deskwoot sprechen. Schreibt ein Kunde an einen Posteingang, den Fynn betreut, liest Fynn sein Wissen (deine Hilfecenter-Artikel und alles, was du im Training Hub hinzugefügt hast) und schreibt auf dieser Grundlage eine Antwort. Er erfindet keine Antworten. Liegt eine Frage außerhalb dessen, was Fynn weiß, geht die Konversation an dein Team. Bots gibt es ab dem Startup-Tarif.

Wie schalte ich Fynn ein?

In einem neuen Workspace erledigt das die geführte Einrichtung für dich: Sie legt Fynn an, lässt ihn deine Website lesen, speichert die Antworten, die du geprüft hast, und verbindet ihn mit deinem Website-Chat. Mehr dazu in Deskwoot einrichten. So richtest du Fynn selbst oder für eine weitere Inbox ein:

Öffne in deinem Deskwoot-Dashboard Einstellungen > Bots und klicke auf Bot hinzufügen.
Wähle den Bot-Typ Deskwoot KI-Bot, gib ihm einen Namen, den deine Kunden sehen, und klicke auf Bot erstellen.
Öffne Einstellungen > Posteingänge, wähle den Posteingang, den Fynn betreuen soll (Live-Chat oder einen anderen Kanal), und öffne dort die Bot-Konfiguration.
Wähle deinen Bot aus, schalte KI-Bot aktivieren ein und wähle den Bot-Modus: Der Support-Bot übergibt an dein Team, der Info-Bot beantwortet nur Fragen.
Lege unter Firmeninfos den Tonfall fest, damit Fynn nach deiner Marke klingt, und speichere. Fynn ist jetzt in diesem Posteingang aktiv.

Fynn nutzt die KI-Konversationen, die in deinem Tarif enthalten sind. Zusätzliche KI-Konversationen werden von deinem Prepaid-Guthaben abgebucht (siehe so werden Fynns KI-Konversationen abgerechnet). Möchtest du lieber einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-Schlüssel betreiben, lies eigenen API-Schlüssel verwenden.

Wie lernt Fynn, was er sagen soll?

Fynn antwortet aus den Inhalten, die du ihm gibst. Verbinde dein veröffentlichtes Hilfecenter, damit er deine Artikel zitieren kann, und füge im Training Hub einen Website-Crawl, hochgeladene Dokumente (TXT, CSV, PDF oder DOCX, bis 10 MB pro Datei) oder FAQ-Paare hinzu. Ein paar Dinge, die helfen:

Halte jeden Artikel bei einem Thema, damit Fynn die richtige Passage findet.
Verwende klare, beschreibende Titel und Überschriften. Sie helfen Fynn, eine Frage der richtigen Quelle zuzuordnen.
Prüfe deine Inhalte regelmäßig, damit Fynn immer die aktuellen Regeln und Preise kennt.

Wann übergibt Fynn an einen Menschen?

Kann Fynn eine Frage nicht sicher beantworten, geht die Konversation automatisch an dein Support-Team, damit kein Kunde hängen bleibt. Deine Agenten sehen den kompletten Verlauf, also auch alles, was Fynn geschrieben hat, und können übernehmen, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss. Kunden können außerdem jederzeit nach einem Menschen fragen.

Fehlerbehebung

Fynn gibt allgemeine Antworten. Meist ist die Verbindung zum Hilfecenter aus oder es gibt zu wenig Inhalte. Füge ausführlichere Artikel hinzu oder ergänze Quellen im Training Hub.
Fynn erscheint nicht auf deiner Seite. Prüfe, ob der Bot dem richtigen Posteingang zugewiesen ist, ob KI-Bot aktivieren an ist und ob das Live-Chat-Widget auf deiner Seite eingebunden ist.
Fynn übergibt nie. Prüfe den Bot-Modus in der Bot-Konfiguration des Posteingangs (der Info-Bot übergibt nicht, der Support-Bot schon) und ob in diesem Posteingang Agenten verfügbar sind.

Gute Gewohnheiten

Fang mit wenigen gut geschriebenen Artikeln an und baue sie danach aus, je nachdem, was Kunden wirklich fragen.
Lies übergebene Konversationen, um Lücken zu finden, und schließe sie mit neuen Inhalten.
Gib Fynn einen Tonfall, der zum Rest deines Supports passt, damit sich die Übergabe nahtlos anfühlt.

Häufige Fragen

Wann übergibt der Bot an einen Menschen?

Fynn übergibt, wenn der Kunde ausdrücklich nach einem Menschen fragt ("jemanden sprechen", "bitte einen Mitarbeiter"), wenn er aus deinen Inhalten keine Antwort findet und selbst entscheidet zu eskalieren, wenn eine Anfrage einen Menschen braucht (zum Beispiel weil eine Verifizierung nicht geklappt hat), wenn die KI-Anfrage zweimal hintereinander scheitert und wenn deine enthaltenen KI-Konversationen und dein Prepaid-Guthaben aufgebraucht sind. Diese Regeln sind fest eingebaut, es gibt keine Schwellenwerte zum Einstellen. Ein Posteingang im Modus Info-Bot übergibt nie. Eine Antwort, die nur aus einem Wort wie „Mitarbeiter“ oder „Mensch“ besteht, reicht, auch per E-Mail. Die zitierte Mail und die Signatur darunter zählen dabei nicht.

Kann der Bot auch etwas erledigen, nicht nur antworten?

Ja, überall wo Fynn läuft (ab Startup). Fynn kann Bestellungen nachschlagen und, wenn du es erlaubst, Bestellungen stornieren, Erstattungen auslösen, Adressen ändern, Retouren anlegen und Abos kündigen. Jede Aktion ist standardmäßig aus und wird pro Workspace unter Einstellungen > Bots eingeschaltet. So bestimmst du, was der Bot anfassen darf.

Mit welchem Modell läuft der Bot?

Fynn läuft auf Claude Sonnet 5 von Anthropic, betrieben von Deskwoot, in jedem Tarif mit Fynn. Möchtest du das Modell selbst bezahlen, kannst du ab Startup einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-Schlüssel betreiben. Dieser Bot läuft auf Claude Sonnet 4.6. Schlüssel von OpenAI werden nicht unterstützt.

Funktioniert der Bot auch in anderen Sprachen als Englisch?

Ja. Fynn antwortet in der Sprache, in der der Kunde selbst schreibt: Ein klarer englischer Satz bekommt eine englische Antwort, ein klarer deutscher Satz eine deutsche. Nur wenn eine Nachricht zu kurz ist, um die Sprache zu erkennen, etwa „hi“ oder eine Bestellnummer, nimmt Fynn die Sprache des Browsers, und ohne sie Englisch. Hat der Kunde einmal einen klaren Satz geschrieben, bleibt Fynn für den Rest der Konversation in dieser Sprache. Auf Deutsch übernimmt Fynn das Du oder Sie des Kunden. Schreibt der Kunde keins von beiden, nimmt er die Anrede, die du in der Einrichtung oder in seinen Anweisungen festgelegt hast, sonst Sie. Das klappt in allen gängigen Sprachen. Das alles gilt, solange seine Sprache auf Sprache des Kunden (automatisch erkennen) steht, so wie voreingestellt. Steht sie auf Englisch oder Deutsch, antwortet er immer in dieser Sprache.

Wie bringe ich dem Bot mein Produkt bei?

Im Training Hub unter Einstellungen > Training Hub. Füge Hilfecenter-Artikel hinzu (automatisch), Website-URLs (wir crawlen sie), TXT-, CSV-, PDF- oder DOCX-Dateien bis 10 MB oder selbst geschriebene FAQ-Einträge. Der Bot stützt jede Antwort auf diese Quellen.

Kann der Bot an ein bestimmtes Team übergeben?

Ja, mit einer Automatisierungsregel, zum Beispiel: "Wenn die Nachricht 'Erstattung' enthält, dem Team Abrechnung zuweisen." Zusammen mit der Zuweisung an Teams landet die Konversation sofort beim richtigen Menschen.

Was ist, wenn der Bot etwas Falsches sagt?

In der geführten Einrichtung korrigierst du ihn direkt im Testchat: Neben dem Chat steht Fynns letzte Antwort, mit Korrigieren speicherst du die richtige Antwort, und Fynn nutzt sie sofort. Sie liegt danach in der FAQ-Liste Setup answers im Training Hub. Öffne die Konversation, korrigiere die Antwort und füge bei Bedarf einen Trainingseintrag hinzu, damit es nicht wieder passiert. Der Bot stützt sich auf deine Quellen: Steht dort etwas Falsches, sagt der Bot es auch. Gutes Trainingsmaterial bedeutet gute Antworten. Steht etwas nicht in deinen Inhalten, sagt Fynn, dass er dazu keine Information hat, statt zu behaupten, dass es das nicht gibt.

Zählt der Bot zu meinen KI-Konversationen?

Ja. Jede Konversation, in der der Bot antwortet, zählt als eine KI-Konversation in deinem Monatszähler, genau wie eine Copilot-Aktion. Ein Bot mit deinem eigenen Anthropic-Schlüssel zählt nicht.

Funktioniert der Bot auch ohne Hilfecenter?

Ja, aber die Qualität sinkt. Ohne eigene Inhalte kennt der Bot nur das allgemeine Wissen des Modells, und das enthält keine Details zu deinem Produkt. Wir empfehlen mindestens 10 bis 15 Hilfecenter-Artikel oder Trainingseinträge, bevor du live gehst.

Wie schnell antwortet der Bot?

Meist in 2 bis 5 Sekunden pro Antwort. Antworten mit einer Aktion (Bestellung nachschlagen, Bestellung stornieren) dauern etwas länger, weil der Bot vorher bei der Integration nachfragt.

Kann ich sehen, wie der Bot zu einer Antwort gekommen ist?

Nicht in der Konversation. Die Werkzeugaufrufe des Bots werden intern für Prüfzwecke gespeichert, aber deinen Agenten im Dashboard nicht angezeigt. Dein Team sieht alles, was Fynn dem Kunden geschrieben hat.

Merken Kunden, dass sie mit einem Bot schreiben?

Ja. Im Live-Chat stehen neben Fynns Antworten sein Name und sein Bild (ein Roboter-Symbol, solange du keines hochgeladen hast). Per E-Mail endet jede Antwort von Fynn mit einem Satz, dass Fynn, der KI-Assistent deines Workspaces, sie geschrieben hat. Im Modus Support-Bot steht dazu, dass eine Antwort mit dem Wort „Mitarbeiter“ genügt, damit jemand aus deinem Team übernimmt. Auf WhatsApp, SMS, Telegram, LINE und bei DMs auf X steht über seiner ersten Antwort eine Zeile wie „Fynn, der KI-Assistent von Acme“, und noch einmal, wenn zwischendurch jemand aus deinem Team geantwortet hat. Die Kennzeichnung steht in der Sprache des Kunden, wenn Deskwoot sie kennt, sonst in der Sprache deines Workspaces, und sie lässt sich nicht ausschalten. Fragt ein Kunde, ob er mit einem Menschen schreibt, sagt Fynn klar, dass er ein KI-Assistent ist, auch wenn deine Bot-Anweisungen ihm einen menschlichen Namen geben. Mehr unter So sehen Kunden, dass Fynn eine KI ist.

Kann Fynn Sprachnachrichten beantworten?

Ja, auf WhatsApp und Telegram. Deskwoot wandelt Sprachnachrichten in Text um, und Fynn beantwortet das Transkript wie eine getippte Nachricht. Mehr unter Fynn und Sprachnachrichten.

Welchen Tarif brauche ich für Fynn?

Bots gibt es ab dem Startup-Tarif. Jeder neue Workspace startet außerdem mit einer 7-tägigen Enterprise-Testphase, du kannst Fynn also sofort ausprobieren.

Kostet Fynn pro Nachricht extra?

Nein. Fynn nutzt die KI-Konversationen deines Tarifs, gezählt einmal pro Konversation und Monat. Darüber hinaus kostet jede zusätzliche KI-Konversation 0,07 $ (Startup), 0,05 $ (Business) oder 0,03 $ (Enterprise) aus deinem Prepaid-Guthaben. Details stehen im Artikel zur Abrechnung der KI-Konversationen.

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Kurze Antwort aus dieser Anleitung und dem restlichen Hilfecenter.