Copilot in Konversationen

Copilot öffnen

• Klick in einer Konversation in der rechten Seitenleiste auf den Tab Copilot. Die Seitenleiste hat drei Tabs: Details, Copilot und Notizen.
• Oder klick in der Symbolleiste des Antwortfelds auf KI und wähl eine Aktion. Sie läuft im Tab Copilot. Eine Aktion, die gerade nicht möglich ist, bleibt ausgegraut im Menü, mit dem Grund darunter.
• Oder markiere mindestens 3 Zeichen einer Kundennachricht, auch in einer HTML-E-Mail, und klick auf Copilot fragen.
• Wenn eine Konversation noch keine Notizen hat, findest du im Tab Notizen außerdem Mit Copilot zusammenfassen.

Der Verlauf mit Copilot bleibt erhalten, solange du an der Konversation arbeitest, auch wenn du den Tab wechselst oder die Seitenleiste schließt. Sobald du eine andere Konversation öffnest, fängt er neu an.

Was Copilot weiß

Copilot liest die letzten 60 Nachrichten der Konversation, private Notizen eingeschlossen, und den Kontakt mit seinen benutzerdefinierten Attributen. Wenn du Shopify, WooCommerce oder Stripe verbunden hast, sieht er auch die Bestellungen und Zahlungen des Kunden von dort. Bei einer Sprachnachricht von WhatsApp oder Telegram liest Copilot ihr automatisches Transkript, Antworten und Zusammenfassungen berücksichtigen also, was der Kunde gesagt hat.

Für deine Fragen und für Antwort vorschlagen durchsucht er außerdem deinen Training Hub (Websites, Hilfecenter, Dokumente und FAQ-Listen) und die veröffentlichten Artikel deines Hilfecenters. In einem Posteingang mit Bot nutzt er die Quellen, die alle Bots gemeinsam haben, plus die eigenen Quellen dieses Bots.

Antworten zeigen, wie viele Quellen sie genutzt haben (zum Beispiel „2 Quellen verwendet“), mit nummerierten Markierungen im Text. Klick auf eine Zahl, um die passende Quelle in der Liste unter der Antwort zu sehen; eine Quelle mit Link öffnet sich in einem neuen Tab. Findet Copilot in deiner Wissensbasis nichts, sagt er dir das. Prüf dann die Fakten, bevor du so eine Antwort sendest.

Wobei Copilot hilft

Copilot ist für deine Arbeit an der Konversation da. Er hilft dir mit:

• dieser Konversation und diesem Kunden, auch mit seinen Bestellungen, Zahlungen und Abos,
• deiner Wissensbasis: dem Training Hub und deinem Hilfecenter,
• Texten für den Fall: schreiben, verbessern, übersetzen und zusammenfassen, auch wie du eine Antwort formulierst,
• der Bedienung von Deskwoot, im Dashboard und in der App für iPhone und Android, zum Beispiel wo du Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten ausschaltest.

Andere Anfragen lehnt Copilot ab, etwa Wissensfragen, Gedichte, Witze, Hilfe beim Programmieren oder eine Rechnung, die mit dem Fall nichts zu tun hat. Dann zeigt er jedes Mal denselben kurzen Hinweis in deiner Dashboard-Sprache: „Dabei kann ich dir hier nicht helfen. Ich helfe dir mit dieser Konversation und dem Kunden, eurer Wissensbasis, beim Schreiben oder Verbessern einer Antwort und mit Fragen dazu, wie Deskwoot funktioniert.“ Rechnen für den Fall klappt weiter, zum Beispiel ein Erstattungsbetrag oder die Tage, die von einer Rückgabefrist noch übrig sind. Mischt eine Anfrage beides, hilft Copilot beim Teil zum Fall und sagt in einem Satz, dass er den Rest auslässt.

Fragen zu Deskwoot beantwortet Copilot aus einer eingebauten Referenz, mit den Namen von Seiten und Buttons, wie das Dashboard oder die App sie zeigt. Deckt die Referenz eine Frage nicht ab, sagt Copilot, dass er es nicht weiß.

Schnellaktionen

• Antwort vorschlagen schreibt eine Antwort an den Kunden in seiner Sprache. Der Vorschlag geht auf alles ein, was der Kunde seit der letzten Antwort deines Teams geschrieben hat (eine Antwort, die nur verspricht, etwas zu prüfen, zählt nicht), und auf ein einfaches Danke folgt ein kurzer Abschluss. Dafür braucht es mindestens eine Nachricht vom Kunden.
• Meinen Entwurf verbessern überarbeitet den Text in deinem Antwortfeld und behält seine Sprache bei.
• Meinen Entwurf übersetzen übersetzt den Text in deinem Antwortfeld in die Sprache des Kunden. Dafür brauchst du den Business-Plan oder höher. Dabei prüft er den ganzen Entwurf: Nur wenn der Entwurf vollständig in der Sprache des Kunden ist, bekommst du den Hinweis, dass es nichts zu übersetzen gibt. Ein Entwurf, der Sprachen mischt, wird übersetzt. Dein Firmenname (der Name deines Workspaces) bleibt dabei unübersetzt.
• Konversation zusammenfassen schreibt 3 bis 6 kurze Stichpunkte für dein Team.

Du kannst auch eine eigene Frage zum Fall in das Feld unten eintippen, zum Beispiel „Was hat der Kunde bestellt?“. Copilot beantwortet Fragen und schreibt Zusammenfassungen in deiner Dashboard-Sprache. Bei weiteren Fragen berücksichtigt er deine bisherigen Fragen und seine Antworten. Copilot merkt sich auch deine Schnellaktionen, also kannst du einen Vorschlag, einen verbesserten Entwurf, eine Übersetzung oder eine Zusammenfassung korrigieren, indem du schreibst, was anders sein soll, zum Beispiel „behalte unseren Firmennamen“ oder „kürzer“.

Eine Antwort verwenden

• In die Antwort übernehmen fügt den Text am Ende deines Antwortentwurfs ein, über deiner E-Mail-Signatur.
• Entwurf ersetzen tauscht deinen Text gegen die Antwort aus und behält deine Signatur.
• Als interne Notiz speichern erscheint unter einer Zusammenfassung und speichert sie als Notiz für dein Team. Die Notiz beginnt mit „✨ KI-Zusammenfassung“. Mehr dazu in Private Notizen für dein Team.
• Kopieren kopiert die Antwort. Andere Antwort vorschlagen schreibt einen neuen Vorschlag.
• Stoppen bricht eine Antwort ab, während sie noch geschrieben wird. Erneut versuchen startet eine gestoppte oder fehlgeschlagene Antwort noch einmal.
• Ist eine Antwort ein Text für den Kunden in einer anderen Sprache als seiner, ist ihr erster Button Übersetzen und einfügen. Das passiert bei einer Antwort, um die du in deiner eigenen Sprache gebeten hast, oder bei einem Vorschlag, während du die Konversation übersetzt liest. Der Button übersetzt die Antwort in die Sprache des Kunden und fügt sie in deinen Entwurf ein. In die Antwort übernehmen daneben fügt sie unverändert ein. Dafür brauchst du Business oder Enterprise und die Berechtigung LiveTranslate nutzen.
• Eine Antwort, die für dich gedacht ist, etwa eine Erklärung, ein Fakt oder eine abgelehnte Anfrage, hat nur Kopieren. Sie lässt sich nicht in die Antwort übernehmen, weil sie kein Text für den Kunden ist.

Was es kostet

Copilot und Fynn teilen sich die KI-Konversationen deines Plans. Eine Konversation zählt einmal pro Kalendermonat, und zwar beim ersten Mal, wenn Copilot oder Fynn an ihr arbeitet. Weitere Fragen in derselben Konversation kosten in diesem Monat nichts extra.

Hacker enthält 10 KI-Konversationen, Startup 50, Business 100 und Enterprise 300. Jeder neue Workspace startet mit einer 7-tägigen Enterprise-Testphase ohne Kreditkarte, mit 300 KI-Konversationen. In bezahlten Plänen werden zusätzliche KI-Konversationen von deinem Prepaid-Guthaben bezahlt: 0,07 $ bei Startup, 0,05 $ bei Business und 0,03 $ bei Enterprise pro Konversation. Deinen Verbrauch siehst du unter Einstellungen > Abrechnung > KI-Nutzung. Die Details findest du in KI-Konversationen und Abrechnung.

Wer es nutzen kann

In den Plänen Hacker, Startup und Business kann jede Person im Workspace Copilot nutzen. Im Enterprise-Plan legt ein Administrator unter Einstellungen > Kontoeinstellungen > KI-Assistent in Konversationen fest, wer ihn nutzen darf: An für das ganze Team, Aus für das ganze Team oder Nur für ausgewählte Agenten. Wer keinen Zugriff hat, sieht weder den Tab Copilot noch den Button KI.

Zwei Aktionen brauchen zusätzlich eine Berechtigung in der Rolle: Zusammenfassungen brauchen Konversationen mit Copilot zusammenfassen und Übersetzen braucht LiveTranslate nutzen. Die Standardrolle Agent hat beide.

In der App für iPhone und Android

Die Deskwoot-App für iPhone und Android hat Copilot auch. Sie nutzt dieselben KI-Konversationen und dieselben Zugriffsregeln wie das Dashboard und beantwortet Fragen und schreibt Zusammenfassungen in der Sprache der App. Die wählst du unter Mehr > Einstellungen > Sprache.

• Tab Copilot: Öffne eine Konversation und tipp neben Konversation und Details auf Copilot, oder wisch dorthin. Schreib deine Frage in Frag Copilot etwas oder tipp auf eine Schnellaktion: Antwort vorschlagen, Meinen Entwurf verbessern, Meinen Entwurf übersetzen oder Konversation zusammenfassen. Antworten zeigen die genutzten Quellen, zum Beispiel „2 Quellen verwendet“.
• Eine Antwort verwenden: Mit In die Antwort übernehmen oder Entwurf ersetzen landet der Text in deinem Nachrichtenfeld. Unter einer Zusammenfassung findest du Als interne Notiz speichern. Der Verlauf mit Copilot bleibt erhalten, während du die Tabs wechselst. Ist die Antwort ein Text für den Kunden in einer anderen Sprache als seiner, übersetzt Übersetzen und einfügen sie und setzt sie ins Feld, unter denselben Bedingungen wie im Web. Antworten, die für dich gedacht sind, haben nur den Button zum Kopieren.
• Zu einer Nachricht fragen: Halte eine Kundennachricht gedrückt und tipp auf Copilot fragen. Willst du nur zu einem Teil fragen, markier ihn vorher in der geöffneten Nachricht, dann bekommt Copilot nur diesen Teil.
• KI-Entwurf aus dem Menü: Tipp auf den runden Button mit dem Pfeil links neben dem Nachrichtenfeld. Antwort vorschlagen schreibt eine Antwort, Entwurf verbessern überarbeitet deinen getippten Text. Das Ergebnis erscheint als KI-Entwurf an der Stelle des Nachrichtenfelds: Neu schreiben liefert eine andere Fassung, Antwort einfügen übernimmt sie ins Feld, und das X verwirft sie. Zusammenfassen im selben Menü läuft im Tab Copilot.
• Übersetzen & Einfügen: In Business und Enterprise und mit der Berechtigung LiveTranslate nutzen schreibt die KI den Entwurf in deiner App-Sprache. Schreibt der Kunde in einer anderen Sprache, heißt der Button Übersetzen & Einfügen und übersetzt den Entwurf beim Einfügen in die Sprache des Kunden.

Beim Kunden kommt nichts an, bis du auf Senden tippst.

Häufige Fragen

Sendet Copilot etwas an den Kunden?

Nein. Du entscheidest mit In die Antwort übernehmen oder Entwurf ersetzen, und du sendest die Antwort selbst.

Warum sagt Copilot, dass er in meiner Wissensbasis nichts gefunden hat?

Dein Training Hub und die veröffentlichten Artikel deines Hilfecenters decken die Frage noch nicht ab. Füg im Training Hub eine Quelle hinzu oder veröffentliche einen Artikel, dann kann Copilot sie beim nächsten Mal nutzen.

Liest Copilot private Notizen?

Ja, er nutzt sie, um die Konversation zu verstehen, und kann sie erwähnen, wenn er dir antwortet. Er ist angewiesen, eine Notiz nie in einem Text für den Kunden zu zitieren oder preiszugeben. Lies trotzdem jede Antwort, bevor du sie sendest.

Kann Copilot meine Antwort in die Sprache des Kunden übersetzen?

Ja, mit Meinen Entwurf übersetzen. Schreib deine Antwort zuerst in deiner Sprache. Dafür brauchst du den Business-Plan oder höher. Wie du die Nachrichten des Kunden in deiner Sprache liest, steht in Mehrsprachige Konversationen. Schreibt Copilot dir eine Antwort in deiner eigenen Sprache, setzt Übersetzen und einfügen darunter sie in der Sprache des Kunden in deinen Entwurf.

Was passiert, wenn unsere KI-Konversationen aufgebraucht sind?

Der Tab Copilot sagt es dir. Wer die Abrechnung verwalten darf, bekommt einen Link Zur Abrechnung; alle anderen sehen „Frag eine Person mit Adminrechten nach einem Upgrade oder einer Aufladung des Guthabens.“ Konversationen, die in diesem Monat schon gezählt wurden, funktionieren weiter.

Was unterscheidet Copilot von der Hilfe in der Leiste links?

Die Hilfe beantwortet Fragen zur Nutzung von Deskwoot und sieht deine Konversationen nie. Copilot arbeitet in einer einzelnen Konversation. Mehr dazu in Hilfe oder Copilot. Während du an einer Konversation arbeitest, beantwortet auch Copilot Fragen dazu, wie Deskwoot funktioniert.

Gibt es ein Limit, wie oft ich fragen kann?

Ja, ein Limit für faire Nutzung: bis zu 20 Copilot-Anfragen pro Minute für jede Person und 60 pro Stunde in einer Konversation. Wenn du es erreichst, bittet Copilot dich, kurz zu warten und es noch einmal zu versuchen.

Kann ich Copilot in der App für iPhone und Android nutzen?

Ja. Die App für iPhone und Android hat den Tab Copilot mit Fragen, Quellen und den Schnellaktionen, Copilot fragen, wenn du eine Kundennachricht gedrückt hältst, und KI-Entwürfe aus dem Menü links neben dem Nachrichtenfeld. Alles zählt zu denselben KI-Konversationen. Mehr im Abschnitt In der App für iPhone und Android oben und in Die Deskwoot-App für iPhone und Android.