KI-Training Hub: Fynn trainieren

Bevor du anfängst

• Der Training Hub gehört zu den Plänen Startup, Business und Enterprise, weil er deinen KI-Bot trainiert.
• Leg zuerst unter Einstellungen > Bots einen Bot an. Ohne Bot zeigt der Training Hub Erstelle zuerst deinen KI-Bot.
• In einem neuen Workspace legt die geführte Einrichtung Fynn und 2 Quellen für dich an: einen Website-Crawl mit dem Namen deiner Website und eine FAQ-Liste namens Setup answers mit den Antworten, die du in der Einrichtung übernommen oder korrigiert hast (bis zu 20). Das erste Lesen der Website geht schnell, bis zu 25 Seiten in 90 Sekunden, die Seiten mit typischen Kundenfragen zuerst. Danach folgt der volle Crawl wie unten beschrieben.
• Administratoren können Quellen hinzufügen und löschen, im Enterprise-Plan außerdem Mitglieder, deren eigene Rolle Quellen im KI-Training Hub verwalten erlaubt.

Die 4 Quellentypen

• Website-Crawl liest bis zu 500 Seiten einer Website, beginnend bei der URL, die du eingibst.
• Help Center importiert Hilfecenter-Artikel. Wähl unter Eigenes Help Center eines deiner Deskwoot-Hilfecenter, oder nimm Externe URL eingeben für ein Hilfecenter woanders. Es wird wie eine Website gecrawlt.
• Dokument-Upload nimmt eine PDF-, Word- (.docx), CSV- oder TXT-Datei mit bis zu 10 MB.
• FAQ-Liste enthält Fragen und Antworten, die du selbst eintippst. Schreib jedes Paar als Q: Frage und A: Antwort, mit einer Leerzeile zwischen den Paaren.

Eine Quelle hinzufügen

1. Öffne Einstellungen > Training Hub und klick auf Quelle hinzufügen.
2. Wähl einen der 4 Typen.
3. Trag unter Name einen Namen für die Quelle ein, zum Beispiel „Hauptwebsite“.
4. Wähl unter Bot zuweisen einen Bot, oder lass Alle Bots (geteilt) stehen, damit jeder Bot die Quelle nutzen kann.
5. Gib die URL ein, lade die Datei hoch oder tipp deine FAQ-Liste ein.
6. Klick auf Quelle hinzufügen. Deskwoot prüft, ob sich der Inhalt lesen lässt, und legt dann die Quelle an.

Dokumente und FAQ-Listen werden direkt nach dem Hinzufügen verarbeitet und zeigen dann Bereit. Eine Website- oder Hilfecenter-Quelle zeigt Wird verarbeitet und „N Seiten bisher gelesen“, bis der erste Crawl fertig ist.

So funktioniert der Crawl

Der Crawler beginnt bei deiner URL und liest außerdem die Sitemap: die, die deine robots.txt nennt, oder /sitemap.xml. Danach folgt er Links auf derselben Website bis zu 3 Ebenen tief. Seiten in der Sprache deiner Start-URL kommen zuerst, andere Sprachen danach. Er hält sich aus Pfaden heraus, die deine robots.txt ausschließt, macht zwischen den Seiten die Pausen, die robots.txt verlangt, und ruft nie interne oder private Adressen ab. Eine Quelle fasst bis zu 500 Seiten.

Der Crawl läuft im Hintergrund. Er startet, sobald du die Quelle hinzufügst, liest bis zu 4 Minuten und macht dann etwa alle 10 Minuten weiter, bis er fertig ist. Eine große Website kann eine Weile dauern. Ein Crawl, der nach 24 Stunden noch nicht fertig ist, wird abgebrochen.

Automatisch neu crawlen alle 48 Stunden

Website- und Hilfecenter-Quellen werden alle 48 Stunden neu gecrawlt, damit Fynn aus dem aktuellen Stand deiner Seiten antwortet. In der Zeile jeder Quelle steht Zuletzt gecrawlt und wann der nächste Crawl fällig ist, zum Beispiel Nächster Crawl in 12 Std. Während eines neuen Crawls steht dort Crawlt... mit den bisher gelesenen Seiten. Fynn behält den alten Inhalt, bis der neue Crawl fertig ist. Dann ersetzen die neuen Seiten die alten in einem Schritt. Hat sich nichts geändert, wird nichts ersetzt.

Du brauchst die Aktualisierung früher, zum Beispiel direkt nach einem neuen Artikel? Klick neben der Quelle auf Neu crawlen.

Schlägt ein neuer Crawl fehl, etwa weil die Website nicht erreichbar war, den Crawler blockiert hat oder viel weniger Inhalt geliefert hat als beim letzten Mal, behält Fynn den bisherigen Inhalt, und das automatische Neu-Crawlen pausiert für diese Quelle. Die Zeile zeigt den Fehler und Automatisches Neu-Crawlen nach einem Fehler pausiert. Beheb die Ursache und klick dann auf Neu crawlen. Ein erfolgreicher Crawl startet den 48-Stunden-Rhythmus wieder.

Wer Training-Hub-Quellen verwalten darf, sieht dazu oben im Dashboard einen Hinweis. Er nennt die Quelle und den Grund, sagt, mit welchem Stand Fynn weiter antwortet, und verlinkt die Quelle, deren Zeile im Training Hub dasselbe sagt. Betrifft es mehrere Quellen, nennt er ihre Anzahl und verlinkt den Training Hub. Schließt du ihn, bleibt er in diesem Tab weg und erscheint in einem neuen Tab wieder, solange das Neu-Crawlen fehlschlägt. Nach einem erfolgreichen Crawl oder wenn du die Quelle löschst, verschwindet er von selbst. Du hast dieses Hilfecenter nach Deskwoot umgezogen, zum Beispiel mit dem Zendesk-Import? Ist bei deinem Bot Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden eingeschaltet, liest Fynn die veröffentlichten Artikel dort, und du kannst die alte Quelle löschen.

Eine Quelle, deren erster Crawl oder Verarbeitung fehlgeschlagen ist, zeigt Fehlgeschlagen und den Button Erneut versuchen. Dokumente und FAQ-Listen werden nicht neu gecrawlt. Um eine davon zu ändern, lösch sie und füg die neue Fassung hinzu.

Tipps für bessere Antworten

• Halte Inhalte aktuell. Veraltetes Material führt zu falschen Antworten.
• Sei konkret. Kurze Texte zu je einem Thema funktionieren besser als ein langes Dokument über alles.
• Vermeide Doppeltes. Sagen zwei Quellen Verschiedenes, kann Fynn unterschiedlich antworten. Entfern die alte Quelle.
• Teste nach jeder Änderung. Stell Fynn in einem Testchat eine Frage zum neuen Inhalt.

Häufige Fragen

Welche Dateien kann ich hochladen?

PDF, Word (.docx), CSV und TXT, bis zu 10 MB pro Datei. Ein PDF braucht auswählbaren Text: Ein eingescanntes PDF ohne Textebene lässt sich nicht lesen. Andere Formate wie Bilder, Excel-Dateien oder Markdown werden nicht angenommen. Speichere sie vorher in einem der 4 Formate oder kopiere den Text in eine FAQ-Liste.

Wie viele Quellen kann ich anlegen?

Für die Zahl der Quellen gibt es keine feste Grenze. Jede Website- oder Hilfecenter-Quelle liest bis zu 500 Seiten. Qualität zählt mehr als Menge: Quellen, die sich widersprechen, machen Antworten schlechter.

Liest Fynn mein Hilfecenter auch ohne Quelle im Training Hub?

Das geht. Schalte in den Bot-Einstellungen unter Einstellungen > Bots die Option Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden ein. Fynn durchsucht dann direkt die veröffentlichten Artikel deiner aktiven Hilfecenter. Eine Hilfecenter-Quelle im Training Hub ist der andere Weg: Sie wird gecrawlt und alle 48 Stunden aufgefrischt.

Warum zeigt meine Quelle „Automatisches Neu-Crawlen nach einem Fehler pausiert“?

Der letzte Crawl dieser Website oder dieses Hilfecenters ist fehlgeschlagen. Deshalb hat das automatische Neu-Crawlen gestoppt, und Fynn nutzt weiter den bisherigen Inhalt. Prüf, ob die URL stimmt, die Website erreichbar ist und DeskwootBot nicht blockiert. Klick dann auf Neu crawlen.

Was macht Fynn, wenn meine Quellen eine Frage nicht beantworten?

Fynn soll nur aus deinen Inhalten antworten und nie etwas erfinden. Beantworten deine Inhalte die Frage nicht, sagt er das. In einem Posteingang mit dem Bot-Modus Support-Bot bietet er außerdem an, ein Teammitglied dazuzuholen. Ein Info-Bot übergibt nicht.

Werden meine ganzen Dateien an das KI-Modell geschickt?

Nein. Deskwoot teilt jede Quelle in kleine Stücke, und Fynn schickt dem KI-Modell nur Stücke, nie ganze Dateien.

Kostet der Training Hub extra?

Nein. Er gehört zu den Plänen Startup, Business und Enterprise. Fynns Antworten zählen zu den KI-Konversationen deines Plans, siehe KI-Konversationen und Abrechnung.

Was passiert mit dem automatischen Neu-Crawlen nach einem Wechsel auf Hacker?

Es stoppt, weil Hacker keinen KI-Bot enthält. Deine Quellen bleiben erhalten. Nach einem erneuten Upgrade klickst du bei einer Website- oder Hilfecenter-Quelle auf Neu crawlen, damit ihr 48-Stunden-Rhythmus wieder startet.