Ce que sait Fynn : former Fynn

Dans Fynn > Ce que sait Fynn, vous donnez à Fynn, le bot IA de Deskwoot, les connaissances à partir desquelles il répond : votre site web, d'autres centres d'aide, des documents, des listes de FAQ et Vos réponses. Fynn répond à partir de ce contenu plutôt qu'avec des connaissances générales, et Copilot cherche dans le même contenu quand il aide votre équipe. Cette page s'appelait auparavant Training Hub ; les anciens liens y mènent.

Avant de commencer

• Ce que sait Fynn fait partie des forfaits Startup, Business et Enterprise, comme Fynn lui-même.
• Les administrateurs y ont accès, ainsi que les membres dont le rôle personnalisé inclut Gérer les bots et les flux de chatbot ou Gérer les sources du Training Hub. Pour ajouter, modifier et supprimer du contenu, il faut Gérer les sources du Training Hub ; les administrateurs peuvent toujours le faire.
• Si vous avez plusieurs Fynn, Fynn pour, en haut, permet de choisir celui sur lequel vous travaillez.

Ce que Fynn peut lire

• Site web : Fynn lit jusqu'à 500 pages, à partir de l'adresse que vous saisissez, et les relit tous les 2 jours.
• Autre centre d'aide : un centre d'aide qui n'est pas dans Deskwoot, par exemple chez Zendesk. Fynn le lit comme un site web. Votre propre centre d'aide Deskwoot a son propre interrupteur, voir plus bas.
• Document : un fichier PDF, Word, texte ou CSV de 10 MB maximum. Un PDF scanné sans texte ne peut pas être lu.
• Liste de FAQ : des questions et réponses que vous collez, chaque question sur une ligne qui commence par Q: et sa réponse sur la ligne suivante, qui commence par A:. Ensuite, vous pouvez modifier chaque paire séparément.

Ajouter du contenu

1. Cliquez sur Ajouter du contenu. Sous Que doit lire Fynn ?, choisissez l'un des 4 types.
2. Saisissez l'adresse, choisissez le fichier ou collez la liste. Une liste de FAQ reçoit aussi un nom que seule votre équipe voit.
3. Cliquez sur Ajouter. Fynn vérifie qu'il peut le lire et commence la lecture.

Les documents et les listes de FAQ sont prêts tout de suite. Pour un site web, vous voyez combien de pages Fynn a déjà lues jusqu'à ce qu'il ait terminé.

Comment Fynn lit un site web

Fynn commence à votre adresse et lit aussi le sitemap : celui qu'indique votre robots.txt, ou /sitemap.xml. Ensuite, il suit les liens du même site jusqu'à 3 niveaux de profondeur. Les pages dans la langue de votre adresse de départ passent en premier. Il évite les chemins que votre robots.txt exclut, fait des pauses entre les pages comme le demande robots.txt et ne lit que les pages que tout le monde peut ouvrir. La lecture se fait en arrière-plan, et un grand site peut prendre un moment.

Tous les 2 jours, Fynn relit un site web ou un autre centre d'aide, pour répondre à partir de la version actuelle. Tant qu'une nouvelle lecture n'est pas terminée, il répond avec la précédente. Si la nouvelle lecture échoue, par exemple parce que le site était inaccessible, la ligne l'indique et Fynn continue de répondre avec la version précédente. Relire fait un nouvel essai, aussi quand vous avez besoin d'une mise à jour plus tôt.

Pages lues par Fynn et pages à ignorer

Ouvrez un site web pour voir les Pages lues par Fynn. Retirez une page qui ne convient pas, et Fynn arrête aussitôt de l'utiliser. Pour qu'elle ne revienne pas à la lecture suivante, ajoutez une partie de son adresse sous Quelles pages Fynn doit-il ignorer ?, par exemple /jobs. Cela s'applique à partir de la lecture suivante, jusqu'à 20 entrées.

Mettre en pause au lieu de supprimer

L'interrupteur de chaque ligne la met en pause : Fynn la laisse de côté dès sa prochaine réponse et l'utilise de nouveau dès que vous la réactivez, sans la relire. Sous Quel Fynn utilise ceci ?, vous décidez si tous les Fynn utilisent une ligne ou un seul, par exemple une liste de prix uniquement pour le Fynn de votre boutique.

Vos réponses

Vos réponses contient les questions dont vous avez donné la réponse à Fynn, avec l'origine de chacune : la configuration, le chat de test, Vérifier, une conversation, Améliorer ou à la main. Ajouter une réponse en crée une nouvelle, et Modifier en change une. Chaque modification s'applique dès le message suivant. La liste contient jusqu'à 500 réponses.

Votre centre d'aide

Sous Votre centre d'aide, vous activez la lecture par Fynn des articles publiés de votre centre d'aide Deskwoot, toujours dans leur version actuelle. Les articles des catégories internes restent réservés à votre équipe.

Conseils pour de meilleures réponses

• Gardez le contenu à jour. Un contenu dépassé mène à de mauvaises réponses.
• Soyez précis. De courts textes, chacun sur un seul sujet, fonctionnent mieux qu'un long document qui parle de tout.
• Évitez les doublons. Quand deux sources disent des choses différentes, Fynn peut donner des réponses différentes. Mettez en pause ou supprimez l'ancienne.
• Testez après une modification. Posez à Fynn une question sur le nouveau contenu avec Essayer Fynn en haut de la page.

Questions fréquentes

Quels fichiers puis-je importer ?

PDF, Word (.docx), CSV et TXT, jusqu'à 10 MB par fichier. Un PDF doit contenir du texte sélectionnable : un PDF scanné sans couche de texte ne peut pas être lu. Les autres formats, comme les images ou les fichiers Excel, ne sont pas acceptés : enregistrez-les d'abord dans l'un de ces formats ou collez le texte dans une liste de FAQ.

Combien de contenu puis-je ajouter ?

Il n'y a pas de limite fixe au nombre de lignes. Chaque site web ou autre centre d'aide apporte jusqu'à 500 pages. La qualité compte plus que la quantité : un contenu qui se contredit rend les réponses moins bonnes.

Dois-je ajouter mon propre centre d'aide Deskwoot comme site web ?

Non. Activez Votre centre d'aide, et Fynn lit directement vos articles publiés, toujours dans leur version actuelle.

Que fait Fynn quand mon contenu ne répond pas à une question ?

Fynn a pour consigne de répondre uniquement à partir de votre contenu et de ne jamais rien inventer. Quand votre contenu ne répond pas à la question, il le dit, et vous choisissez la suite pour chaque boîte de réception sous Fynn > Où Fynn répond. La question apparaît aussi sous Fynn > Améliorer, où vous écrivez la réponse une seule fois et Fynn l'apprend aussitôt.

Mes fichiers entiers sont-ils envoyés au modèle d'IA ?

Non. Deskwoot découpe tout le contenu en petits morceaux, et Fynn n'envoie au modèle d'IA que des morceaux, jamais des fichiers entiers.

Ce que sait Fynn coûte-t-il un supplément ?

Non. Cela fait partie des forfaits Startup, Business et Enterprise. Les réponses de Fynn comptent dans les conversations IA de votre forfait, voir Conversations IA et facturation.