Conversations multilingues : lire et répondre dans la langue de votre client

Lire la conversation dans votre langue

1. Ouvrez la conversation et cliquez sur l'icône de traduction dans l'en-tête. Son info-bulle indique Traduire tous les messages de cette conversation dans la langue de votre tableau de bord. Dans une fenêtre étroite, ouvrez le menu Plus d'actions de l'en-tête et choisissez Traduire la conversation.
2. Chaque message du client, de votre équipe ou du bot reçoit une partie Traduction sous le texte original, dans la langue de votre tableau de bord. Un message déjà dans la langue de votre tableau de bord reste tel quel.
3. Tant que le bouton est activé, il est mis en surbrillance et les nouveaux messages sont traduits dès leur arrivée. Dans le menu Plus d'actions, il indique alors Traduction affichée.
4. Cliquez à nouveau dessus pour masquer les traductions.

Le message original reste toujours visible au-dessus de la traduction. La langue de votre tableau de bord est l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français ou le portugais, celle que vous avez choisie sous Langue dans le menu utilisateur de la barre latérale. Le client peut écrire dans n'importe quelle langue.

Les notes privées et les lignes qui décrivent ce qui s'est passé dans la conversation restent telles qu'elles ont été écrites. La traduction n'est affichée que pour vous et n'est pas enregistrée dans la conversation, donc vos collègues voient l'original, sauf s'ils activent eux-mêmes le bouton. Si vous désactivez puis réactivez le bouton dans la même conversation, les traductions que vous avez déjà s'affichent sans être traduites une deuxième fois.

Le bouton apparaît dès que la conversation contient au moins un message du client avec du texte.

Répondre dans la langue du client

1. Écrivez votre réponse dans la zone de réponse, dans votre propre langue.
2. Ouvrez l'onglet Copilot dans le panneau de droite et cliquez sur Traduire mon brouillon (une fois que Copilot a répondu, la version courte du bouton indique Traduire le brouillon). Le bouton IA de l'éditeur propose la même action.
3. Copilot traduit tout votre brouillon dans la langue du client. Il déduit la langue des derniers messages du client ou du contact. Les noms, numéros de commande, montants, adresses e-mail, liens et champs variables restent tels que vous les avez écrits. La détection de la langue lit tout le brouillon, donc un brouillon qui mélange plusieurs langues, par exemple deux réponses l'une sous l'autre, est traduit lui aussi. Seul un brouillon entièrement dans la langue du client reçoit la note indiquant qu'il n'y a rien à traduire.
4. Cliquez sur Remplacer le brouillon pour mettre la traduction dans la zone de réponse à la place de votre texte, ou sur Ajouter à la réponse pour l'ajouter à ce qui s'y trouve déjà.
5. Relisez-la et envoyez-la comme d'habitude.

Copilot garde le sens, le ton et les paragraphes de votre brouillon, et regarde le dernier message du client pour choisir entre le vouvoiement et le tutoiement. Un brouillon peut faire jusqu'à 8,000 caractères. Copilot traduit dans ces 29 langues : anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien, néerlandais, polonais, russe, arabe, turc, hindi, thaï, vietnamien, suédois, danois, norvégien, finnois, ukrainien, tchèque, roumain, hongrois, grec, hébreu, indonésien, malais, japonais, coréen et chinois. Quand il ne peut pas savoir dans quelle langue le client écrit, il vous le dit et ne traduit rien. Pour en savoir plus sur Copilot, voir Copilot dans les conversations.

Une réponse que Copilot rédige dans votre langue peut aussi partir traduite. Pendant que vous lisez la conversation traduite, Suggérer une réponse écrit dans la langue de votre tableau de bord, et une réponse que vous demandez à Copilot peut elle aussi être dans votre langue. Quand une telle réponse n'est pas dans la langue du client, son premier bouton est Traduire et ajouter : il traduit la réponse dans la langue du client et l'ajoute à votre brouillon de réponse. Ajouter à la réponse, juste à côté, ajoute la réponse sans la modifier.

Dans l'application iPhone et Android

Ouvrez une conversation et allez dans l'onglet Détails. Sous Traduction, activez Traduire la conversation pour voir les messages dans la langue de l'application. Vous choisissez cette langue dans Plus > Paramètres > Langue. La première fois, l'application vous indique que la traduction compte comme une conversation IA ; appuyez sur Activer pour continuer. Les messages traduits portent la mention Traduit, et le téléphone mémorise le réglage pour chaque conversation.

Pour répondre dans la langue du client, vous avez trois possibilités :

• Écrivez votre réponse, ouvrez l'onglet Copilot et appuyez sur Traduire mon brouillon. Appuyez ensuite sur Remplacer le brouillon.
• Appuyez sur le bouton rond avec la flèche à gauche du champ de message et choisissez Suggérer une réponse. Le brouillon IA est rédigé dans la langue de votre application. Quand le client écrit dans une autre langue, le bouton en dessous indique Traduire et insérer et place la réponse dans le champ, dans la langue du client.
• Dans l'onglet Copilot, une réponse de Copilot qui n'est pas dans la langue du client affiche Traduire et insérer, qui place la réponse dans le champ, dans la langue du client.

Vérifiez le texte, puis envoyez-le comme d'habitude. Pour en savoir plus sur Copilot dans l'application, voir Copilot dans les conversations, et sur l'application, voir L'application Deskwoot pour iPhone et Android.

Forfaits et autorisations

• Forfait : la traduction fait partie des forfaits Business et Enterprise, y compris pendant l'essai gratuit. Sur Hacker et Startup, le bouton affiche un cadenas et propose de passer au forfait Business.
• Conversations IA : la traduction compte dans les conversations IA mensuelles de votre forfait, comme Copilot et Fynn. Chaque conversation compte une fois par mois civil, quel que soit le nombre de messages que vous y traduisez. Voir Conversations IA et facturation.
• Rôle : la traduction demande l'autorisation Utiliser LiveTranslate. Le rôle Agent standard l'inclut. Sur Enterprise, les rôles personnalisés peuvent ne pas l'inclure, et ces agents ne voient pas les commandes de traduction.
• Réglage de l'assistant IA : sur Enterprise, un administrateur décide dans Paramètres > Paramètres du compte > Assistant IA dans les conversations qui peut utiliser les fonctions IA dans les conversations. Les agents sans accès ne voient aucune commande de traduction.

Questions fréquentes

Mes réponses sont-elles traduites automatiquement ?

Non. Votre réponse est envoyée exactement telle qu'elle est dans la zone de réponse. Pour répondre dans la langue du client, utilisez Traduire mon brouillon dans Copilot, vérifiez le résultat, puis envoyez.

Puis-je toujours voir ce que le client a écrit ?

Oui. Le message original reste à sa place, et la traduction s'affiche en dessous, sous Traduction.

Dans quelle langue les messages sont-ils traduits ?

Dans la langue de votre tableau de bord : anglais, allemand, espagnol, français ou portugais. Changez-la sous Langue dans le menu utilisateur de la barre latérale. Dans l'application iPhone et Android, les messages sont traduits dans la langue de l'application.

Mes collègues voient-ils ma traduction ?

Non. La traduction s'affiche seulement dans votre fenêtre et n'est pas enregistrée. Un collègue qui active le bouton de traduction l'obtient dans la langue de son propre tableau de bord.

Combien coûte la traduction ?

Elle compte dans les conversations IA de votre forfait, une fois par conversation et par mois civil. Si Copilot ou Fynn a déjà travaillé sur cette conversation ce mois-ci, la traduire ne coûte rien de plus.

Quels forfaits incluent la traduction ?

Business et Enterprise, ainsi que l'essai gratuit. Sur Hacker et Startup, le bouton est verrouillé et propose de passer au forfait supérieur. Voir Forfaits et tarifs.

Pourquoi le bouton de traduction n'apparaît-il pas ?

Il apparaît dès que le client a envoyé un message avec du texte. Il est aussi masqué quand votre rôle n'a pas l'autorisation Utiliser LiveTranslate ou qu'un administrateur a désactivé l'assistant IA pour vous. Dans une fenêtre étroite, regardez dans le menu Plus d'actions de l'en-tête.

Est-ce que cela fonctionne sur tous les canaux ?

Oui. Le bouton fonctionne sur toute conversation qui contient un message du client avec du texte, quel que soit le canal par lequel elle est arrivée.