Mehrsprachige Konversationen: in der Sprache deiner Kunden lesen und antworten

Die Konversation in deiner Sprache lesen

1. Öffne die Konversation und klick in der Kopfzeile auf das Übersetzen-Symbol. Sein Tooltip lautet Jede Nachricht dieser Konversation in deine Dashboard-Sprache übersetzen. In einem schmalen Fenster öffnest du in der Kopfzeile das Menü Weitere Aktionen und wählst Konversation übersetzen.
2. Jede Nachricht des Kunden, deines Teams oder des Bots bekommt unter dem Originaltext einen Abschnitt Übersetzung in deiner Dashboard-Sprache. Eine Nachricht, die schon in deiner Dashboard-Sprache ist, bleibt, wie sie ist.
3. Solange der Button an ist, ist er hervorgehoben, und neue Nachrichten werden übersetzt, sobald sie eintreffen. Im Menü Weitere Aktionen steht dann Übersetzung aktiv.
4. Klick noch einmal darauf, um die Übersetzungen auszublenden.

Die Originalnachricht bleibt immer über der Übersetzung sichtbar. Deine Dashboard-Sprache ist Englisch, Deutsch, Portugiesisch oder Hindi, je nachdem, was du im Benutzermenü der Leiste unter Sprache gewählt hast. Der Kunde kann in jeder Sprache schreiben.

Private Notizen und die Zeilen darüber, was in der Konversation passiert ist, bleiben so, wie sie geschrieben wurden. Die Übersetzung siehst nur du, und sie wird nicht in der Konversation gespeichert. Deine Teammitglieder sehen also das Original, solange sie den Button nicht selbst einschalten. Schaltest du den Button in derselben Konversation aus und wieder ein, siehst du die Übersetzungen, die schon da sind, ohne dass sie ein zweites Mal übersetzt werden.

Der Button erscheint, sobald die Konversation mindestens eine Kundennachricht mit Text hat.

In der Sprache des Kunden antworten

1. Schreib deine Antwort im Antwortfeld in deiner eigenen Sprache.
2. Öffne in der rechten Seitenleiste den Tab Copilot und klick auf Meinen Entwurf übersetzen (nachdem Copilot einmal geantwortet hat, heißt der kurze Chip Übersetzen). Der Button KI im Antwortfeld bietet dieselbe Aktion.
3. Copilot übersetzt deinen ganzen Entwurf in die Sprache des Kunden. Die Sprache erkennt er an den letzten Nachrichten des Kunden oder am Kontakt. Namen, Bestellnummern, Beträge, E-Mail-Adressen, Links und Platzhalter bleiben so, wie du sie geschrieben hast. Die Sprachprüfung liest den ganzen Entwurf, deshalb wird auch ein Entwurf übersetzt, der Sprachen mischt, zum Beispiel zwei Antworten untereinander. Nur ein Entwurf, der vollständig in der Sprache des Kunden ist, bekommt den Hinweis, dass es nichts zu übersetzen gibt.
4. Klick auf Entwurf ersetzen, um die Übersetzung an Stelle deines Textes ins Antwortfeld zu setzen, oder auf In die Antwort übernehmen, um sie zu dem hinzuzufügen, was schon dort steht.
5. Lies sie noch einmal durch und sende sie wie gewohnt.

Copilot behält Bedeutung, Tonfall und Absätze deines Entwurfs bei und richtet sich bei der Wahl zwischen förmlicher und informeller Anrede nach der letzten Nachricht des Kunden. Ein Entwurf darf bis zu 8.000 Zeichen lang sein. Copilot übersetzt in diese 29 Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch, Arabisch, Türkisch, Hindi, Thai, Vietnamesisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Ukrainisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Griechisch, Hebräisch, Indonesisch, Malaiisch, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch. Wenn Copilot nicht erkennen kann, in welcher Sprache der Kunde schreibt, sagt er dir das und übersetzt nichts. Mehr zu Copilot unter Copilot in Konversationen.

Auch eine Antwort, die Copilot in deiner Sprache schreibt, kann übersetzt in den Entwurf kommen. Während du die Konversation übersetzt liest, schreibt Antwort vorschlagen in deiner Dashboard-Sprache, und eine Antwort, um die du Copilot bittest, kann ebenfalls in deiner Sprache sein. Ist so eine Antwort nicht in der Sprache des Kunden, ist ihr erster Button Übersetzen und einfügen: Er übersetzt die Antwort in die Sprache des Kunden und fügt sie in deinen Antwortentwurf ein. In die Antwort übernehmen daneben fügt sie unverändert ein.

In der App für iPhone und Android

Öffne eine Konversation und geh zum Tab Details. Schalte unter Übersetzung die Option Konversation übersetzen ein, um die Nachrichten in der Sprache der App zu sehen. Diese Sprache wählst du unter Mehr > Einstellungen > Sprache. Beim ersten Mal weist dich die App darauf hin, dass Übersetzen als KI-Konversation zählt. Tipp auf Einschalten, um fortzufahren. Übersetzte Nachrichten sind mit Übersetzt markiert, und das Handy merkt sich die Einstellung für jede Konversation einzeln.

Um in der Sprache des Kunden zu antworten, hast du drei Wege:

• Schreib deine Antwort, öffne den Tab Copilot und tipp auf Meinen Entwurf übersetzen. Tipp dann auf Entwurf ersetzen.
• Tipp auf den runden Button mit dem Pfeil links neben dem Nachrichtenfeld und wähl Antwort vorschlagen. Der KI-Entwurf ist in deiner App-Sprache geschrieben. Schreibt der Kunde in einer anderen Sprache, heißt der Button darunter Übersetzen & Einfügen und fügt die Antwort in der Sprache des Kunden ins Feld ein.
• Im Tab Copilot zeigt eine Antwort von Copilot, die nicht in der Sprache des Kunden ist, Übersetzen und einfügen. Damit kommt die Antwort in der Sprache des Kunden ins Feld.

Prüf den Text und sende ihn dann wie gewohnt. Mehr zu Copilot in der App findest du in Copilot in Konversationen, mehr zur App in Die Deskwoot-App für iPhone und Android.

Tarife und Berechtigungen

• Tarif: Übersetzen ist in den Tarifen Business und Enterprise enthalten, auch während der Testphase. Im Hacker- und im Startup-Tarif zeigt der Button ein Schloss und bietet ein Upgrade auf Business an.
• KI-Konversationen: Übersetzen zählt wie Copilot und Fynn zu den monatlichen KI-Konversationen deines Tarifs. Jede Konversation zählt einmal pro Kalendermonat, egal wie viele Nachrichten du darin übersetzt. Siehe KI-Konversationen und Abrechnung.
• Rolle: Zum Übersetzen brauchst du die Berechtigung LiveTranslate nutzen. Die Standardrolle Agent hat sie. Im Enterprise-Tarif können benutzerdefinierte Rollen sie weglassen, und Agenten mit so einer Rolle sehen die Übersetzen-Funktionen nicht.
• Einstellung für den KI-Assistenten: Im Enterprise-Tarif legt ein Administrator unter Einstellungen > Kontoeinstellungen > KI-Assistent in Konversationen fest, wer die KI-Funktionen in Konversationen nutzen darf. Agenten ohne Zugriff sehen keine Übersetzen-Funktionen.

Häufige Fragen

Werden meine Antworten automatisch übersetzt?

Nein. Deine Antwort geht genau so raus, wie sie im Antwortfeld steht. Um in der Sprache des Kunden zu antworten, nutze Meinen Entwurf übersetzen in Copilot, prüf das Ergebnis und sende dann.

Sehe ich noch, was der Kunde geschrieben hat?

Ja. Die Originalnachricht bleibt an ihrem Platz, und die Übersetzung steht darunter unter Übersetzung.

In welche Sprache werden die Nachrichten übersetzt?

In deine Dashboard-Sprache: Englisch, Deutsch, Portugiesisch oder Hindi. Du änderst sie im Benutzermenü der Leiste unter Sprache. In der App für iPhone und Android werden Nachrichten in die Sprache der App übersetzt.

Sehen meine Teammitglieder meine Übersetzung?

Nein. Die Übersetzung erscheint nur in deinem Fenster und wird nicht gespeichert. Ein Teammitglied, das den Übersetzen-Button einschaltet, bekommt sie in seiner eigenen Dashboard-Sprache.

Was kostet das Übersetzen?

Es zählt zu den KI-Konversationen deines Tarifs, einmal pro Konversation und Kalendermonat. Haben Copilot oder Fynn in diesem Monat schon an der Konversation gearbeitet, kostet das Übersetzen nichts extra.

Welche Tarife enthalten die Übersetzung?

Business und Enterprise sowie die Testphase. Im Hacker- und im Startup-Tarif ist der Button gesperrt und bietet ein Upgrade an. Siehe Tarife und Preise.

Warum sehe ich den Übersetzen-Button nicht?

Er erscheint, sobald der Kunde eine Nachricht mit Text geschickt hat. Außerdem ist er ausgeblendet, wenn deiner Rolle die Berechtigung LiveTranslate nutzen fehlt oder ein Administrator den KI-Assistenten für dich ausgeschaltet hat. In einem schmalen Fenster schau im Menü Weitere Aktionen der Kopfzeile nach.

Funktioniert das auf jedem Kanal?

Ja. Der Button funktioniert in jeder Konversation mit einer Kundennachricht mit Text, egal über welchen Kanal sie hereinkam.