Tarife und Preise: was jeder Deskwoot-Tarif enthält

Was jeder Tarif kostet

Alle Preise sind in US-Dollar und gelten pro Agent und Monat:

• Hacker: kostenlos.
• Startup: 4 $ im Monat, oder 3,20 $ im Monat, wenn du für ein Jahr zahlst.
• Business: 8 $ im Monat, oder 6,40 $ im Monat, wenn du für ein Jahr zahlst.
• Enterprise: 12 $ im Monat, oder 9,60 $ im Monat, wenn du für ein Jahr zahlst.

Wer für ein Jahr zahlt, spart 20 %. Ein Team aus 4 Personen im Tarif Business mit monatlicher Abrechnung zahlt also 4 mal 8 $.

So funktionieren Plätze

Jeder aktive Agent belegt einen Platz, und jede Einladung ebenso, bis sie angenommen oder widerrufen wird oder abläuft. Kontakte (deine Kundinnen und Kunden) kosten nie etwas. Sind alle Plätze belegt, kannst du einen weiteren Agenten erst einladen, wenn du einen Platz hinzufügst oder eine offene Einladung widerrufst.

Sinkt die Zahl deiner Plätze, sperrt Deskwoot die zuletzt beigetretenen Agenten, bis die Zahl passt. Administratoren werden nie gesperrt. Die offenen und ausstehenden Konversationen eines gesperrten Agenten gehen an den Administrator, der als Erster beigetreten ist.

Hacker

Der kostenlose Tarif für eine Person, die ihren Kunden an einem Ort antworten möchte.

• 1 Agent.
• Live-Chat-Inboxen und E-Mail-Inboxen mit Weiterleitung zählen nicht zum Inbox-Limit. Zusätzlich kannst du 1 Inbox eines anderen Kanals verbinden, zum Beispiel WhatsApp oder Telegram.
• 100 neue Konversationen im Monat. Konversationen bleiben 30 Tage nach ihrer letzten Aktivität sichtbar.
• E-Mails kommen per Weiterleitung an, siehe Gmail an Deskwoot weiterleiten. Ein Postfach über IMAP und SMTP zu verbinden, gibt es ab Startup. Auch Gmail und Outlook laufen über IMAP und SMTP oder per Weiterleitung, eine Anmeldung mit Gmail oder Outlook gibt es nicht.
• Copilot mit 10 enthaltenen KI-Konversationen. Zusätzliche KI-Konversationen kannst du im Tarif Hacker nicht kaufen.

Den KI-Bot Fynn, den Training Hub, Labels, Textvorlagen, Makros, Automatisierungsregeln, Berichte und das Hilfecenter gibt es ab Startup.

Startup

Alles aus Hacker, dazu:

• So viele Agenten und Inboxen, wie du brauchst, auf allen 8 Kanälen.
• 1.000 neue Konversationen im Monat, sichtbar für 180 Tage.
• Der KI-Bot Fynn, der auf allen 8 Kanälen antwortet, deine eigenen KI-Bots und der Training Hub. 50 enthaltene KI-Konversationen.
• Hilfecenter, Berichte, Automatisierungsregeln, Makros, Labels und Textvorlagen.
• Gespeicherte Ansichten, Geschäftszeiten, Formulare vor dem Chatstart und der cookielose Modus des Live-Chat-Widgets.
• E-Mail-Inboxen, die über IMAP und SMTP verbunden sind, auch für Gmail und Outlook.
• Aufladen deines Prepaid-Guthabens für zusätzliche KI-Konversationen.

Business

Alles aus Startup, dazu:

• Kein monatliches Limit für Konversationen, sichtbar für 1 Jahr (365 Tage).
• Teams, Kampagnen und Kontaktsegmente, benutzerdefinierte Attribute und CSAT-Umfragen.
• Der Button Konversation übersetzen in der Kopfzeile der Konversation und das Übersetzen deines Entwurfs mit Copilot. Siehe Mehrsprachige Konversationen.
• 100 enthaltene KI-Konversationen.

Enterprise

Alles aus Business, dazu:

• Konversationen bleiben ohne Zeitlimit sichtbar.
• SLA-Richtlinien, Audit-Protokolle und benutzerdefinierte Rollen, zum Beispiel um festzulegen, wer Kampagnen versenden oder Berichte ansehen und exportieren darf (siehe Wer Berichte sehen kann).
• REST-API-Tokens und der MCP-Server.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Mitglieder verlangen.
• Eine eigene Domain für dein Hilfecenter und das Ausblenden von „Powered by Deskwoot“ im Hilfecenter und im Live-Chat-Widget.
• Festlegen, wer im Team Copilot nutzen darf.
• 300 enthaltene KI-Konversationen.

Das monatliche Konversationslimit

Hacker enthält 100 und Startup 1.000 neue Konversationen pro Kalendermonat. Business und Enterprise haben kein Limit. Ist das Limit erreicht, bekommen die Administratoren eine E-Mail.

Danach können Besucher im Live-Chat-Widget keinen neuen Chat mehr starten, und du kannst bis zum nächsten Monat keine neue Konversation aus dem Dashboard starten. Konversationen aus anderen Kanälen, etwa E-Mail, kommen weiterhin an. Sie stehen am Ende der Konversationsliste und bleiben gesperrt. Wechsle auf einen höheren Tarif, um sie zu öffnen, oder lösche Konversationen aus diesem Monat, um Platz zu schaffen.

Ältere Konversationen und Kontakte außerhalb des Zeitfensters deines Tarifs werden ausgeblendet, nicht gelöscht. Nach einem Upgrade siehst du sie sofort wieder.

So werden KI-Konversationen gezählt

Der KI-Bot Fynn, Copilot und der Button Konversation übersetzen in einer Konversation teilen sich ein Kontingent.

• Eine KI-Konversation ist eine Konversation, an der Fynn, Copilot oder die Übersetzung in einem Kalendermonat gearbeitet hat. Sie zählt einmal, egal wie oft die KI in diesem Monat darin arbeitet.
• Die Tarife enthalten 10 (Hacker), 50 (Startup), 100 (Business) oder 300 (Enterprise) KI-Konversationen. Unter Einstellungen > Abrechnung siehst du deinen Stand unter KI-Nutzung in der Zeile des laufenden Monats, zum Beispiel Konversationen im Oktober 2026, und darunter das Datum, an dem die Zählung zurückgesetzt wird.
• Die Zählung beginnt am 1. jedes Monats (UTC) von vorn, in jedem Tarif und unabhängig von deinem Abrechnungsdatum. Endet eine kostenlose Testphase, beginnt in diesem Moment eine neue Zählung, sodass der Verbrauch aus der Testphase nicht auf deinen nächsten Tarif angerechnet wird.
• Hilfe, das Hilfepanel zum Produkt in der linken Leiste, ist kostenlos und zählt nie, siehe Hilfe oder Copilot.
• Ein Bot, der mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel läuft, zählt nicht zum Kontingent.

In den bezahlten Tarifen werden zusätzliche KI-Konversationen aus deinem Prepaid-Guthaben bezahlt: 0,07 $ pro Stück bei Startup, 0,05 $ bei Business und 0,03 $ bei Enterprise. Mit Aufladen unter Einstellungen > Abrechnung lädst du zwischen 5 $ und 1.000 $ auf, oder du schaltest Automatisches Aufladen ein. Dort legst du den Aufladebetrag ($) fest, das Guthaben, ab dem aufgeladen wird (Aufladen wenn Guthaben unter ($)), und Max. Aufladungen/Monat. Dasselbe Guthaben bezahlt auch Übersetzungen von Hilfecenter-Artikeln für 0,06 $ pro Stück.

Administratoren bekommen eine E-Mail, wenn 80 % der enthaltenen KI-Konversationen verbraucht sind, und eine weitere, wenn alle verbraucht sind. Ist nichts mehr übrig, übergibt Fynn den Chat an dein Team, und Copilot meldet, dass die KI-Konversationen aufgebraucht sind oder dass das Prepaid-Guthaben leer ist. Mehr dazu in KI-Konversationen und Abrechnung.

Kostenlose Testphase

Jeder neue Workspace startet für 7 Tage mit dem Enterprise-Tarif. Es fallen keine Kosten an, und du brauchst keine Kreditkarte. Die Testphase enthält 300 KI-Konversationen. REST-API-Tokens sind nicht dabei, dafür brauchst du einen bezahlten Enterprise-Tarif. Sie umfasst 5 Agentenplätze, deiner eingeschlossen. Du kannst während der Testphase also bis zu 4 Teammitglieder einladen. Danach gelten die Plätze deines Tarifs, und Agenten darüber hinaus werden gesperrt, bis du Plätze hinzufügst. Ein Administrator bekommt 2 Tage vor dem Ende der Testphase eine E-Mail.

Wähle unter Einstellungen > Abrechnung einen bezahlten Tarif, um deine Funktionen zu behalten. Ohne bezahlten Tarif wechselt der Workspace zum Ende der Testphase zu Hacker.

Tarif wechseln

Nur Administratoren können den Tarif wechseln, Plätze hinzufügen oder das Guthaben aufladen.

1. Öffne Einstellungen > Abrechnung.
2. Wähle unter Plan ändern (heißt Plan upgraden, solange du kein Abonnement hast) Monatlich oder Jährlich und stelle die Anzahl der Agenten ein.
3. Klicke auf den Button beim gewünschten Tarif, zum Beispiel Upgraden oder Downgraden. Bei einem laufenden Abonnement öffnet Deskwoot Stripe, damit du den Wechsel bestätigst.

Abonnement verwalten neben deinem aktuellen Tarif öffnet dein Abonnement bei Stripe.

Wenn du nach dem Ende deiner Testphase von Hacker aus ein Abonnement abschließt und 1 Agenten wählst, sind die ersten 7 Tage des Abonnements kostenlos. Stripe fragt nach einer Karte und belastet sie, wenn diese 7 Tage vorbei sind. Mit 2 oder mehr Agenten zahlst du ab dem ersten Tag.

Enthält dein Tarif keine Kampagnen oder Automatisierungsregeln mehr, werden laufende Kampagnen und aktive Regeln pausiert, und jeder Administrator bekommt eine E-Mail. Sie bleiben in der Liste, sodass du sie bearbeiten oder löschen kannst, und nach einem Upgrade schaltet sich nichts von selbst wieder ein. Siehe pausierte Funktionen nach einem Downgrade.

Häufige Fragen

Was kostet Deskwoot?

Hacker ist kostenlos. Startup kostet 4 $, Business 8 $ und Enterprise 12 $ pro Agent und Monat. Bei jährlicher Zahlung sinkt das auf 3,20 $, 6,40 $ und 9,60 $.

Gilt der Preis pro Agent oder pro Kontakt?

Pro Agentenplatz. Jeder aktive Agent und jede offene Einladung belegt einen Platz. Kontakte kosten nie etwas.

Was bekomme ich in der kostenlosen Testphase?

7 Tage Enterprise ohne Kreditkarte: 300 KI-Konversationen und 5 Agentenplätze, aber keine REST-API-Tokens. Es fallen keine Kosten an.

Was passiert, wenn die Testphase endet?

Wenn du einen bezahlten Tarif gewählt hast, behältst du ihn. Sonst wechselt der Workspace zu Hacker. Aktive Automatisierungsregeln und laufende Kampagnen werden pausiert, und deine Daten bleiben erhalten.

Zählt Copilot zu meinen KI-Konversationen?

Ja. Wenn Copilot oder der Button Konversation übersetzen zum ersten Mal in einem Monat an einer Konversation arbeitet, verbraucht das eine KI-Konversation. Weitere Arbeit in derselben Konversation kostet in diesem Monat nichts extra. Das Panel Hilfe in der linken Leiste ist kostenlos.

Was passiert, wenn wir mehr KI-Konversationen nutzen, als der Tarif enthält?

Bei Startup, Business und Enterprise wird jede zusätzliche aus deinem Prepaid-Guthaben bezahlt (0,07 $, 0,05 $ oder 0,03 $). Ist das Guthaben leer, übergibt Fynn Chats an dein Team, bis du auflädst. Im Tarif Hacker kannst du keine zusätzlichen KI-Konversationen kaufen.

Was passiert, wenn wir das monatliche Konversationslimit erreichen?

Neue Live-Chats und Konversationen, die du aus dem Dashboard startest, werden bis zum nächsten Monat abgelehnt. Konversationen aus anderen Kanälen kommen weiter an, bleiben aber gesperrt, bis du auf einen höheren Tarif wechselst.

Wer kann den Tarif wechseln?

Administratoren. Sie wechseln ihn unter Einstellungen > Abrechnung.

Verliere ich bei einem Downgrade Daten?

Nein. Konversationen außerhalb des Zeitfensters des neuen Tarifs werden ausgeblendet, nicht gelöscht, und kommen nach einem Upgrade zurück. Kampagnen und Automatisierungsregeln bleiben erhalten, nur pausiert.

Welchen Tarif brauche ich für den KI-Bot Fynn?

Startup oder höher. Hacker enthält Copilot mit 10 KI-Konversationen, aber nicht Fynn.