So findest du dich in den Einstellungen zurecht

Die Gruppen und ihre Seiten

• PERSÖNLICH: Profil, Sicherheit und Benachrichtigungen. Diese drei hat jeder.
• WORKSPACE: Kontoeinstellungen, Abrechnung, Posteingänge, Integrationen und Import & Migration.
• KI: Bots, Training Hub und MCP-Server.
• TEAM: Agenten, Teams und Benutzerdefinierte Rollen.
• KONVERSATIONEN: Konversations-Workflows, Labels, Textvorlagen, Benutzerdefinierte Attribute und Spam-Filter.
• SLA: SLA-Richtlinien.
• AUTOMATISIERUNG: Automatisierung und Makros.
• ENTWICKLER: Webhooks, API-Token und Audit-Protokolle.
• DATENSCHUTZ: Auftragsverarbeitung (AVV) und Betroffenenrechte (DSGVO).

Eine Gruppe erscheint nur, wenn sie mindestens eine Seite für dich enthält.

Was umgezogen ist

Jede Seite hat ihren Namen und ihre Adresse behalten. Nur die Gruppen haben sich geändert:

• Kontoeinstellungen und Abrechnung sind von PERSÖNLICH nach WORKSPACE gezogen.
• Posteingänge, Integrationen und Import & Migration sind von KONTO-EINRICHTUNG nach WORKSPACE gezogen, Bots und Training Hub von KONTO-EINRICHTUNG nach KI. Die Gruppe KONTO-EINRICHTUNG gibt es nicht mehr.
• MCP-Server ist von ENTWICKLER nach KI gezogen.
• Konversations-Workflows ist von AUTOMATISIERUNG nach KONVERSATIONEN gezogen, SLA-Richtlinien von AUTOMATISIERUNG in eine eigene Gruppe.
• Das automatische Lösen steht jetzt an einer Stelle, unter Einstellungen > Konversations-Workflows. In den Kontoeinstellungen steht es nicht mehr. Jeder Posteingang kann weiter eigene Regeln in seinem Tab Allgemein setzen. Siehe Inaktive Konversationen automatisch lösen.
• Die Einstellungen eines Posteingangs öffnen sich in Tabs: Allgemein (zum Beispiel der Name des Posteingangs und seine Regeln zum automatischen Lösen), Widget bei einem Live-Chat-Posteingang (Aussehen, Chat-Bubble, Chat-Trigger und der Code für deine Website), dann Mitarbeiter, Geschäftszeiten, CSAT, Bot-Konfiguration und die Tabs, die nur manche Kanäle haben. Den früheren Tab Einstellungen gibt es nicht mehr.

Suchen

Tipp in Einstellungen durchsuchen..., um die Liste zu kürzen. Die Suche findet eine Seite über ihren Namen und über einige englische Suchwörter, zum Beispiel finden csat oder business hours die Posteingänge und auto resolve die Konversations-Workflows. Passt nichts, steht dort Keine Einstellungen gefunden. Das Kreuz im Feld leert es.

In einem schmalen Fenster klappt die Liste zu einer Leiste über der Seite zusammen, die die aktuelle Seite nennt. Klick auf die Leiste, um die Liste mit dem Suchfeld zu öffnen, und wähl eine Seite.

Schlösser und Tarife

Eine Seite, die dein Tarif nicht enthält, zeigt ein kleines Schloss. Zeig mit der Maus darauf, um zu sehen, welcher Tarif sie enthält, mit Plan upgraden. Ein Klick darauf zeigt unter der Liste den Tarif und seinen Preis pro Sitz, mit Jetzt upgraden.

• Ab Startup: Bots, Training Hub, Labels, Textvorlagen, Automatisierung und Makros.
• Ab Business: Teams und Benutzerdefinierte Attribute.
• Enterprise: MCP-Server, Benutzerdefinierte Rollen, SLA-Richtlinien, API-Token und Audit-Protokolle.

Automatisierung und API-Token öffnen sich auch unterhalb ihres Tarifs, mit dem Schloss neben dem Namen, damit du sehen und stoppen kannst, was dein Workspace dort noch laufen hat. MCP-Server erscheint unterhalb von Enterprise gar nicht. Die übrigen Seiten haben kein Tarifschloss, auch Konversations-Workflows nicht. Die Tarife vergleichst du unter Tarife und Preise.

Wer welche Seiten sieht

Administratoren sehen jede Seite. Agenten sehen die Seiten unter PERSÖNLICH und Makros, dazu jede Seite, die ihre Rolle erlaubt, zum Beispiel Posteingänge mit Posteingänge verwalten oder Konversations-Workflows mit Kontoeinstellungen verwalten. Diese Seiten sind immer nur für Administratoren, egal welche Rolle: Import & Migration, MCP-Server, Agenten, Benutzerdefinierte Rollen, Benutzerdefinierte Attribute, SLA-Richtlinien, Webhooks, API-Token und Audit-Protokolle. Siehe Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen.

Wo du häufige Einstellungen findest

• Ruhige Konversationen automatisch lösen: Einstellungen > Konversations-Workflows.
• Name eines Posteingangs, seine eigenen Regeln zum automatischen Lösen und das Löschen des Posteingangs: Einstellungen > Posteingänge, Konfigurieren neben dem Posteingang, Tab Allgemein.
• Aussehen des Chat-Widgets und der Code für deine Website: an derselben Stelle, Tab Widget.
• Round Robin und Konversationslimits eines Posteingangs: Tab Mitarbeiter des Posteingangs, siehe Automatische Zuweisung und Round Robin.
• Wer den KI-Assistenten in Konversationen nutzen darf (Enterprise-Tarif): Einstellungen > Kontoeinstellungen.
• Dein eigener Name, dein Bild und dein Passwort: Einstellungen > Profil. Zwei-Faktor-Authentifizierung für dein Konto: Einstellungen > Sicherheit.

Häufige Fragen

Eine Einstellungsseite ist nicht mehr da, wo sie war. Wo finde ich sie?

Jede Seite hat ihren Namen behalten, nur ihre Gruppe kann sich geändert haben. Tipp den Namen in Einstellungen durchsuchen... oder schau oben unter Was umgezogen ist. Links und Lesezeichen auf Einstellungsseiten funktionieren weiter, denn die Adressen sind gleich geblieben.

Wo ist das automatische Lösen hin?

Nach Einstellungen > Konversations-Workflows, der einen Stelle für den Workspace-Standard. In den Kontoeinstellungen steht es nicht mehr. Ein Posteingang mit eigenen Regeln setzt sie in seinem Tab Allgemein, und Konversations-Workflows listet diese Posteingänge unter Posteingänge mit eigenen Regeln.

Warum fehlt eine Seite in meinen Einstellungen?

Deine Rolle enthält sie nicht, oder sie ist nur für Administratoren. MCP-Server erscheint nur im Enterprise-Tarif. Frag einen Administrator, wenn du eine Seite brauchst.

Warum zeigt eine Seite ein Schloss?

Dein Tarif enthält sie nicht. Zeig mit der Maus auf die Seite, um zu sehen, welcher Tarif sie enthält, oder klick darauf für den Preis pro Sitz und Jetzt upgraden.

Wo ist der Tab Einstellungen meines Posteingangs?

Daraus sind zwei Tabs geworden. Allgemein enthält, was jeder Posteingang hat, etwa den Namen und die Regeln zum automatischen Lösen. Widget enthält alles zum Chat-Widget eines Live-Chat-Posteingangs.

Kann ich einem Teammitglied einen Link auf einen bestimmten Tab eines Posteingangs schicken?

Ja. Jede Einstellungsseite hat ihre eigene Adresse, und der Tab eines Posteingangs öffnet sich direkt, wenn die Adresse auf ?tab= und den Tab endet, zum Beispiel ?tab=widget oder ?tab=general.