सेटिंग्स में रास्ता कैसे ढूँढें

समूह और उनके पेज

• व्यक्तिगत: प्रोफ़ाइल, सुरक्षा और सूचनाएं। ये तीनों सबके पास होते हैं।
• वर्कस्पेस: खाता सेटिंग्स, बिलिंग, इनबॉक्स, एकीकरण और आयात और माइग्रेशन।
• AI: बॉट्स, Training Hub और MCP सर्वर।
• टीम: एजेंट, टीमें और कस्टम रोल्स।
• वार्तालाप: वार्तालाप फ्लो, लेबल, सेव किए गए जवाब, कस्टम विशेषताएं और स्पैम फ़िल्टर।
• SLA: SLA नीतियां।
• ऑटोमेशन: ऑटोमेशन और मैक्रो।
• डेवलपर: Webhooks, API टोकन और ऑडिट लॉग्स।
• अनुपालन: डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध और डेटा विषय अनुरोध।

कोई समूह तभी दिखता है जब उसमें आपके लिए कम से कम एक पेज हो।

क्या कहाँ गया

हर पेज का नाम और पता वही है। सिर्फ़ समूह बदले हैं:

• खाता सेटिंग्स और बिलिंग व्यक्तिगत से वर्कस्पेस में चले गए।
• इनबॉक्स, एकीकरण और आयात और माइग्रेशन खाता सेटअप से वर्कस्पेस में चले गए, और बॉट्स और Training Hub खाता सेटअप से AI में। खाता सेटअप समूह अब नहीं है।
• MCP सर्वर डेवलपर से AI में चला गया।
• वार्तालाप फ्लो ऑटोमेशन से वार्तालाप में चला गया, और SLA नीतियां ऑटोमेशन से अपने अलग समूह में।
• बातचीत अपने आप हल करने की सेटिंग अब एक ही जगह है, सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो। खाता सेटिंग्स में यह अब नहीं है। हर इनबॉक्स अपने सामान्य टैब में अब भी अपने नियम रख सकता है। देखें निष्क्रिय बातचीत अपने आप हल करें।
• किसी इनबॉक्स की सेटिंग्स टैब में खुलती हैं: सामान्य (जैसे इनबॉक्स का नाम और उसके अपने आप हल करने के नियम), लाइव चैट इनबॉक्स के लिए विजेट (रूप, चैट बबल, चैट ट्रिगर और आपकी वेबसाइट के लिए कोड), फिर सहयोगी, व्यावसायिक घंटे, CSAT, बॉट कॉन्फ़िगरेशन और वे टैब जो सिर्फ़ कुछ चैनलों में होते हैं। पहले वाला सेटिंग्स टैब अब नहीं है।

खोज

सूची छोटी करने के लिए सेटिंग्स खोजें... में टाइप करें। खोज किसी पेज को उसके नाम से और कुछ अंग्रेज़ी शब्दों से ढूँढती है, जैसे csat या business hours से इनबॉक्स मिलता है, और auto resolve से वार्तालाप फ्लो। कुछ न मिले तो सूची में कोई सेटिंग्स नहीं मिली लिखा आता है। बॉक्स का क्रॉस खोज साफ़ करता है।

संकरी विंडो में सूची पेज के ऊपर एक पट्टी में सिमट जाती है, जिस पर मौजूदा पेज का नाम होता है। खोज बॉक्स के साथ सूची खोलने के लिए पट्टी पर क्लिक करें और कोई पेज चुनें।

ताले और प्लान

जो पेज आपके प्लान में शामिल नहीं है, उस पर एक छोटा ताला दिखता है। कौन सा प्लान उसे शामिल करता है, यह देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएं, साथ में अपना प्लान अपग्रेड करें होता है। उस पर क्लिक करने से सूची के नीचे प्लान और हर सीट की कीमत दिखती है, साथ में अभी अपग्रेड करें।

• Startup और ऊपर: बॉट्स, Training Hub, लेबल, सेव किए गए जवाब, ऑटोमेशन और मैक्रो।
• Business और ऊपर: टीमें और कस्टम विशेषताएं।
• Enterprise: MCP सर्वर, कस्टम रोल्स, SLA नीतियां, API टोकन और ऑडिट लॉग्स।

ऑटोमेशन और API टोकन अपने प्लान से नीचे भी खुलते हैं, नाम के बगल में ताले के साथ, ताकि आप देख सकें और रोक सकें कि आपके वर्कस्पेस में वहाँ अभी क्या चल रहा है। MCP सर्वर Enterprise से नीचे बिल्कुल नहीं दिखता। बाकी पेजों पर कोई प्लान ताला नहीं है, वार्तालाप फ्लो पर भी नहीं। प्लान की तुलना प्लान और कीमतें में है।

किसे कौन से पेज दिखते हैं

एडमिनिस्ट्रेटर को हर पेज दिखता है। एजेंट को व्यक्तिगत समूह के पेज और मैक्रो दिखते हैं, साथ में हर वह पेज जिसकी उनकी भूमिका अनुमति देती है, जैसे इनबॉक्स प्रबंधित करें से इनबॉक्स, या खाता सेटिंग्स प्रबंधित करें से वार्तालाप फ्लो। ये पेज सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर के लिए हैं, भूमिका चाहे कोई भी हो: आयात और माइग्रेशन, MCP सर्वर, एजेंट, कस्टम रोल्स, कस्टम विशेषताएं, SLA नीतियां, Webhooks, API टोकन और ऑडिट लॉग्स। देखें कस्टम भूमिकाएं और अनुमतियाँ।

आम सेटिंग्स कहाँ हैं

• शांत पड़ी बातचीत अपने आप हल करना: सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो।
• किसी इनबॉक्स का नाम, उसके अपने आप हल करने के नियम और इनबॉक्स हटाना: सेटिंग्स > इनबॉक्स, इनबॉक्स के बगल में कॉन्फ़िगर करें, टैब सामान्य।
• चैट विजेट का रूप और आपकी वेबसाइट के लिए कोड: उसी जगह, टैब विजेट।
• किसी इनबॉक्स के लिए राउंड रॉबिन और बातचीत की सीमाएं: इनबॉक्स का सहयोगी टैब, देखें ऑटो असाइनमेंट और राउंड रॉबिन।
• बातचीत में AI असिस्टेंट कौन इस्तेमाल कर सकता है (Enterprise प्लान): सेटिंग्स > खाता सेटिंग्स।
• आपका अपना नाम, तस्वीर और पासवर्ड: सेटिंग्स > प्रोफ़ाइल। आपके खाते के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण: सेटिंग्स > सुरक्षा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कोई सेटिंग पेज अब वहाँ नहीं है जहाँ पहले था। वह कहाँ है?

हर पेज का नाम वही है, सिर्फ़ उसका समूह बदल सकता है। सेटिंग्स खोजें... में नाम टाइप करें, या ऊपर क्या कहाँ गया की सूची देखें। सेटिंग पेजों के लिंक और बुकमार्क अब भी काम करते हैं, क्योंकि पते वही हैं।

बातचीत अपने आप हल करने की सेटिंग कहाँ गई?

सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो में, जो वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट की अकेली जगह है। खाता सेटिंग्स में यह अब नहीं है। जिस इनबॉक्स के अपने नियम हैं, वह उन्हें अपने सामान्य टैब में रखता है, और वार्तालाप फ्लो ऐसे इनबॉक्स को अपने नियमों वाले इनबॉक्स में दिखाता है।

मेरी सेटिंग्स में कोई पेज क्यों नहीं है?

आपकी भूमिका में वह शामिल नहीं है, या वह सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर के लिए है। MCP सर्वर सिर्फ़ Enterprise प्लान पर दिखता है। किसी पेज की ज़रूरत हो, तो किसी एडमिनिस्ट्रेटर से पूछें।

किसी पेज पर ताला क्यों है?

वह आपके प्लान में शामिल नहीं है। कौन सा प्लान उसे शामिल करता है, यह देखने के लिए पेज पर पॉइंटर ले जाएं, या हर सीट की कीमत और अभी अपग्रेड करें के लिए उस पर क्लिक करें।

मेरे इनबॉक्स का सेटिंग्स टैब कहाँ है?

वह दो टैब में बँट गया है। सामान्य में वह है जो हर इनबॉक्स में होता है, जैसे नाम और अपने आप हल करने के नियम। विजेट में लाइव चैट इनबॉक्स के चैट विजेट से जुड़ा सब कुछ है।

क्या मैं किसी साथी को इनबॉक्स के किसी एक टैब का लिंक भेज सकता हूँ?

हाँ। हर सेटिंग पेज का अपना पता है, और इनबॉक्स का कोई टैब सीधे खुलता है जब पते के अंत में ?tab= और टैब का नाम हो, जैसे ?tab=widget या ?tab=general।