निष्क्रिय बातचीत अपने आप हल करें

वर्कस्पेस का डिफ़ॉल्ट सेट करें

1. सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो पर जाएं।
2. बातचीत अपने आप हल करें को चालू या बंद करें। यह स्विच तुरंत सेव हो जाता है।
3. निष्क्रियता की अवधि में लिखें कि हल होने से पहले कोई बातचीत कितने दिन निष्क्रिय रह सकती है, कम से कम 1।
4. चाहें तो अपने आप हल होने पर कस्टम संदेश में लिखें कि बातचीत अपने आप हल होने पर ग्राहक को क्या मिले। कुछ न भेजना हो तो इसे खाली छोड़ें।
5. चुनें कि एजेंट के जवाब का इंतज़ार कर रही बातचीत छोड़ें चालू रहे या नहीं। यह स्विच भी तुरंत सेव हो जाता है। यह तब भी दिखता है जब अपने आप हल करना बंद हो, क्योंकि जो इनबॉक्स इसे अपने लिए चालू करता है, वह इस स्विच को फिर भी इस्तेमाल करता है।
6. दिन और संदेश सेव करने के लिए बदलाव सहेजें पर क्लिक करें।

इस पेज के लिए खाता सेटिंग्स प्रबंधित करें अनुमति चाहिए, जो एडमिनिस्ट्रेटर के पास हमेशा होती है।

कौन सी बातचीत हल होती हैं

• हर घंटे एक बार Deskwoot उन खुली और लंबित बातचीत को ढूँढता है जिनकी आखिरी गतिविधि तय दिनों से पुरानी है, और उन्हें हल कर देता है।
• स्नूज़ की गई बातचीत को छुआ नहीं जाता। स्नूज़ खत्म होने पर वे अपने आप लौट आती हैं।
• एजेंट के जवाब का इंतज़ार कर रही बातचीत छोड़ें चालू हो, तो कोई बातचीत तब तक खुली रहती है जब तक ग्राहक के आखिरी संदेश का जवाब नहीं गया, या जब तक ग्राहक किसी हैंडओवर के बाद एजेंट का इंतज़ार कर रहा है।
• जिस बातचीत में जांच के दौरान कुछ नया होता है, वह खुली रहती है।
• किसी दूसरे टूल से आयात की गई बातचीत तब तक नहीं छुई जाती जब तक Deskwoot में कोई नया संदेश न आए।

अपने आप हल होने पर क्या होता है

वही जो किसी के हल करें पर क्लिक करने पर होता है: अगर इनबॉक्स संतुष्टि सर्वे भेजता है तो ग्राहक को सर्वे मिलता है, वेबहुक को हल हुई बातचीत की खबर मिलती है, और हल हुई बातचीत वाले ऑटोमेशन नियम चलते हैं।

अगर आपने संदेश लिखा है, तो Deskwoot उसे हल होने के ठीक बाद बातचीत के चैनल पर ग्राहक को भेजता है। ग्रुप चैट, जैसे कोई Telegram ग्रुप, को कोई संदेश नहीं मिलता, लेकिन बातचीत फिर भी हल हो जाती है।

किसी एक इनबॉक्स के अपने नियम

1. सेटिंग्स > इनबॉक्स पर जाएं और इनबॉक्स के बगल में कॉन्फ़िगर करें पर क्लिक करें।
2. सामान्य टैब पर रहें और निष्क्रिय conversations स्वतः resolve करें ढूँढें। कार्ड बताता है कि वर्कस्पेस अभी क्या करता है, जैसे "Workspace डिफ़ॉल्ट: चालू, 7 दिन तक कोई गतिविधि न होने पर।"
3. सिर्फ़ वही सेट करें जो अलग होना चाहिए:
   • इस inbox के लिए auto-resolve enable करें: Workspace default लें, चालू या बंद।
   • Auto-resolve से पहले inactivity के दिन: दिनों की संख्या, या वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट के लिए खाली।
   • जब ग्राहक एजेंट उत्तर का इंतज़ार कर रहा हो तो skip करें: Workspace default लें, हाँ या नहीं।
   • Auto-resolve पर ग्राहक को भेजी जाने वाली message: अपना टेक्स्ट, या वर्कस्पेस वाले टेक्स्ट के लिए खाली।
4. Auto-resolve settings save करें पर क्लिक करें।

जो फ़ील्ड वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट पर रहता है, वह वार्तालाप फ्लो में आगे होने वाले हर बदलाव के साथ चलता है। जो फ़ील्ड आप सेट करते हैं, वह वैसा ही रहता है। इन फ़ील्ड को बदलने के लिए इनबॉक्स प्रबंधित करें चाहिए।

देखें कि किन इनबॉक्स के अपने नियम हैं

सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो में अपने नियमों वाले इनबॉक्स सूची हर उस इनबॉक्स को दिखाती है जो इनमें से कम से कम एक फ़ील्ड सेट करता है, साथ में यह कि वह क्या करता है, जैसे "3 दिन तक कोई गतिविधि न होने पर", "बंद", "अपना संदेश" या "इंतज़ार कर रही बातचीत के लिए अपना नियम"। किसी इनबॉक्स के नाम पर क्लिक करने से उसका सामान्य टैब खुलता है। यह सूची तभी दिखती है जब कम से कम एक इनबॉक्स के अपने नियम हों।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या बातचीत अपने आप हल करना शुरू से चालू होता है?

हाँ। नया वर्कस्पेस हर प्लान पर 7 दिन तक कोई गतिविधि न होने पर बातचीत हल करता है। इसे बंद करने या दिन बदलने के लिए सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो पर जाएं।

Deskwoot कितनी बार जांच करता है?

हर घंटे एक बार। जो बातचीत कुछ मिनट पहले सीमा पार कर गई, वह अगली जांच में हल हो जाती है।

खाता सेटिंग्स वाली अपने आप हल करने की सेटिंग कहाँ गई?

वह सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो में चली गई, जो अब वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट की अकेली जगह है। आपकी सहेजी हुई वैल्यू भी साथ आ गई हैं। किसी इनबॉक्स के अपने नियम उसके सामान्य टैब में ही रहते हैं।

क्या स्नूज़ की गई बातचीत भी अपने आप हल होती है?

नहीं। सिर्फ़ खुली और लंबित बातचीत हल होती हैं। स्नूज़ की गई बातचीत स्नूज़ खत्म होने पर लौट आती है।

क्या ग्राहक को सर्वे मिलता है?

अगर इनबॉक्स संतुष्टि सर्वे भेजता है, तो हाँ, वही सर्वे जो हाथ से हल करने पर जाता है। देखें CSAT सर्वे।

क्या मैं वे बातचीत खुली रख सकता हूँ जो मेरी टीम का इंतज़ार कर रही हैं?

हाँ। एजेंट के जवाब का इंतज़ार कर रही बातचीत छोड़ें चालू करें। जिन बातचीत में ग्राहक के आखिरी संदेश का अभी जवाब नहीं गया, वे खुली रहती हैं, चाहे जितनी देर इंतज़ार करें।

किसी ग्रुप चैट को अपने आप हल होने का संदेश क्यों नहीं मिला?

Deskwoot अपने आप वाला संदेश कभी ग्रुप चैट में नहीं भेजता, ताकि पूरे ग्रुप को वह न मिले। बातचीत फिर भी हल हो जाती है।

ये सेटिंग्स कौन बदल सकता है?

वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट के लिए खाता सेटिंग्स प्रबंधित करें चाहिए, और किसी इनबॉक्स के अपने नियमों के लिए इनबॉक्स प्रबंधित करें। एडमिनिस्ट्रेटर दोनों बदल सकते हैं।