बातचीत में Copilot

Copilot खोलें

• बातचीत के दाएं पैनल में Copilot टैब पर क्लिक करें। इस पैनल में तीन टैब हैं: विवरण, Copilot और नोट्स।
• या जवाब टूलबार में AI पर क्लिक करें और कोई कार्रवाई चुनें। वह Copilot टैब में चलती है। जो कार्रवाई अभी नहीं चल सकती, वह मेनू में धूसर दिखती है और उसके नीचे कारण लिखा होता है।
• या ग्राहक के किसी संदेश में कम से कम 3 अक्षर चुनें (HTML ईमेल के अंदर भी) और Copilot से पूछें पर क्लिक करें।
• जब किसी बातचीत में अभी कोई नोट नहीं होता, तो नोट्स टैब में Copilot से सारांश बनाएं भी मिलता है।

जब तक आप उस बातचीत पर काम कर रहे हैं, Copilot थ्रेड बना रहता है, टैब बदलने या पैनल बंद करने पर भी। जब आप कोई दूसरी बातचीत खोलते हैं, तो Copilot नए सिरे से शुरू होता है।

Copilot क्या जानता है

Copilot बातचीत के आखिरी 60 संदेश पढ़ता है, निजी नोट समेत, और संपर्क को उसकी कस्टम विशेषताओं के साथ देखता है। अगर आपने Shopify, WooCommerce या Stripe जोड़ा है, तो वह वहां से ग्राहक के ऑर्डर और भुगतान भी देखता है।

आपके सवालों और जवाब सुझाएं के लिए वह आपका Training Hub (वेबसाइटें, सहायता केंद्र, दस्तावेज़ और FAQ सूचियां) और आपके सहायता केंद्र के प्रकाशित लेख भी खोजता है। जिस इनबॉक्स में बॉट है, वहां वह सभी बॉट के साझा स्रोत और उस बॉट के अपने स्रोत, दोनों इस्तेमाल करता है।

जवाबों में दिखता है कि कितने स्रोत इस्तेमाल हुए (जैसे "2 स्रोत इस्तेमाल हुए"), और टेक्स्ट में नंबर वाले निशान होते हैं। किसी नंबर पर क्लिक करें, तो जवाब के नीचे की सूची में उसका स्रोत दिखता है; लिंक वाला स्रोत नए टैब में खुलता है। जब Copilot को आपके नॉलेज बेस में कुछ नहीं मिलता, तो वह यह साफ़ बता देता है: ऐसा जवाब भेजने से पहले तथ्य जांच लें।

Copilot किन कामों में मदद करता है

Copilot बातचीत पर आपके काम के लिए है। यह इनमें मदद करता है:

• यह बातचीत और यह ग्राहक, उसके ऑर्डर, भुगतान और सब्सक्रिप्शन समेत,
• आपका नॉलेज बेस: Training Hub और आपका हेल्प सेंटर,
• इस मामले के लिए टेक्स्ट लिखना, बेहतर करना, अनुवाद करना और सारांश बनाना, और यह भी कि जवाब कैसे लिखें,
• Deskwoot कैसे काम करता है, डैशबोर्ड में और iPhone व Android ऐप में, जैसे नए संदेशों के पुश कहाँ बंद करें।

बाकी अनुरोधों को Copilot मना कर देता है, जैसे सामान्य ज्ञान के सवाल, कविताएँ, चुटकुले, कोडिंग में मदद या ऐसा हिसाब जिसका मामले से कोई संबंध नहीं। तब वह हर बार वही छोटा संदेश आपकी डैशबोर्ड भाषा में दिखाता है: "मैं यहाँ इसमें आपकी मदद नहीं कर सकता। मैं इस बातचीत और ग्राहक, आपके नॉलेज बेस, जवाब लिखने या बेहतर बनाने, और Deskwoot के काम करने के तरीके से जुड़े सवालों में आपकी मदद कर सकता हूँ।" मामले से जुड़ा हिसाब अब भी होता है, जैसे रिफ़ंड की रकम या रिटर्न की अवधि में बचे दिन। अगर किसी अनुरोध में दोनों हों, तो Copilot मामले वाले हिस्से में मदद करता है और एक वाक्य में बताता है कि बाकी हिस्सा वह छोड़ रहा है।

Deskwoot के बारे में सवालों के जवाब Copilot अपने अंदर बने एक संदर्भ से देता है, और पेजों और बटनों के नाम वैसे ही लिखता है जैसे डैशबोर्ड या ऐप में दिखते हैं। अगर संदर्भ में किसी सवाल का जवाब नहीं है, तो Copilot बताता है कि उसे नहीं पता।

त्वरित कार्य

• जवाब सुझाएं ग्राहक के लिए ग्राहक की भाषा में जवाब लिखता है। सुझाया गया जवाब उन बातों का जवाब देता है जो ग्राहक ने आपकी टीम के पिछले जवाब के बाद लिखीं (जिस जवाब में सिर्फ़ जाँच करने का वादा था, वह नहीं गिना जाता), और सिर्फ़ धन्यवाद कहने पर एक छोटा समापन जवाब मिलता है। इसके लिए ग्राहक का कम से कम एक संदेश होना चाहिए।
• मेरा ड्राफ़्ट बेहतर करें आपके जवाब बॉक्स के टेक्स्ट को निखारता है और उसकी भाषा नहीं बदलता।
• मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें आपके जवाब बॉक्स के टेक्स्ट का ग्राहक की भाषा में अनुवाद करता है। इसके लिए Business प्लान या उससे ऊपर का प्लान चाहिए। यह पहले पूरा ड्राफ़्ट जाँचता है: अनुवाद के लिए कुछ नहीं होने का संदेश सिर्फ़ उसी ड्राफ़्ट पर आता है जो पूरा का पूरा ग्राहक की भाषा में हो, इसलिए कई भाषाओं वाले ड्राफ़्ट का अनुवाद होता है। आपकी कंपनी का नाम (आपके वर्कस्पेस का नाम) जैसा है वैसा ही रहता है।
• बातचीत का सारांश बनाएं आपकी टीम के लिए 3 से 6 छोटे बुलेट पॉइंट लिखता है।

नीचे वाले बॉक्स में आप इस मामले के बारे में अपना सवाल लिख सकते हैं, जैसे "ग्राहक ने क्या ऑर्डर किया?"। Copilot सवालों के जवाब और सारांश आपकी डैशबोर्ड भाषा में लिखता है। आगे के सवालों में वह आपके पिछले सवाल और जवाब ध्यान में रखता है। Copilot आपके त्वरित कार्य भी याद रखता है, इसलिए आप सुझाव, बेहतर किए गए ड्राफ़्ट, अनुवाद या सारांश को ठीक करवा सकते हैं, बस लिखें कि क्या बदलना है, जैसे "हमारी कंपनी का नाम वैसा ही रखें" या "छोटा करें"।

जवाब का इस्तेमाल करें

• जवाब में जोड़ें टेक्स्ट को आपके जवाब ड्राफ़्ट के आखिर में, आपके ईमेल सिग्नेचर के ऊपर जोड़ता है।
• ड्राफ़्ट बदलें आपके टेक्स्ट की जगह जवाब रख देता है और आपका सिग्नेचर बना रहता है।
• निजी नोट के रूप में सहेजें सारांश के नीचे दिखता है और उसे आपकी टीम के लिए नोट के रूप में सहेजता है। नोट "✨ AI सारांश" से शुरू होता है। देखें आपकी टीम के लिए निजी नोट।
• कॉपी करें जवाब को कॉपी करता है। दूसरा जवाब सुझाएं एक नया सुझाव लिखता है।
• रोकें लिखे जा रहे जवाब को बीच में ही खत्म कर देता है। फिर से कोशिश करें रुके हुए या असफल जवाब को दोबारा चलाता है।
• अगर जवाब ग्राहक के लिए लिखा गया टेक्स्ट है लेकिन उसकी भाषा में नहीं, तो उसका पहला बटन अनुवाद करके जोड़ें होता है। ऐसा तब होता है जब आपने अपनी भाषा में जवाब माँगा हो, या बातचीत को अनुवाद के साथ पढ़ते समय कोई सुझाव आए। यह बटन जवाब का ग्राहक की भाषा में अनुवाद करके उसे आपके ड्राफ़्ट में जोड़ता है। उसके बगल वाला जवाब में जोड़ें जवाब को बिना बदले जोड़ता है। इसके लिए Business या Enterprise और LiveTranslate का उपयोग करें अनुमति चाहिए।
• आपके लिए लिखे गए जवाब में, जैसे कोई समझाइश, कोई तथ्य या मना किया गया अनुरोध, सिर्फ़ कॉपी करें होता है। उसे जवाब में नहीं डाला जा सकता, क्योंकि वह ग्राहक के लिए टेक्स्ट नहीं है।

इसकी लागत

Copilot और Fynn आपके प्लान की AI बातचीत साझा करते हैं। कोई बातचीत हर कैलेंडर महीने में एक बार गिनी जाती है, तब जब Copilot या Fynn पहली बार उस पर काम करता है। उसी महीने उसी बातचीत में और सवाल पूछने पर कोई अतिरिक्त खर्च नहीं होता।

Hacker में 10 AI बातचीत शामिल हैं, Startup में 50, Business में 100 और Enterprise में 300। हर नया वर्कस्पेस बिना कार्ड के 7 दिन के Enterprise ट्रायल से शुरू होता है, जिसमें 300 AI बातचीत शामिल हैं। पेड प्लान पर इससे ज़्यादा बातचीत का भुगतान आपके प्रीपेड बैलेंस से होता है: हर बातचीत के लिए Startup पर $0.07, Business पर $0.05 और Enterprise पर $0.03। अपना उपयोग आप सेटिंग्स > बिलिंग > AI उपयोग में देखते हैं। पूरी जानकारी AI बातचीत और बिलिंग में है।

कौन इसे इस्तेमाल कर सकता है

Hacker, Startup और Business पर वर्कस्पेस का हर व्यक्ति Copilot इस्तेमाल कर सकता है। Enterprise पर कोई एडमिनिस्ट्रेटर सेटिंग्स > खाता सेटिंग्स > बातचीत में AI असिस्टेंट में तय करता है: पूरी टीम के लिए चालू, पूरी टीम के लिए बंद या केवल चुने हुए एजेंटों के लिए। जिनके पास पहुंच नहीं है, उन्हें Copilot टैब या AI बटन नहीं दिखता।

दो कार्यों के लिए भूमिका की अनुमति भी चाहिए: सारांश के लिए Copilot से बातचीत का सारांश बनाएँ और अनुवाद के लिए LiveTranslate का उपयोग करें। मानक एजेंट भूमिका में ये दोनों अनुमतियां होती हैं।

iPhone और Android ऐप में

Deskwoot iPhone और Android ऐप में भी Copilot है। यह डैशबोर्ड वाली ही AI बातचीत और वही एक्सेस नियम इस्तेमाल करता है, और सवालों के जवाब व सारांश ऐप की भाषा में लिखता है। यह भाषा आप और > सेटिंग्स > भाषा में चुनते हैं।

• Copilot टैब: कोई बातचीत खोलें और बातचीत व विवरण के बगल में Copilot पर टैप करें, या स्वाइप करके वहां जाएं। Copilot से कुछ पूछें में अपना सवाल लिखें, या कोई त्वरित कार्य चुनें: जवाब सुझाएं, मेरा ड्राफ़्ट बेहतर करें, मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें या बातचीत का सारांश बनाएं। जवाब में दिखता है कि कितने स्रोत इस्तेमाल हुए, जैसे "2 स्रोत इस्तेमाल हुए"।
• जवाब का इस्तेमाल: टेक्स्ट को संदेश फ़ील्ड में लाने के लिए जवाब में जोड़ें या ड्राफ़्ट बदलें पर टैप करें। सारांश के नीचे निजी नोट के रूप में सहेजें मिलता है। टैब बदलने पर भी Copilot की बातचीत बनी रहती है। अगर जवाब ग्राहक के लिए है लेकिन उसकी भाषा में नहीं, तो अनुवाद करके जोड़ें उसका अनुवाद करके उसे फ़ील्ड में डालता है, वेब वाली ही शर्तों पर। आपके लिए लिखे गए जवाबों में सिर्फ़ कॉपी करने का बटन होता है।
• किसी एक संदेश के बारे में पूछें: ग्राहक के किसी संदेश को दबाकर रखें और Copilot से पूछें पर टैप करें। सिर्फ़ किसी हिस्से के बारे में पूछना हो, तो टैप करने से पहले खुले हुए संदेश में वह हिस्सा चुनें, तब Copilot को सिर्फ़ वही हिस्सा मिलता है।
• मेन्यू से AI मसौदा: संदेश फ़ील्ड के बाईं ओर तीर वाले गोल बटन पर टैप करें। जवाब सुझाएँ एक जवाब लिखता है और ड्राफ़्ट बेहतर करें आपके लिखे टेक्स्ट को सुधारता है। नतीजा संदेश फ़ील्ड की जगह AI मसौदा के रूप में खुलता है: फिर से लिखें दूसरा रूप लिखता है, उत्तर डालें उसे फ़ील्ड में डालता है और X उसे हटा देता है। इसी मेन्यू का सारांश बनाएँ Copilot टैब में चलता है।
• अनुवाद करके डालें: Business और Enterprise प्लान में, LiveTranslate का उपयोग करें अनुमति के साथ, AI मसौदा आपकी ऐप भाषा में लिखा जाता है। अगर ग्राहक किसी दूसरी भाषा में लिखता है, तो बटन पर अनुवाद करके डालें लिखा होता है और फ़ील्ड में डालते समय यह मसौदे का ग्राहक की भाषा में अनुवाद कर देता है।

जब तक आप भेजें पर टैप नहीं करते, ग्राहक तक कुछ नहीं पहुंचता।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Copilot ग्राहक को कुछ भेजता है?

नहीं। जवाब में जोड़ें या ड्राफ़्ट बदलें से आप खुद तय करते हैं, और जवाब भी आप खुद भेजते हैं।

Copilot क्यों कहता है कि उसे मेरे नॉलेज बेस में कुछ नहीं मिला?

आपके Training Hub और सहायता केंद्र के प्रकाशित लेखों में अभी इस सवाल का जवाब नहीं है। Training Hub में कोई स्रोत जोड़ें या कोई लेख प्रकाशित करें, फिर अगली बार Copilot उसका इस्तेमाल कर सकता है।

क्या Copilot निजी नोट पढ़ता है?

हां, वह बातचीत समझने के लिए उनका इस्तेमाल करता है और आपको जवाब देते समय उनका ज़िक्र कर सकता है। उसे निर्देश है कि ग्राहक के लिए लिखे टेक्स्ट में वह किसी नोट को कभी उद्धृत या उजागर न करे, फिर भी भेजने से पहले हर जवाब पढ़ लें।

क्या Copilot मेरे जवाब का ग्राहक की भाषा में अनुवाद कर सकता है?

हां, मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें से। पहले अपना जवाब अपनी भाषा में लिखें। इसके लिए Business प्लान या उससे ऊपर का प्लान चाहिए। ग्राहक के संदेश अपनी भाषा में पढ़ने के लिए देखें बहुभाषी बातचीत। जब Copilot आपकी अपनी भाषा में आपके लिए जवाब लिखता है, तो उसके नीचे अनुवाद करके जोड़ें उसे ग्राहक की भाषा में आपके ड्राफ़्ट में डालता है।

जब हमारी AI बातचीत खत्म हो जाएं, तो क्या होता है?

Copilot टैब में यह बताया जाता है। जो लोग बिलिंग संभाल सकते हैं, उन्हें बिलिंग खोलें लिंक मिलता है; बाकी सबको "किसी एडमिन से प्लान अपग्रेड करने या बैलेंस टॉप अप करने के लिए कहें।" दिखता है। जो बातचीत इस महीने पहले ही गिनी जा चुकी हैं, उनमें Copilot काम करता रहता है।

Copilot, बाईं रेल के सहायता पैनल से कैसे अलग है?

सहायता असिस्टेंट Deskwoot के इस्तेमाल से जुड़े सवालों के जवाब देता है और आपकी बातचीत कभी नहीं देखता। Copilot एक बातचीत पर काम करता है। देखें सहायता या Copilot। किसी बातचीत पर काम करते समय Copilot भी बता सकता है कि Deskwoot कैसे काम करता है।

क्या पूछने की कोई सीमा है?

हां, उचित उपयोग की एक सीमा है: हर व्यक्ति के लिए एक मिनट में 20 तक Copilot अनुरोध, और एक बातचीत में एक घंटे में 60 तक। सीमा पर पहुंचने पर Copilot आपसे थोड़ा रुककर फिर कोशिश करने को कहता है।

क्या मैं iPhone और Android ऐप में Copilot इस्तेमाल कर सकता हूं?

हां। iPhone और Android ऐप में सवालों, स्रोतों और त्वरित कार्यों वाला Copilot टैब है, ग्राहक के संदेश को दबाकर रखने पर Copilot से पूछें मिलता है, और संदेश फ़ील्ड के बाईं ओर वाले मेन्यू से AI मसौदे बनते हैं। यह सब उन्हीं AI बातचीत में गिना जाता है। ऊपर iPhone और Android ऐप में वाला हिस्सा और Deskwoot iPhone और Android ऐप देखें।