Deskwoot iPhone और Android ऐप: अपने फ़ोन से ग्राहकों को जवाब दें

शुरुआत करें

1. अपने iPhone पर App Store या अपने Android फ़ोन पर Google Play खोलें, Deskwoot खोजें और ऐप इंस्टॉल करें।
2. उसी ईमेल और पासवर्ड से साइन इन करें जो आप वेब पर इस्तेमाल करते हैं। अगर आपके खाते में दो कारक प्रमाणीकरण चालू है, तो अपने प्रमाणक ऐप से 6 अंकों का कोड डालें।
3. जब आपका फ़ोन पूछे, तो सूचनाओं की अनुमति दें, ताकि नए संदेशों पर आपको पुश मिले।

ऐप हर प्लान के साथ काम करता है। Deskwoot पर नए हैं? पहले deskwoot.com पर अपना खाता बनाएँ, फिर साइन इन करें। साइन इन के बाद ऐप iPhone पर Face ID (या Touch ID) और Android पर बायोमेट्रिक अनलॉक चालू करने का विकल्प दे सकता है, ताकि अगली बार आप अपने चेहरे या फ़िंगरप्रिंट से ऐप अनलॉक कर सकें। इसे आप बाद में और > सेटिंग्स में बदल सकते हैं।

एक से ज़्यादा Deskwoot खाते हैं? और में सबसे ऊपर अपने नाम पर टैप करें, इससे खाता बदलें खुलता है। हर खाते को अन्य खाता जोड़ें से जोड़ें और वहीं उनके बीच स्विच करें। साइन इन, खाता बदलना और ऐप लॉक iPhone और Android ऐप में साइन इन करें, खाता बदलें और ऐप लॉक करें में समझाए गए हैं।

चार टैब

• इनबॉक्स: आपकी बातचीत, खोज के साथ, और फ़ोल्डरों के दो मेन्यू। बाईं ओर फ़ोल्डर में आपकी टीमें, टीम के साथी, लेबल और व्यू हैं, और दाईं ओर इनबॉक्स में मेरे, उल्लेख, असाइन नहीं किया गया, सभी और आपके AI बॉट का फ़ोल्डर है। फ़िल्टर और क्रम से स्थिति और क्रम तय होता है। घंटी का आइकन आपकी सूचनाएं खोलता है। अगर आपकी भूमिका बातचीत मैनेज कर सकती है, तो पेंसिल आइकन से नई बातचीत शुरू होती है। iPhone और Android ऐप में बातचीत ढूँढें और क्रम से लगाएँ देखें।
• रिपोर्ट्स: पिछले 7, 30 या 90 दिनों के आंकड़े। यह टैब तब दिखता है जब आपके प्लान में रिपोर्ट शामिल हों (Startup और उससे ऊपर) और आपकी भूमिका उन्हें देख सकती हो। एडमिन डिफ़ॉल्ट रूप से उन्हें देख सकते हैं। रिपोर्ट्स कौन देख सकता है, और उन्हें क्या दिखता है देखें।
• संपर्क: संपर्क खोजें और खोलें। अगर आपकी भूमिका संपर्क मैनेज कर सकती है, तो आप उन्हें बना और संपादित भी कर सकते हैं और नोट जोड़ सकते हैं। संपर्क प्रोफ़ाइल मैनेज करें देखें।
• और: आपकी सेटिंग्स, आपका वर्कस्पेस और मदद, नीचे देखें।

किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें। उसमें बातचीत, विवरण और Copilot टैब होते हैं, और आप बाएँ या दाएँ स्वाइप करके टैब बदलते हैं। Android पर बैक बटन आपको विवरण या Copilot से वापस बातचीत पर ले जाता है। Copilot तब दिखता है जब आपका वर्कस्पेस आपको Copilot इस्तेमाल करने देता है। जवाब देना, फ़ोटो भेजना और नोट लिखना iPhone और Android ऐप में जवाब दें, फ़ोटो भेजें और नोट लिखें में है। स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति, लेबल और ग्राहक के ऑर्डर iPhone और Android ऐप में स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति और लेबल बदलें में हैं। AI मदद बातचीत में Copilot में है।

और में क्या मिलता है

• सेटिंग्स: आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो और नाम, उपलब्धता, काम के घंटे, भाषा, सुरक्षा में ऐप लॉक (iPhone पर Face ID या Touch ID, Android पर बायोमेट्रिक साइन-इन), और साइन आउट। आपका ईमेल पता यहाँ दिखता है, लेकिन ऐप में उसे बदला नहीं जा सकता।
• टीम: आपकी टीमें और एजेंट, उनकी भूमिका और उपलब्धता के साथ, Business और Enterprise प्लान पर। किसी को एडमिनिस्ट्रेटर और एजेंट के बीच सिर्फ़ खाते का मालिक बदल सकता है। एजेंट को आमंत्रित करना और हटाना वेब पर होता है।
• अभियान: आपके अभियान, Business और Enterprise प्लान पर। जो अभियान अभी तक नहीं भेजा गया है, उसे आप भेज सकते हैं (नीचे के प्रश्न देखें)।
• पुश सूचनाएं: कौन से इवेंट आपको पुश भेजते हैं।
• इनबॉक्स: आपके इनबॉक्स और उनके चैनलों की सूची। इनबॉक्स बदलना और चैनल जोड़ना वेब पर होता है।
• सहायता से संपर्क करें: Deskwoot टीम से चैट, उसी इतिहास के साथ जो वेब डैशबोर्ड के सपोर्ट चैट में है। आप लाइब्रेरी से फ़ोटो जोड़ सकते हैं, कैमरे से फ़ोटो ले सकते हैं या कोई फ़ाइल जोड़ सकते हैं। अगर चैट लोड नहीं होती, तो ईमेल भेजें hello@deskwoot.com के लिए एक ईमेल खोलता है।
• सहायता केंद्र: Deskwoot के सहायता लेख और आपके वर्कस्पेस का अपना हेल्प सेंटर खोजें और पढ़ें, Startup, Business और Enterprise प्लान पर। खोज Deskwoot का हर सहायता लेख ढूँढती है, लेख के टेक्स्ट के शब्दों से भी। Hacker प्लान पर यह पंक्ति नहीं दिखती।
• गोपनीयता नीति, सेवा की शर्तें और परिचय, जिसमें ऐप का संस्करण होता है।

ऐप की भाषा

और > सेटिंग्स > भाषा में आप English, Deutsch, Português (Brasil) या हिन्दी चुनते हैं। पहली बार खुलने पर ऐप आपके फ़ोन की भाषा लेता है (जर्मन, पुर्तगाली या हिंदी, वरना अंग्रेज़ी) और उसे सहेज लेता है। उसके बाद आपकी चुनी हुई भाषा ही चलती है: अगर आप बाद में फ़ोन की भाषा बदलते हैं, तो ऐप वैसा ही रहता है।

चुनी हुई भाषा ये तय करती है:

• ऐप के सारे टेक्स्ट,
• आपकी पुश सूचनाएं: अगला पुश नई भाषा में आता है,
• वह भाषा जिसमें विवरण का बातचीत का अनुवाद करें ग्राहक के संदेशों का अनुवाद करता है,
• जवाब सुझाएँ और ड्राफ़्ट बेहतर करें से बने AI ड्राफ़्ट की भाषा, जब आपके लिए अनुवाद उपलब्ध हो (Business और Enterprise)। जब ग्राहक दूसरी भाषा में लिखता है, तो अनुवाद करके डालें ड्राफ़्ट को ग्राहक की भाषा में जवाब बॉक्स में डालता है। अनुवाद के बिना AI ड्राफ़्ट ग्राहक की भाषा में लिखे जाते हैं।

यह सेटिंग सिर्फ़ इसी फ़ोन के लिए है। वेब डैशबोर्ड अपनी भाषा रखता है, और एक ही व्यक्ति के दो फ़ोन अलग-अलग भाषाएँ इस्तेमाल कर सकते हैं।

आपकी उपलब्धता, और ऐप को खुला क्यों रखना होता है

और > सेटिंग्स > उपलब्धता में आप वही चार स्थितियाँ चुन सकते हैं जो वेब डैशबोर्ड में हैं:

• ऑनलाइन: राउंड रॉबिन आपको नई बातचीत दे सकता है।
• अनुपस्थित और व्यस्त: आपको कुछ नया नहीं मिलता, और पुश आते रहते हैं।
• ऑफ़लाइन: आपने काम बंद कर दिया है।

और > सेटिंग्स > काम के घंटे में आप तय कर सकते हैं कि Deskwoot आपके घंटे शुरू होते ही आपको ऑनलाइन और खत्म होते ही ऑफ़लाइन कर दे। बीच में चुना गया स्टेटस अगली शुरुआत या अंत तक बना रहता है। काम के घंटे: तय समय पर ऑनलाइन और ऑफ़लाइन हों देखें।

सिर्फ़ आपकी चुनी हुई स्थिति काफ़ी नहीं है, क्योंकि Deskwoot यह भी देखता है कि आप सच में मौजूद हैं या नहीं। ऐप तभी मौजूद माना जाता है जब वह आपकी स्क्रीन पर खुला हो। ऐप खोलते ही वह Deskwoot को बताता है, और जब तक वह सामने रहता है, हर 2 मिनट में बताता रहता है। फ़ोन लॉक हो, कोई दूसरा ऐप सामने हो या ऐप बंद हो, तो वह कुछ नहीं भेजता। ऐप लॉक या अपडेट ज़रूरी है स्क्रीन दिखने के दौरान भी यही होता है। 5 मिनट तक आपकी ओर से कोई संकेत न मिले, तो Deskwoot आपको अनुपस्थित मानता है, चाहे आपने ऑनलाइन चुना हो। आपकी चुनी हुई स्थिति सहेजी रहती है, और ऐप खोलते ही आप फिर से ऑनलाइन हो जाते हैं।

वेब डैशबोर्ड भी गिना जाता है: जब तक Deskwoot आपके कंप्यूटर पर किसी ब्राउज़र में खुला है, आप मौजूद माने जाते हैं, चाहे कोई भी टैब सामने हो।

राउंड रॉबिन के लिए इसका मतलब

• नई बातचीत सिर्फ़ उन एजेंट को जाती है जिन्होंने ऑनलाइन चुना है और जो मौजूद हैं। फ़ोन जेब में हो, तो राउंड रॉबिन आपको छोड़ देता है। अगर कोई मौजूद नहीं है, तो बातचीत असाइन नहीं किया गया में इंतज़ार करती है, जहाँ उसे देख सकने वाले हर व्यक्ति को पुश मिलता है, या कतार में, जिसे सिर्फ़ एडमिन देखते हैं।
• आपकी अपनी बातचीत भी आपका इंतज़ार नहीं करती। अगर कोई ग्राहक आपकी किसी खुली या लंबित बातचीत में लिखता है जब आप मौजूद नहीं हैं, या अनुपस्थित या ऑफ़लाइन पर हैं, तो Deskwoot उसे आपसे हटा देता है। एक निजी नोट में लिखा आता है "आख़िरी बार (आपका नाम) ने संभाला (ऑफ़लाइन)। वापस राउंड रॉबिन में।" और राउंड रॉबिन बातचीत टीम के किसी ऐसे साथी को देता है जो ऑनलाइन है। अगर कोई खाली नहीं है, तो वह कतार में इंतज़ार करती है और ऑनलाइन आने वाले पहले एजेंट को मिलती है। यह हर चैनल पर होता है, तब भी जब संदेश किसी स्थगित बातचीत को जगाता है या किसी हल की गई बातचीत को फिर से खोलता है।
• व्यस्त पर आपकी बातचीत तब तक आपके पास रहती है जब तक आप मौजूद हैं। यह सिर्फ़ नई बातचीत रोकता है।
• अपवाद: जो इनबॉक्स हर बातचीत आपको भेजता है, उसकी बातचीत आपके पास रहती है, और जब तक कोई चैट आपके AI बॉट के पास है, वह किसी साथी के पास जाने के बजाय बॉट के फ़ोल्डर में रहती है। मैन्युअल असाइनमेंट वाले इनबॉक्स में बातचीत असाइन नहीं किया गया में जाती है, जहाँ कोई भी उसे ले सकता है।

इसलिए अगर आप फ़ोन से काम करते हैं, तो ऐप को स्क्रीन पर खुला रखें, या Deskwoot को किसी ब्राउज़र में खुला रखें। ब्रेक लेते समय अनुपस्थित चुनें। सारे नियम ऑटो असाइनमेंट और राउंड रॉबिन में हैं।

पुश सूचनाएं

ऐप इन मौकों पर पुश भेजता है:

• कोई ग्राहक नई बातचीत शुरू करता है (नया वार्तालाप) या किसी मौजूदा बातचीत में लिखता है (नया संदेश)। पुश उस व्यक्ति को जाता है जिसके पास बातचीत है, या ट्रांसफ़र के बाद उस साथी को जिसके लिए बातचीत रिज़र्व है। जब तक बातचीत किसी के पास नहीं है, उसे देख सकने वाले हर व्यक्ति को पुश मिलता है।
• कोई बातचीत आपको असाइन या ट्रांसफ़र की जाती है (आपको असाइन)। आपको तब भी पुश मिलता है जब आपकी ट्रांसफ़र की गई बातचीत ने 15 मिनट तक ऐसे साथी का इंतज़ार किया जिसके पास खाली जगह नहीं थी, और फिर वह कतार में चली गई। बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना देखें।
• AI बॉट कोई बातचीत आपकी टीम को सौंपता है। जब तक बॉट जवाब दे रहा है, ग्राहक के संदेशों पर कोई पुश नहीं जाता।
• कोई निजी नोट में आपका उल्लेख करता है (उल्लेख)।
• आपको सूचना देने वाला कोई लेबल किसी बातचीत में जोड़ा जाता है।
• कोई बातचीत SLA लक्ष्य से चूक जाती है (SLA: पहली प्रतिक्रिया चूकी, SLA: अगली प्रतिक्रिया चूकी और SLA: समाधान चूका)। यह पुश बातचीत संभाल रहे व्यक्ति और एडमिन को जाता है। SLA नीतियाँ Enterprise का हिस्सा हैं।

कौन से पुश आपको मिलें, यह और > पुश सूचनाएं में चुनें। आपको असाइन और उल्लेख हमेशा चालू रहते हैं। ये स्विच सिर्फ़ पुश बदलते हैं। ईमेल और सूचना सूची वही रखते हैं जो आपने वेब पर सेट किया है। चूके हुए SLA सूचना सूची में भी दिखते हैं और ईमेल से भी आते हैं।

Android पर पुश 4 सूचना श्रेणियों में आते हैं, जिनके नाम ऐप की भाषा में होते हैं: वार्तालाप (नए वार्तालाप और ग्राहकों के संदेश), असाइनमेंट और उल्लेख, SLA अलर्ट और सामान्य (लेबल और ऐप अपडेट)। फ़ोन की सेटिंग्स में आप हर श्रेणी को अलग से बंद कर सकते हैं। अगर आप पहली तीन में से कोई श्रेणी बंद करते हैं, तो और > पुश सूचनाएं में कुछ सूचनाएं बंद हैं दिखता है, और उस पर टैप करने से Deskwoot की सूचना सेटिंग्स खुलती हैं।

पुश पर टैप करने से बातचीत खुलती है, तब भी जब ऐप बंद था। अगर पुश इस फ़ोन पर किसी दूसरे लॉगिन का है, तो ऐप पहले उस पर स्विच करता है। फ़ोन पर सहेजे गए हर लॉगिन के पुश आपको मिलते हैं, और जिस बातचीत को आप अभी पढ़ रहे हैं, उसका पुश नहीं दिखता। पुश ऐप की भाषा में लिखे जाते हैं। आवाज़ों के बारे में सूचना ध्वनियां और पुश सूचनाएं में बताया गया है।

सूचना सूची

इनबॉक्स टैब की घंटी आपकी सूचनाओं की सूची दिखाती है: नई बातचीत और नए संदेश, आपको असाइन या ट्रांसफ़र की गई बातचीत (खाली जगह का इंतज़ार करते समय "जगह होते ही अगली आपकी" के साथ), "ट्रांसफ़र की गई एक वार्तालाप अब आपकी है" जब कोई रिज़र्व की गई बातचीत आप तक पहुँचती है, एक सूचना जब आपका ट्रांसफ़र कतार में चला गया, बातचीत में जोड़े गए लेबल और चूके हुए SLA।

सूची खोलने पर आपकी सूचनाएं पढ़ी हुई मानी जाती हैं, और किसी सूचना पर टैप करने से उसकी बातचीत खुलती है। ऊपर दाईं ओर का कूड़ेदान आइकन सभी हटाएं से पुष्टि करने के बाद आपके सभी डिवाइस पर सूची साफ़ कर देता है। ज़्यादा जानकारी उल्लेख और टीम सूचनाएं में है।

सिर्फ़ वेब पर

ऐप चलते-फिरते ग्राहकों को जवाब देने के लिए बना है। ये काम आप वेब डैशबोर्ड में करते हैं:

• अपने चुने हुए समय तक स्थगित करना (ऐप में स्थगित हमेशा 24 घंटे या ग्राहक के लिखने तक रहता है),
• बातचीत हटाना, और हल करने, लंबित करने और प्राथमिकता के अलावा दूसरी बल्क कार्रवाइयाँ, जैसे खुद को असाइन करना या अपठित मार्क करना,
• व्यू सहेजना, उनका नाम बदलना और उन्हें हटाना (वेब पर सहेजे गए व्यू ऐप में फ़ोल्डर के नीचे दिखते हैं),
• किसी बातचीत में फ़ोटो के अलावा दूसरी फ़ाइलें भेजना, जैसे PDF या दस्तावेज़,
• संपर्कों को मिलाना या हटाना और कस्टम एट्रिब्यूट बदलना,
• रिपोर्ट को CSV में एक्सपोर्ट करना और CSAT नतीजे देखना,
• अभियान बनाना और संपादित करना,
• अपना पासवर्ड बदलना, दो कारक प्रमाणीकरण सेट करना, अपना सिग्नेचर और ईमेल सूचना सेटिंग्स बदलना,
• वर्कस्पेस की हर सेटिंग: इनबॉक्स, लेबल, तैयार उत्तर, मैक्रो, ऑटोमेशन नियम, AI बॉट और Training Hub, टीमें, एजेंट को आमंत्रित करना और हटाना, कस्टम भूमिकाएँ, बिलिंग और इंटीग्रेशन,
• Deskwoot खाता बनाना,
• डार्क मोड।

ऐप में टैबलेट या लैंडस्केप लेआउट भी नहीं है, और ऑफ़लाइन मोड भी नहीं है। कनेक्शन न होने पर सूचियाँ पुनः प्रयास करें दिखाती हैं, और जो संदेश नहीं भेजा जा सका, वह जवाब बॉक्स में ही रहता है। अगर आपका लॉगिन कई वर्कस्पेस से जुड़ा है, तो ऐप में वर्कस्पेस चुनने का विकल्प नहीं है। ऐप वही वर्कस्पेस खोलता है जो आपने आख़िरी बार इस्तेमाल किया था, और सिर्फ़ तब बदलता है जब आप किसी दूसरे वर्कस्पेस के पुश या लिंक पर टैप करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Deskwoot ऐप कहाँ से डाउनलोड करें?

iPhone पर App Store से, Android पर Google Play से। Deskwoot खोजें, ऐप इंस्टॉल करें और उसी ईमेल और पासवर्ड से साइन इन करें जो आप वेब पर इस्तेमाल करते हैं। ऐप को iPhone पर iOS 15.1 या उसके बाद का वर्ज़न और Android फ़ोन पर Android 7.0 या उसके बाद का वर्ज़न चाहिए।

क्या Android के लिए कोई ऐप है?

हाँ। Deskwoot ऐप Google Play पर है और उसे Android 7.0 या उसके बाद का वर्ज़न चाहिए। यह वही ऐप है जो iPhone पर है, और यह हर प्लान में मुफ़्त है।

क्या ऐप के लिए अलग से पैसे लगते हैं?

नहीं। ऐप हर प्लान के साथ काम करता है, Hacker (मुफ़्त प्लान) सहित। आप अपने मौजूदा खाते से साइन इन करते हैं। Hacker प्लान पर और में सहायता केंद्र वाली पंक्ति नहीं होती।

मुझे पुश सूचनाएं क्यों नहीं मिल रहीं?

iPhone पर जाँचें कि Settings > Notifications > Deskwoot के तहत सूचनाओं की अनुमति है। Android पर फ़ोन की सेटिंग्स में जाँचें कि Deskwoot की सूचनाएं और उसकी श्रेणियाँ चालू हैं। जब फ़ोन उन्हें ब्लॉक करता है, तो ऐप और > पुश सूचनाएं में एक चेतावनी दिखाता है, और Android पर उस चेतावनी पर टैप करके आप उन्हें चालू कर सकते हैं। वहाँ यह भी देखें कि आपने कौन से इवेंट चालू किए हैं: नई बातचीत का पहला संदेश नया वार्तालाप के हिसाब से चलता है, और ग्राहक के बाद के संदेश नया संदेश के हिसाब से। जब तक AI बॉट किसी चैट का जवाब दे रहा है, ग्राहक के संदेशों पर कोई पुश नहीं जाता, जब तक बॉट बातचीत आगे नहीं सौंपता।

मैंने ऑनलाइन चुना है। फिर राउंड रॉबिन मुझे क्यों छोड़ देता है?

क्योंकि ऐप तभी मौजूद माना जाता है जब वह आपकी स्क्रीन पर खुला हो। बैकग्राउंड में, लॉक या बंद होने के 5 मिनट बाद आप राउंड रॉबिन के लिए अनुपस्थित माने जाते हैं, भले ही ऑनलाइन चुना हुआ रहे। ऐप खोलें, या Deskwoot को किसी ब्राउज़र में खुला रखें, तो आपको फिर से नई बातचीत मिलने लगती है।

मेरी कोई बातचीत किसी साथी के पास क्यों चली गई?

ग्राहक ने तब लिखा जब आप मौजूद नहीं थे, या अनुपस्थित या ऑफ़लाइन पर थे। तब Deskwoot बातचीत आगे दे देता है ताकि ग्राहक इंतज़ार न करे, और उसमें एक निजी नोट बताता है कि उसे आख़िरी बार किसने संभाला। अगर आप खुद जवाब देना चाहते हैं, तो उसे खोलें और संभालें पर टैप करें, या अगर वह किसी के पास नहीं है तो लें पर।

क्या ऐप की भाषा मेरा डैशबोर्ड या मेरे पुश बदलती है?

यह आपके पुश बदलती है, वह भाषा जिसमें बातचीत का अनुवाद करें अनुवाद करता है, और अनुवाद होने पर AI ड्राफ़्ट की भाषा भी। वेब डैशबोर्ड नहीं बदलता, वह अपनी भाषा रखता है। भाषा और > सेटिंग्स > भाषा में बदलें।

क्या ऐप में अभियान बनाए या सेटिंग्स बदली जा सकती हैं?

अभियान, इनबॉक्स और टीम मेंबर वेब डैशबोर्ड में मैनेज होते हैं। ऐप और > अभियान में अभियानों की सूची दिखाता है। जो अभियान अभी तक नहीं भेजा गया है, उसे अभियान भेजें से भेजा जा सकता है, अगर आपकी भूमिका के पास कैंपेन भेजें और सक्रिय करें की अनुमति है। एडमिन के पास यह हमेशा होती है, और Enterprise पर एडमिन इसे कस्टम भूमिका के ज़रिए दूसरों को दे सकते हैं। इसके बिना बटन लॉक रहता है और ऐप आपसे किसी एडमिन से यह अनुमति लेने को कहता है। जिन संपर्कों ने सदस्यता छोड़ दी है, जिनका ईमेल बाउंस हुआ है या जो ब्लॉक हैं, उन्हें छोड़ दिया जाता है। अगर अभियान के पास कोई मान्य दर्शक नहीं है, तो ऐप यह बताता है, और आप इसे वेब डैशबोर्ड में ठीक करते हैं।