iPhone और Android ऐप में स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति और लेबल बदलें

स्थिति बदलें

1. वार्तालाप में स्थिति पर टैप करें।
2. स्थिति सेट करें में खुले, लंबित, हल किए गए या स्थगित चुनें।

हल किए गए बातचीत बंद करके आपको सूची पर वापस ले जाता है। ऐप में स्थगित के लिए समय चुनने का विकल्प नहीं है: बातचीत 24 घंटे बाद खुली होकर लौटती है, या उससे पहले, जब ग्राहक लिखता है। अपने चुने हुए समय तक स्थगित करने के लिए वेब इस्तेमाल करें। बातचीत स्नूज़ करें देखें।

बातचीत असाइन या ट्रांसफ़र करें

1. सौंपा गया पर टैप करें।
2. एजेंट असाइन करें में किसी साथी को चुनें, या बातचीत छोड़ने के लिए असाइन नहीं किए गए चुनें।

वेब वाले ही ट्रांसफ़र नियम लागू होते हैं। अगर साथी की सीमा पूरी है, तो बातचीत उसके लिए रिज़र्व हो जाती है और पंक्ति में "(नाम) के लिए आरक्षित · अगली" दिखता है। वेब से अलग, ऐप में ट्रांसफ़र के साथ नोट लिखने का फ़ील्ड नहीं है। बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना देखें।

प्राथमिकता, टीम, लेबल और म्यूट

• प्राथमिकता: कोई प्राथमिकता नहीं, निम्न, मध्यम, उच्च या जरूरी।
• टीम: टीम असाइन करें में कोई टीम चुनें, या कोई टीम नहीं। टीमें Business और Enterprise का हिस्सा हैं।
• लेबल: सूची में लेबल चालू या बंद करें और हो गया से बंद करें। लेबल वेब पर बनाए जाते हैं और इनके लिए Startup या उससे ऊपर का प्लान चाहिए।
• वार्तालाप म्यूट करें और म्यूट हटाएं इस बातचीत का म्यूट चालू या बंद करते हैं। बातचीत मैनेज करने की अनुमति के बिना यह पंक्ति नहीं दिखती।

SLA

SLA पंक्ति नीति, उसकी मौजूदा हालत (जैसे समय पर या अगले जवाब तक बचा समय) और उसके लक्ष्य दिखाती है। नीति न हो तो कॉन्फ़िगर नहीं किया गया दिखता है। SLA नीतियाँ Enterprise का हिस्सा हैं। SLA नीतियाँ और जवाब के लक्ष्य देखें।

बातचीत का अनुवाद करें

अनुवाद में बातचीत का अनुवाद करें चालू करें। संदेशों का अनुवाद आपकी ऐप की भाषा में होता है और उन पर अनुवादित लिखा आता है। यह स्विच इसी बातचीत के लिए है और आपके फ़ोन पर याद रहता है। पहली बार ऐप बताता है कि यह एक AI बातचीत के रूप में गिना जाता है: हर बातचीत के लिए महीने में एक AI बातचीत, चाहे कितने भी संदेशों का अनुवाद हो।

अनुवाद के लिए Business या Enterprise चाहिए। दूसरे प्लान पर यह हिस्सा Business बैज के साथ अनुवाद अनलॉक करें दिखाता है। अगर आपके लिए Copilot बंद है, तो आपके वर्कस्पेस एडमिन ने बंद किया है दिखता है। यह हिस्सा तभी दिखता है जब आपकी भूमिका अनुवाद इस्तेमाल कर सकती है। बहुभाषी बातचीत: ग्राहक की भाषा में पढ़ें और जवाब दें देखें।

ऑर्डर, भुगतान और सब्सक्रिप्शन

ऑर्डर दिखाता है कि संपर्क ने क्या खरीदा, उसके ईमेल पते से मिलाकर। संपर्क के नाम के नीचे हेडर में स्टोर और ऑर्डर की संख्या दिखती है।

• Shopify और WooCommerce: संपर्क के ऑर्डर, सिर्फ़ पढ़ने के लिए। स्टोर ऑर्डर के रिफ़ंड और रद्द करना वेब पर होता है।
• Stripe: ग्राहक, सब्सक्रिप्शन, भुगतान और इनवॉइस के साथ। किसी भुगतान पर धनवापसी आपकी पुष्टि के बाद उस भुगतान में बची रकम लौटाती है, और ग्राहक को पैसा 5 से 10 कार्यदिवसों में मिलता है। ऐप में कम रकम नहीं चुनी जा सकती। किसी सब्सक्रिप्शन पर रद्द करें उसे मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रखता है, फिर वह रिन्यू नहीं होता। इनवॉइस देखें इनवॉइस खोलता है।

धनवापसी के लिए रिफ़ंड जारी करें (Shopify, Stripe, WooCommerce) की अनुमति चाहिए, और रद्द करने के लिए ऑर्डर और सब्सक्रिप्शन रद्द करें। एडमिन के पास दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से होती हैं। अगर किसी स्टोर कनेक्शन में दिक्कत है, तो ऐप आपको वेब डैशबोर्ड में सेटिंग्स, इंटीग्रेशन पर भेजता है। Stripe इंटीग्रेशन, Shopify इंटीग्रेशन और WooCommerce इंटीग्रेशन देखें।

संपर्क ब्लॉक करें या प्रेषक को अनदेखा करें

• ब्लॉक करें: आपकी पुष्टि के बाद इस संपर्क के संदेश किसी भी चैनल पर नहीं आते, और Fynn उन्हें जवाब देना बंद कर देता है। कार्ड पर ब्लॉक किया गया दिखता है, और अनब्लॉक करें इसे वापस करता है। इसके लिए संपर्क प्रबंधित करें (बनाएँ, संपादित करें) की अनुमति चाहिए, जो एजेंट के पास डिफ़ॉल्ट रूप से होती है।
• Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें: सिर्फ़ ईमेल बातचीत में, और सिर्फ़ ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें की अनुमति के साथ, जो एडमिन के पास डिफ़ॉल्ट रूप से होती है। आपकी पुष्टि के बाद ईमेल पता आपके स्पैम फ़िल्टर के ब्लॉक किए गए प्रेषकों में चला जाता है, और ऐप आपको सूची पर वापस ले जाता है। स्पैम फ़िल्टर चालू हो, तो इस प्रेषक की खुली, लंबित और स्थगित बातचीत भी स्पैम में चली जाती हैं। प्रेषक को अनदेखा करें, कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें और स्पैम फ़िल्टर इस्तेमाल करें देखें।

संपर्क जानकारी और पिछली बातचीत

• संपर्क जानकारी: ईमेल, अन्य ईमेल, फ़ोन (कॉल करने के लिए टैप करें), Telegram, स्थान, टाइमज़ोन, भाषा और ब्राउज़र।
• संपर्क एट्रिब्यूट: संपर्क के कस्टम एट्रिब्यूट, सिर्फ़ पढ़ने के लिए।
• पिछले वार्तालाप: इस संपर्क की दूसरी बातचीत। खोलने के लिए किसी पर टैप करें।
• वार्तालाप जानकारी: ID, चैनल, इनबॉक्स और बातचीत कब बनी।

संपर्क को संपादित करने के लिए उसे संपर्क टैब में खोलें। संपर्क प्रोफ़ाइल मैनेज करें देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

किसी बातचीत को कल तक स्थगित कैसे करें?

वेब डैशबोर्ड में। ऐप में स्थगित हमेशा 24 घंटे या ग्राहक के लिखने तक रहता है।

मैं स्थिति या ज़िम्मेदार व्यक्ति क्यों नहीं बदल पा रहा?

आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए। किसी एडमिन से पूछें।

मैंने किसी साथी को असाइन किया, पर पंक्ति में आरक्षित क्यों दिखता है?

उस साथी की सीमा पूरी है। बातचीत उसका इंतज़ार करती है और जगह होते ही उस तक पहुँच जाती है।

क्या ऐप में Shopify या WooCommerce ऑर्डर का रिफ़ंड कर सकते हैं?

नहीं। ऐप स्टोर ऑर्डर सिर्फ़ पढ़ने के लिए दिखाता है। ऐप में धनवापसी और रद्द करना Stripe के भुगतान और सब्सक्रिप्शन के लिए काम करता है।

अनुवाद लॉक क्यों है?

अनुवाद के लिए Business या Enterprise प्लान चाहिए। अगर आपके वर्कस्पेस एडमिन ने बंद किया है लिखा हो, तो आपके लिए Copilot बंद है।

मुझे Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें क्यों नहीं दिखता?

यह सिर्फ़ ईमेल बातचीत में दिखता है, और आपकी भूमिका को ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें की अनुमति चाहिए।

क्या ऐप में संपर्क के एट्रिब्यूट बदल सकते हैं?

नहीं। ऐप कस्टम एट्रिब्यूट सिर्फ़ पढ़ने के लिए दिखाता है। उन्हें आप वेब पर बदलते हैं।