बातचीत स्नूज़ करें

स्थिति मेन्यू से स्नूज़ करें

1. बातचीत खोलें और हेडर में स्थिति बटन पर क्लिक करें। यह मौजूदा स्थिति दिखाता है, जैसे खुला।
2. स्नूज़ चुनें। मेन्यू बदलकर कब तक स्नूज़ करें दिखाने लगता है।
3. पहले से तय समयों में से किसी एक पर क्लिक करें, या तारीख और समय चुनें के नीचे अपना समय सेट करें और स्नूज़ करें पर क्लिक करें।

अब स्थिति बटन पर समय के साथ तक स्नूज़ लिखा दिखता है, और टाइमलाइन में आपके नाम के बाद ने स्नूज़ किया दिखता है।

जवाब देते समय स्नूज़ करें

1. जवाब बॉक्स में अपना जवाब लिखें।
2. भेजें बटन के बगल वाले तीर (भेजने के और विकल्प) पर क्लिक करें।
3. भेजें और स्नूज़ करें चुनें, फिर पहले से तय समयों में से एक।

आपका जवाब पहले ग्राहक को जाता है, फिर बातचीत स्नूज़ होती है। इस मेन्यू में सिर्फ़ पहले से तय समय होते हैं। अपनी तारीख़ और समय चुनने के लिए जवाब भेजें और फिर स्थिति मेन्यू का इस्तेमाल करें। निजी नोट में सिर्फ़ एक नोट जोड़ें बटन होता है, इन विकल्पों के बिना।

पहले से तय समय

• 1 घंटे में: अभी से 1 घंटे बाद।
• 3 घंटे में: अभी से 3 घंटे बाद।
• कल सुबह: अगले दिन सुबह 9:00 बजे, आपके कंप्यूटर के टाइम ज़ोन के हिसाब से।
• अगले हफ़्ते: अभी से 7 दिन बाद, दिन के उसी समय पर।

अपना समय आज या उसके बाद का कोई भी दिन हो सकता है, और समय 15 मिनट के अंतराल में चुना जाता है। जो समय बीत चुका है, उस पर भविष्य का कोई समय चुनें। दिखता है।

स्नूज़ की गई बातचीत कब लौटती है

• आपके चुने हुए समय पर। बातचीत अपने आप खुला स्थिति में लौट आती है। Deskwoot हर 5 मिनट में जाँचता है कि किन स्नूज़ का समय हो गया है, इसलिए बातचीत ठीक समय के कुछ मिनट बाद दिख सकती है। यह उसी व्यक्ति को असाइन रहती है और नवीनतम पहले क्रम में सूची के सबसे ऊपर आ जाती है।
• जब ग्राहक लिखता है। ग्राहक का नया संदेश बातचीत को तुरंत जगा देता है, हर चैनल पर: ईमेल, लाइव चैट, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X और REST API। संदेश स्नूज़ की गई बातचीत में ही जाता है, और टाइमलाइन में ग्राहक के जवाब से फिर से खुली दिखता है। ईमेल से आया अपने आप भेजा गया जवाब, जैसे आउट ऑफ़ ऑफ़िस संदेश, बातचीत में जुड़ जाता है, लेकिन स्नूज़ खत्म नहीं करता। अगर वही व्यक्ति मौजूद है, तो बातचीत उन्हीं के पास रहती है। अगर वे अनुपस्थित या ऑफ़लाइन हैं, या 5 मिनट से उनके किसी डिवाइस पर Deskwoot खुला नहीं है, तो बातचीत किसी ऑनलाइन साथी के पास जाती है, देखें ऑटो असाइनमेंट और राउंड रॉबिन।
• जब आप इसे फिर से खोलते हैं। किसी भी समय स्थिति मेन्यू में खुला चुनें।

स्नूज़ बदलें या ख़त्म करें

स्नूज़ की गई बातचीत का स्थिति मेन्यू खोलें। स्नूज़ वाली एंट्री में मौजूदा समय और वापस आने का समय बदलें दिखता है। उस पर क्लिक करके नया समय चुनें, और टाइमलाइन में आपके नाम और नए समय के साथ ने स्नूज़ … तक बढ़ाया दिखता है। स्नूज़ अभी ख़त्म करने के लिए खुला चुनें।

अपनी स्नूज़ की गई बातचीत ढूँढें

सूची खुली और लंबित से शुरू होती है, इसलिए स्नूज़ की गई बातचीत उसमें नहीं होतीं। उन्हें देखने के लिए सूची के ऊपर स्थिति फ़िल्टर में स्नूज़ चुनें, या सब कुछ देखने के लिए सभी स्थितियाँ। इनबॉक्स पैनल में फ़ोल्डरों के बगल वाली संख्याएँ सिर्फ़ खुली और लंबित बातचीत गिनती हैं (सहेजा गया व्यू अपनी स्थिति से गिनता है)। देखें इनबॉक्स फ़ोल्डर।

बिना चुने समय वाले स्नूज़

कोई ऑटोमेशन नियम या मैक्रो भी स्थिति को स्नूज़ पर सेट कर सकता है, और फ़ोन ऐप का स्थिति पिकर भी। इन स्नूज़ में किसी व्यक्ति ने समय नहीं चुना होता, इसलिए ये 24 घंटे चलते हैं और फिर बातचीत फिर से खुली होकर लौट आती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या ग्राहक को दिखता है कि मैंने बातचीत स्नूज़ की है?

नहीं। स्नूज़ सिर्फ़ आपकी टीम को दिखता है। ग्राहक को कोई संदेश नहीं मिलता, और चैट विजेट में इसके बारे में कोई लाइन नहीं दिखती।

बातचीत स्नूज़ होने के दौरान ग्राहक लिखे तो क्या होता है?

नया संदेश स्नूज़ की गई बातचीत में ही जाता है और उसे तुरंत जगा देता है, हर चैनल पर। जब तक वही व्यक्ति मौजूद है, बातचीत उन्हीं को असाइन रहकर खुली स्थिति में लौटती है, और कोई दूसरी बातचीत नहीं खुलती। ईमेल से आया अपने आप भेजा गया जवाब, जैसे आउट ऑफ़ ऑफ़िस संदेश, बातचीत में जुड़ जाता है, लेकिन बातचीत आपके चुने हुए समय तक स्नूज़ ही रहती है। Deskwoot अपने आप भेजे गए जवाब सिर्फ़ ईमेल में पहचानता है, इसलिए WhatsApp या किसी दूसरे चैट चैनल पर आया ऑटो संदेश बातचीत को किसी भी दूसरे संदेश की तरह जगा देता है।

लौटने पर बातचीत किसे मिलती है?

अगर बातचीत आपके चुने हुए समय पर जागती है, तो उसी व्यक्ति को जिसे वह पहले असाइन थी। वह फिर से उनके मेरे फ़ोल्डर में दिखती है। अगर ग्राहक का जवाब उसे जगाता है, तो वह उस व्यक्ति के पास सिर्फ़ तब तक रहती है जब तक वे मौजूद हैं। अगर वे अनुपस्थित या ऑफ़लाइन हैं, या 5 मिनट से उनके किसी डिवाइस पर Deskwoot खुला नहीं है, तो बातचीत किसी ऑनलाइन साथी के पास जाती है, साथ में एक निजी नोट होता है कि वह किसके पास थी। व्यस्त होने पर बातचीत उन्हीं के पास रहती है।

क्या स्नूज़ की गई बातचीत मेरी बातचीत सीमा में गिनी जाती है?

नहीं। सिर्फ़ खुली और लंबित बातचीत गिनी जाती हैं, इसलिए स्नूज़ करने से आपकी एक जगह खाली हो जाती है और ऑटो असाइनमेंट आपको नई बातचीत दे सकता है।

क्या फ़ोन ऐप में स्नूज़ का समय चुना जा सकता है?

नहीं। फ़ोन ऐप के स्थिति पिकर में स्थगित हमेशा 24 घंटे के लिए स्नूज़ करता है। समय चुनने के लिए अपने ब्राउज़र में डैशबोर्ड का इस्तेमाल करें।

मेरे लिए स्थिति बदलने का विकल्प बंद क्यों है?

आपकी भूमिका में बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) अनुमति होनी चाहिए। इसके बिना स्थिति बटन लॉक रहता है और आपकी भूमिका इस conversation को बदल नहीं सकती दिखाता है, और भेजें बटन में भेजें और स्नूज़ करें नहीं होता।

क्या एक साथ कई बातचीत स्नूज़ की जा सकती हैं?

नहीं, न डैशबोर्ड में और न फ़ोन ऐप में। डैशबोर्ड की सामूहिक कार्रवाइयाँ हैं हल करें, मुझे असाइन करें, लंबित पर सेट करें, फिर से खोलें, असाइनमेंट हटाएं, अपठित चिह्नित करें, म्यूट या अनम्यूट, और हटाएं (देखें फ़िल्टर और सहेजे गए व्यू)। फ़ोन ऐप बातचीत को हल कर सकता है, लंबित पर सेट कर सकता है या उसकी प्राथमिकता बदल सकता है। हर बातचीत को उसके स्थिति मेन्यू से स्नूज़ करें।

स्नूज़ करना लंबित और हल से कैसे अलग है?

स्नूज़ बातचीत को आपके चुने हुए समय तक छिपा देता है। लंबित उसे आपकी सूची में रखता है, जब तक आप ग्राहक के जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं। हल उसे पूरा हुआ चिह्नित करता है। स्थितियाँ आपस में कैसे जुड़ी हैं, यह बातचीत का अवलोकन में देखें।