iPhone और Android ऐप में जवाब दें, फ़ोटो भेजें और नोट लिखें

जवाब लिखें और भेजें

1. जवाब बॉक्स पर टैप करें (संपर्क के नाम के साथ को संदेश...) और लिखें। बॉक्स आपके टेक्स्ट के साथ 6 लाइन तक बढ़ता है और फिर अंदर ही स्क्रॉल होता है।
2. भेजने वाले बटन पर टैप करें।

ईमेल बातचीत में आपका सहेजा हुआ सिग्नेचर भेजते समय जुड़ जाता है। बॉक्स में वह नहीं दिखता। सिग्नेचर आप वेब पर अपनी प्रोफ़ाइल में संदेश हस्ताक्षर के तहत सेट करते हैं।

अगर भेजना नाकाम हो, तो आपका टेक्स्ट और फ़ोटो बॉक्स में ही रहते हैं, और ऐप वजह बताता है, जैसे कि फ़ाइल बहुत बड़ी है, वायरस स्कैन ने उसे रोक दिया, आपकी भूमिका इसकी अनुमति नहीं देती, या आपको अपना कनेक्शन जाँचना चाहिए।

जवाब देने से पहले बातचीत लें

• अभी किसी के पास नहीं: एक पट्टी पर "इस बातचीत को अभी तक किसी ने नहीं लिया है।" और लें दिखता है। आपका पहला जवाब भी उसे आपकी बना देता है। अगर किसी साथी ने उसे आपसे एक पल पहले ले लिया, तो ऐप बताता है कि किसने लिया।
• किसी साथी के पास है: पट्टी बताती है कि उसे कौन संभाल रहा है, और संभालें दिखता है। संभाले बिना आपका जवाब इस संदेश के साथ रोक दिया जाता है: "(नाम) इस बातचीत को संभाल रहे हैं। जवाब देने के लिए इसे संभालें।" निजी नोट फिर भी लिखा जा सकता है।

लेने और संभालने के लिए भूमिका में बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए। ज़्यादा जानकारी बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना में है।

फ़ोटो भेजें

1. जवाब बॉक्स के बाईं ओर तीर वाले बटन पर टैप करें और एक या ज़्यादा फ़ोटो चुनने के लिए फ़ोटो लाइब्रेरी (Android पर फ़ोटो), या फ़ोटो लेने के लिए कैमरा चुनें।
2. फ़ोटो बॉक्स के ऊपर छोटे प्रीव्यू के रूप में दिखते हैं। गलती से चुनी गई फ़ोटो को भेजने से पहले हटा दें।
3. चाहें तो टेक्स्ट लिखें और भेजें।

एक संदेश में आप 10 तक फ़ोटो भेज सकते हैं, हर फ़ोटो 10 MB तक और सब मिलाकर 20 MB तक। लाइब्रेरी की HEIC फ़ॉर्मैट वाली फ़ोटो JPEG के रूप में भेजी जाती हैं। ऐप में बातचीत से वीडियो, PDF और दूसरी फ़ाइलें नहीं भेजी जा सकतीं, उन्हें वेब से भेजें। कैमरा पहली बार इस्तेमाल पर कैमरा एक्सेस माँगता है।

बातचीत पढ़ें

निजी नोट पर निजी नोट लिखा होता है। उद्धृत टेक्स्ट वाले ईमेल में उद्धरण दिखाएं और उद्धरण छिपाएं पुराना हिस्सा खोलते और बंद करते हैं। किसी तस्वीर को पूरी स्क्रीन पर देखने के लिए उस पर टैप करें, फिर ज़ूम के लिए दो उँगलियों से फैलाएँ या दो बार टैप करें। iPhone पर ग्राहक की भेजी दूसरी फ़ाइलें शेयर मेनू खोलती हैं, ताकि आप उन्हें Files या Photos में सहेज सकें। Android पर वे उस ऐप में खुलती हैं जिसे आपका फ़ोन उस तरह की फ़ाइल के लिए इस्तेमाल करता है। बातचीत के लेबल संदेशों के ऊपर दिखते हैं।

/ से तैयार उत्तर

किसी शब्द की शुरुआत में / लिखें और फिर शॉर्टकोड। बॉक्स के ऊपर मेल खाने वाले तैयार उत्तरों की सूची आती है। किसी पर टैप करने से वह जुड़ जाता है, संपर्क और एजेंट के वेरिएबल पहले से भरे हुए। तैयार उत्तर वेब पर बनाए जाते हैं और इनके लिए Startup या उससे ऊपर का प्लान चाहिए। जल्दी जवाब के लिए तैयार उत्तर देखें।

निजी नोट और @ उल्लेख

1. तीर वाले बटन पर टैप करें और निजी नोट चुनें। बॉक्स पीला हो जाता है और उस पर निजी नोट · सिर्फ़ आपकी टीम इसे देखती है लिखा आता है।
2. सूची से किसी साथी को चुनने के लिए @ लिखें। उस व्यक्ति को सूचना मिलती है।
3. भेजें बटन पर टैप करें।

सामान्य जवाब पर लौटने के लिए पीली पट्टी के X पर टैप करें, या तीर वाले बटन के मेनू में जवाब पर वापस जाएँ चुनें। @ के बाद की सूची में वे साथी होते हैं जो बातचीत संभाल सकते हैं, आप खुद कभी नहीं। आपकी टीम के लिए निजी नोट और उल्लेख और टीम सूचनाएं देखें।

मैक्रो चलाएँ

तीर वाले बटन पर टैप करें, मैक्रो चलाएँ चुनें और फिर अपने वर्कस्पेस का कोई मैक्रो चुनें। वह इसी बातचीत पर चलता है, और संदेश और विवरण टैब उसके बदलावों के साथ फिर से लोड होते हैं। इसके लिए बातचीत मैनेज करने की अनुमति चाहिए, और मैक्रो वेब पर बनाए जाते हैं (Startup और उससे ऊपर)। दोहराए जाने वाले कामों के लिए मैक्रो देखें।

मेनू में AI मदद

जब आपका वर्कस्पेस आपको Copilot इस्तेमाल करने देता है, तो तीर वाले बटन के मेनू में जवाब सुझाएँ और ड्राफ़्ट बेहतर करें भी होते हैं, और अगर आपकी भूमिका के पास Copilot से बातचीत का सारांश बनाएँ की अनुमति है, जो एजेंट के पास शुरू से होती है, तो सारांश बनाएँ भी। जब तक आप कुछ नहीं लिखते, ड्राफ़्ट बेहतर करें पहले एक ड्राफ़्ट लिखें। के साथ धूसर रहता है। सुझाव और सुधार बॉक्स की जगह AI मसौदा पैनल खोलते हैं, जिसमें फिर से लिखें, उत्तर डालें और मसौदा हटाने के लिए X होता है। जब ग्राहक दूसरी भाषा में लिखता है और आपके लिए अनुवाद उपलब्ध है, तो बटन पर अनुवाद करके डालें लिखा आता है। सारांश बनाएँ Copilot टैब खोलता है। AI मदद आपके प्लान की AI बातचीत में गिनी जाती है, वेब पर Copilot की तरह। गिनती हर महीने की 1 तारीख (UTC) को फिर से शुरू होती है। ज़्यादा जानकारी बातचीत में Copilot में है।

किसी संदेश को दबाकर रखें

किसी भी संदेश को दबाकर रखें। वह बातचीत से ऊपर उठ जाता है, और आप टेक्स्ट का कुछ हिस्सा चुन सकते हैं।

• Copilot से पूछें: ग्राहक के संदेश पर, चुने गए टेक्स्ट के साथ Copilot टैब खोलता है।
• कॉपी करें: चुना गया टेक्स्ट या पूरा संदेश कॉपी करता है।
• हटाएं: सिर्फ़ निजी नोट पर, पुष्टि के बाद। अपने नोट आप हमेशा हटा सकते हैं। दूसरों के नोट के लिए दूसरे एजेंटों के निजी नोट हटाएँ की अनुमति चाहिए, जो एडमिन के पास डिफ़ॉल्ट रूप से होती है। ग्राहक के संदेश और जवाब हटाए नहीं जा सकते।

नई बातचीत शुरू करें

1. इनबॉक्स में ऊपर दाईं ओर पेंसिल पर टैप करें। यह तब दिखती है जब आपकी भूमिका बातचीत मैनेज कर सकती है।
2. प्रति में नाम, ईमेल या फ़ोन से संपर्क खोजें, ईमेल पता लिखें, या व्यक्ति को जोड़ने के लिए नया संपर्क बनाएं चुनें।
3. माध्यम में भेजें द्वारा से इनबॉक्स चुनें। वहाँ सिर्फ़ वे इनबॉक्स होते हैं जो इस संपर्क तक पहुँच सकते हैं।
4. ईमेल के लिए चाहें तो विषय लिखें। अपना संदेश लिखें और भेजें पर टैप करें।

ईमेल और API इनबॉक्स के लिए ईमेल पता चाहिए, SMS के लिए फ़ोन नंबर, और WhatsApp, Telegram, LINE और X तभी काम करते हैं जब संपर्क ने आपको वहाँ लिखा हो। वेबसाइट लाइव चैट इनबॉक्स से नई बातचीत शुरू नहीं की जा सकती। नई बातचीत सिर्फ़ टेक्स्ट होती है, और ईमेल में आपका सिग्नेचर जुड़ता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

किसी बातचीत का जवाब देना संभव क्यों नहीं है?

वह बातचीत किसी साथी के पास है। उसे अपनी बनाने के लिए संभालें पर टैप करें, या उसकी जगह एक निजी नोट लिखें।

क्या मेरा पहला जवाब बातचीत को मुझे असाइन कर देता है?

हाँ। जिस बातचीत को किसी ने नहीं लिया है, उसमें जवाब देने से वह आपकी हो जाती है। आप लिखने से पहले लें पर भी टैप कर सकते हैं।

एक बार में कितनी फ़ोटो भेज सकते हैं?

एक संदेश में 10 तक, हर फ़ोटो 10 MB तक और सब मिलाकर 20 MB तक।

क्या ऐप से PDF या वीडियो भेज सकते हैं?

बातचीत में नहीं। ऐप सिर्फ़ फ़ोटो भेजता है। दूसरी फ़ाइलें वेब डैशबोर्ड से भेजें।

/ लिखने पर कुछ क्यों नहीं दिखता?

आपके लिखे से कोई तैयार उत्तर मेल नहीं खाता, आपके वर्कस्पेस में अभी कोई तैयार उत्तर नहीं है, या आपके प्लान में तैयार उत्तर शामिल नहीं हैं (ये Startup से मिलते हैं)।

मेरा ईमेल सिग्नेचर कहाँ है?

वह ईमेल बातचीत में भेजते समय जुड़ता है, इसलिए बॉक्स में नहीं दिखता। आप उसे वेब पर अपनी प्रोफ़ाइल में सेट करते हैं।

नई बातचीत शुरू करते समय WhatsApp क्यों नहीं चुन पा रहा?

WhatsApp, Telegram, LINE और X तभी काम करते हैं जब संपर्क ने आपको उस चैनल पर लिखा हो। ईमेल के लिए संपर्क का ईमेल पता चाहिए, और SMS के लिए फ़ोन नंबर।

क्या भेजा हुआ संदेश हटाया जा सकता है?

सिर्फ़ निजी नोट। ग्राहक को भेजे जवाब और ग्राहक के संदेश हटाए नहीं जा सकते।