प्रेषक को अनदेखा करें, कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें और स्पैम फ़िल्टर इस्तेमाल करें

कब कौन सा चुनें

• Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें: ऐसे ईमेल पते के लिए जिसे आप इनबॉक्स में दोबारा कभी नहीं देखना चाहते, जैसे कोई न्यूज़लेटर या स्पैमर। उसकी ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में सुरक्षित रहती हैं, इसलिए गलती होने पर आप कोई संदेश वापस ला सकते हैं।
• कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें: ऐसे व्यक्ति के लिए जो आपकी टीम तक बिल्कुल न पहुँचे। उसके संदेश कहीं सेव नहीं होते और किसी भी चैनल पर उन्हें जवाब नहीं मिलता।
• अवरुद्ध शब्द: ऐसी स्पैम ईमेल के लिए जिनमें कोई एक शब्द या वाक्यांश आता है, चाहे वे कोई भी भेजे।

किसी प्रेषक को अनदेखा करें

वेब डैशबोर्ड में:

1. ईमेल वाली बातचीत खोलें।
2. दाएँ पैनल के विवरण टैब में संपर्क जानकारी सेक्शन पर जाएँ।
3. ईमेल पते के नीचे Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें पर क्लिक करें।
4. Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें से पुष्टि करें।

iPhone और Android ऐप में बातचीत खोलें, विवरण टैब पर जाएँ और सबसे ऊपर कॉन्टैक्ट कार्ड पर Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें टैप करें। Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें से पुष्टि करें।

इसके बाद क्या होता है:

• पता सेटिंग्स > स्पैम फ़िल्टर में अवरुद्ध प्रेषक की सूची में जुड़ जाता है।
• उस पते की हर खुली, लंबित और स्नूज़ की गई बातचीत स्पैम में चली जाती है, चैनल कोई भी हो। ये बातचीत तुरंत हर सूची से हट जाती हैं, और आपकी टीम की बातचीत सीमा में इनकी जो जगह थी, वह कतार में इंतज़ार कर रही अगली बातचीत को मिल जाती है।
• उस पते से आने वाली नई ईमेल सीधे स्पैम फ़ोल्डर में जाती हैं, और उन लाइव चैट विज़िटर के संदेश भी जिन्होंने यही पता दिया है। किसी को सूचना नहीं मिलती, किसी को बातचीत असाइन नहीं होती और आपका AI बॉट जवाब नहीं देता।
• आप बातचीत की सूची पर वापस पहुँच जाते हैं, और प्रेषक को अनदेखा किया गया इसकी पुष्टि करता है।

अगर कुछ बातचीत स्पैम में नहीं ले जाई जा सकीं, तो वेब डैशबोर्ड दिखाता है "प्रेषक को अनदेखा किया गया, लेकिन उसके 2 वार्तालाप स्पैम में नहीं ले जाए जा सके। फिर से कोशिश करने के लिए प्रेषक को दोबारा अनदेखा करें।" और बातचीत पर ही रहता है। तब Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें पर एक बार फिर क्लिक करें।

यह बटन सिर्फ़ उन ईमेल बातचीत में दिखता है जिनके कॉन्टैक्ट का ईमेल पता है, और सिर्फ़ उन भूमिकाओं को जिनके पास ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें अनुमति है। एडमिनिस्ट्रेटर के पास यह अनुमति होती है, सामान्य Agent भूमिका के पास नहीं। प्रेषक को अनदेखा करने से बातचीत तभी हटती हैं और नई ईमेल तभी पकड़ी जाती हैं जब स्पैम सुरक्षा चालू हो। हर नए वर्कस्पेस में यह चालू रहती है।

किसी कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करें

वेब डैशबोर्ड में उस कॉन्टैक्ट की कोई बातचीत खोलें, विवरण टैब में सबसे ऊपर कॉन्टैक्ट कार्ड पर कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें पर क्लिक करें और कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें से पुष्टि करें। इसके बाद कार्ड पर ब्लॉक किया गया दिखता है। आप संपर्क में कॉन्टैक्ट खोलकर भी संपर्क ब्लॉक करें पर क्लिक कर सकते हैं और ब्लॉक करें से पुष्टि कर सकते हैं।

iPhone और Android ऐप में बातचीत खोलें, विवरण टैब पर जाएँ और कॉन्टैक्ट कार्ड पर ब्लॉक करें टैप करें। ब्लॉक करें से पुष्टि करें, फिर कार्ड पर ब्लॉक किया गया दिखता है।

ब्लॉक करने से क्या होता है:

• कॉन्टैक्ट के नए संदेश हर चैनल पर हटा दिए जाते हैं: लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X और REST API। कुछ भी सेव नहीं होता, टीम में किसी को सूचना नहीं मिलती और कॉन्टैक्ट को कोई जवाब नहीं मिलता।
• ब्लॉक कॉन्टैक्ट पर सेव हर ईमेल पते और हर फ़ोन नंबर पर लागू होता है, सिर्फ़ उस पर नहीं जिससे उसने आख़िरी बार लिखा था।
• उसके साथ खुली लाइव चैट बंद हो जाती है।
• आपका AI बॉट उसे जवाब नहीं देता, और कैंपेन उसे छोड़ देते हैं।
• उसकी पहले की बातचीत जैसी हैं वैसी रहती हैं। अगर आप उन्हें अपनी सूची से हटाना चाहते हैं, तो उन्हें खुद हल करें।

ब्लॉक हटाने के लिए वेब डैशबोर्ड में कॉन्टैक्ट कार्ड पर कॉन्टैक्ट अनब्लॉक करें, कॉन्टैक्ट पेज पर अनब्लॉक करें, या ऐप में अनब्लॉक करें पर क्लिक करें। इसके बाद नए संदेश फिर से हर चैनल पर आपके इनबॉक्स में आते हैं। ब्लॉक के दौरान भेजे गए संदेश वापस नहीं आते, क्योंकि वे कभी सेव ही नहीं हुए।

ब्लॉक करने के लिए संपर्क प्रबंधित करें (बनाएँ, संपादित करें) अनुमति चाहिए, जो सामान्य Agent भूमिका में शामिल है।

स्पैम फ़िल्टर सेट करें

सेटिंग्स > स्पैम फ़िल्टर पर जाएँ। इस पेज के लिए ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें अनुमति चाहिए। इसमें दो टैब हैं, सेटिंग्स और स्पैम फ़ोल्डर। सेटिंग्स टैब में हर बदलाव तुरंत सेव होता है।

• स्पैम सुरक्षा पूरे वर्कस्पेस के लिए फ़िल्टर को चालू या बंद करती है।
• अवरुद्ध शब्द: कोई शब्द या वाक्यांश लिखें और जोड़ें पर क्लिक करें। जिन ईमेल में वह होता है, वे स्पैम में जाती हैं। Deskwoot विषय, भेजने वाले का नाम और भेजने वाले का अपना लिखा टेक्स्ट जाँचता है, उद्धृत जवाब और सिग्नेचर नहीं। सिर्फ़ पूरे शब्द मिलते हैं: "DA" से "DA 50" ब्लॉक होगा, पर "data" या "today" नहीं। बड़े अक्षरों वाला शब्द सिर्फ़ उसी स्पेलिंग से मिलता है, छोटे अक्षरों वाला शब्द हर स्पेलिंग से।
• अवरुद्ध प्रेषक: कोई ईमेल पता या पूरा डोमेन लिखें, जैसे example.com, और जोड़ें पर क्लिक करें। किसी एंट्री को हटाने के लिए उसके बगल वाले x पर क्लिक करें।
• सुझाई गई ब्लॉकलिस्ट: स्पैम के आम वाक्यांश, जिन्हें आप + Add से जोड़ सकते हैं।

अवरुद्ध शब्द सिर्फ़ ईमेल पर लागू होते हैं। लाइव चैट और मैसेजिंग चैनलों पर इन्हें छोड़ दिया जाता है, ताकि जवाब का इंतज़ार कर रहा ग्राहक किसी शब्द की वजह से कभी न अटके। अवरुद्ध प्रेषक ईमेल पर और उन लाइव चैट विज़िटर पर लागू होते हैं जिन्होंने वही पता दिया है।

जब सूचियाँ बदलती हैं, तो Deskwoot आपकी खुली, लंबित और स्नूज़ की गई बातचीत भी जाँचता है और मेल खाने वाली बातचीत को स्पैम में भेज देता है। अगर कुछ बातचीत नहीं भेजी जा सकीं, तो आपको दिखता है "सहेजा गया, लेकिन 2 मेल खाते वार्तालाप स्पैम में नहीं ले जाए जा सके। फिर से कोशिश करने के लिए दोबारा सहेजें।"

स्पैम फ़ोल्डर

स्पैम फ़ोल्डर टैब में पकड़े गए 50 सबसे नए संदेश दिखते हैं, साथ में प्रेषक, विषय, लागू हुआ नियम और तारीख। ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट के संदेश इसमें नहीं होते, क्योंकि ब्लॉक कुछ भी सेव नहीं करता।

किसी संदेश को वापस लाने के लिए स्पैम नहीं पर क्लिक करें। उसकी बातचीत, उसमें मौजूद पकड़े गए संदेशों के साथ, खुला होकर आपके इनबॉक्स में लौट आती है और किसी नई बातचीत की तरह ऑटो असाइनमेंट से गुज़रती है। प्रेषक अवरुद्ध प्रेषक में बना रहता है, इसलिए अगर उसके अगले संदेश इनबॉक्स में आने चाहिए, तो उसे वहाँ से हटा दें।

स्पैम वाली बातचीत इनबॉक्स की सूचियों, फ़ोल्डर की गिनती और रिपोर्ट में नहीं दिखतीं, और आपके प्लान की मासिक बातचीत सीमा में नहीं गिनी जातीं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रेषक को अनदेखा करने और कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करने में क्या फ़र्क है?

Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें एक ईमेल पते पर लागू होता है: उसकी ईमेल स्पैम फ़ोल्डर में रहती हैं और वापस लाई जा सकती हैं। कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें व्यक्ति पर लागू होता है: वह किसी भी चैनल पर जो भेजे, सब हटा दिया जाता है और कभी सेव नहीं होता। अनदेखा करने के लिए ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें चाहिए, ब्लॉक करने के लिए संपर्क प्रबंधित करें (बनाएँ, संपादित करें)।

क्या प्रेषक को इसका पता चलता है?

नहीं। अनदेखा किए गए प्रेषक की ईमेल सामान्य तरीके से ली जाती है, और उसे कुछ नहीं बताया जाता कि वह स्पैम में गई। ब्लॉक किए गए कॉन्टैक्ट को कोई जवाब नहीं मिलता, और उसकी लाइव चैट बस बंद हो जाती है।

मुझे Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें क्यों नहीं दिखता?

यह बटन सिर्फ़ उन ईमेल बातचीत में दिखता है जिनके कॉन्टैक्ट का ईमेल पता है, और सिर्फ़ तब जब आपकी भूमिका में ईमेल स्पैम फ़िल्टर प्रबंधित करें शामिल हो। लाइव चैट या WhatsApp के लिए कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें इस्तेमाल करें।

क्या मैं पूरा डोमेन ब्लॉक कर सकता हूँ?

हाँ। सेटिंग्स > स्पैम फ़िल्टर में अवरुद्ध प्रेषक के नीचे डोमेन जोड़ें, जैसे example.com। तब उस डोमेन का हर पता स्पैम में जाता है। कॉन्टैक्ट ब्लॉक करें हमेशा एक ही कॉन्टैक्ट पर लागू होता है।

प्रेषक को अनदेखा करना वापस कैसे लूँ?

सेटिंग्स > स्पैम फ़िल्टर में अवरुद्ध प्रेषक से पता हटा दें। फिर स्पैम फ़ोल्डर टैब खोलें और जिन संदेशों को इनबॉक्स में वापस चाहते हैं, उन पर स्पैम नहीं पर क्लिक करें।

क्या अवरुद्ध शब्द WhatsApp या लाइव चैट पर भी काम करते हैं?

नहीं। अवरुद्ध शब्द सिर्फ़ ईमेल पर लागू होते हैं। किसी व्यक्ति को हर चैनल पर रोकने के लिए कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करें।

क्या मैं iPhone और Android ऐप में स्पैम फ़िल्टर बदल सकता हूँ?

नहीं। ऐप में कॉन्टैक्ट कार्ड पर Deskwoot में प्रेषक को अनदेखा करें और ब्लॉक करें हैं। शब्दों और प्रेषकों की सूचियाँ, स्पैम सुरक्षा और स्पैम फ़ोल्डर सिर्फ़ वेब डैशबोर्ड में हैं।

क्या स्पैम वाली बातचीत मेरी मासिक सीमा में गिनी जाती हैं?

नहीं। जब तक आप स्पैम नहीं पर क्लिक नहीं करते, स्पैम वाली बातचीत मासिक बातचीत सीमा, रिपोर्ट और फ़ोल्डर की गिनती से बाहर रहती हैं।