उल्लेख और टीम सूचनाएं

किसी साथी का उल्लेख करें

1. बातचीत खोलें। कंपोज़र के ऊपर बाईं ओर जवाब दें मेन्यू पर क्लिक करें और निजी नोट चुनें। अगर बातचीत आपकी नहीं है, तो जवाब बॉक्स की जगह एक कार्ड दिखता है: वहां नोट लिखें पर क्लिक करें।
2. @ लिखें। उल्लेख करने के लिए साथी की सूची खुल जाती है।
3. नाम से सूची छोटी करने के लिए टाइप करते रहें, फिर क्लिक, Enter या Tab से व्यक्ति चुनें। उनका नाम नोट में एक चिप बन जाता है।
4. नोट पूरा करें और भेज दें। जिन लोगों का आपने उल्लेख किया, उन सबको तुरंत सूचना मिल जाती है।

सूची में ज़्यादा से ज़्यादा 8 नाम दिखते हैं, और आपका अपना नाम उसमें कभी नहीं होता। एक नोट में 20 लोगों तक का उल्लेख किया जा सकता है। उल्लेख सिर्फ़ निजी नोट में काम करते हैं: ग्राहक को भेजे जाने वाले जवाब में @ सूची नहीं खुलती। जिस नोट में फ़ाइलें जुड़ी हों, वह भी सिर्फ़ टेक्स्ट वाले नोट की तरह उल्लेख किए गए लोगों को सूचना भेजता है। iPhone और Android ऐप में भी उल्लेख ऐसे ही होता है: निजी नोट लिखें, @ लिखें और सूची में किसी साथी पर टैप करें। ऐप में नोट कैसे खोलें, यह आपकी टीम के लिए निजी नोट में बताया गया है।

उल्लेख फ़ोल्डर

हर वह बातचीत जिसमें किसी साथी ने आपका उल्लेख किया, इनबॉक्स पैनल में मेरे के ठीक नीचे उल्लेख में दिखती है। इसके बगल की संख्या खुली और लंबित बातचीत गिनती है। पढ़ लेने के बाद भी बातचीत उल्लेख में बनी रहती है, इसलिए यह फ़ोल्डर उन सब बातचीत की सूची की तरह काम करता है जिन्हें देखने के लिए आपसे कहा गया। पुरानी बातचीत देखने के लिए सूची के ऊपर स्थिति मेन्यू में हल या सभी स्थितियाँ चुनें।

जिन एजेंटों की भूमिका उन्हें सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई बातचीत दिखाती है, उन्हें इनबॉक्स पैनल में सिर्फ़ मेरे और उल्लेख दिखते हैं, और उल्लेख में सिर्फ़ वही बातचीत होती हैं जिन्हें खोलने की उन्हें अनुमति है।

iPhone और Android ऐप में खोज फ़ील्ड के नीचे इनबॉक्स मेन्यू खोलें और उल्लेख चुनें। वहाँ वे बातचीत दिखती हैं जिनमें आपका उल्लेख हुआ है। जब इस मेन्यू का कोई फ़ोल्डर खुला हो, तो बटन पर उसका नाम दिखता है, जैसे मेरे।

सूचना घंटी

घंटी बाईं रेल में है। इसका बैज बताता है कि आपकी कितनी सूचनाएं अभी बिना पढ़ी हैं। सूची खोलने के लिए इस पर क्लिक करें। सबसे नई सूचना सबसे ऊपर होती है, और हर सूचना में संपर्क, बातचीत का नंबर और यह दिखता है कि यह कितनी देर पहले हुआ। किसी सूचना पर क्लिक करने से बातचीत खुल जाती है और सूचना पढ़ी हुई मान ली जाती है। सभी पढ़े के रूप में चिह्नित करें बैज को साफ़ कर देता है।

आपको सूचना तब मिलती है जब:

• किसी निजी नोट में आपका उल्लेख किया गया।
• आपको वार्तालाप सौंपा गया, तब भी जब किसी साथी ने इसे आपको ट्रांसफ़र किया। ट्रांसफ़र की सूचना में दिखता है कि इसे किसने भेजा, उनका नोट, और अगर बातचीत खाली जगह का इंतज़ार कर रही है तो जगह होते ही अगली आपकी (देखें बातचीत लें, संभालें और ट्रांसफ़र करें)। अगर आपकी ट्रांसफ़र की हुई किसी बातचीत को समय पर खाली जगह नहीं मिली और वह कतार में चली गई, तो यह भी आपको यहीं बताया जाता है।
• नया वार्तालाप आया। यह सूचना उस व्यक्ति को जाती है जिसे बातचीत सौंपी गई, या जब तक बातचीत किसी के पास नहीं है, तब तक हर उस व्यक्ति को जो इसे खोल सकता है।
• ग्राहक का नया संदेश किसी ऐसी बातचीत में आता है जो आपको सौंपी गई है, आपके लिए आरक्षित है, या जिसे अभी तक किसी ने नहीं लिया।
• वार्तालाप पर लेबल लागू, उन लेबल के लिए जो सेटिंग्स > लेबल में एजेंट को सूचित करें या टीम को सूचित करें पर सेट हैं।
• कोई SLA लक्ष्य छूट गया: SLA: पहली प्रतिक्रिया चूकी, SLA: अगली प्रतिक्रिया चूकी या SLA: समाधान समय चूका। ये सूचनाएं उस व्यक्ति को जाती हैं जिसे बातचीत सौंपी गई है, और हर एडमिनिस्ट्रेटर को।

आपको अपनी खुद की कार्रवाइयों की सूचना कभी नहीं मिलती, और सिर्फ़ उन बातचीत की सूचना मिलती है जिन्हें खोलने की आपको अनुमति है। अगर बाद में किसी बातचीत तक आपकी पहुंच हट जाती है, तो उसकी सूचना सूची में बनी रहती है और उस पर आप यह बातचीत अब नहीं खोल सकते लिखा होता है। जब Deskwoot सहायता टीम के आपके लिए बिना पढ़े संदेश होते हैं, तो वे सूची में सबसे ऊपर एक अलग पंक्ति में दिखते हैं।

ईमेल और फ़ोन पुश

उल्लेख, असाइनमेंट, नई बातचीत, नए संदेश और छूटे SLA लक्ष्य आप तक ईमेल से भी पहुंच सकते हैं। ईमेल बताता है कि क्या हुआ और उसमें सीधे बातचीत का लिंक होता है। उल्लेख वाले ईमेल में नोट की शुरुआत भी होती है, और ट्रांसफ़र वाले ईमेल में ट्रांसफ़र नोट। ईमेल आपकी डैशबोर्ड भाषा में लिखे जाते हैं, यानी वह भाषा जो आप रेल के यूज़र मेन्यू में भाषा के तहत चुनते हैं।

अगर Deskwoot फ़ोन ऐप इंस्टॉल है और आप उसमें साइन इन हैं, तो आपको फ़ोन पर पुश भी मिलते हैं:

• जब आपका उल्लेख किया जाता है
• जब कोई बातचीत आपको सौंपी या ट्रांसफ़र की जाती है
• जब कोई ग्राहक बातचीत शुरू करता है या ऐसी बातचीत में लिखता है जो आपकी है, आपके लिए आरक्षित है या जिसे अभी किसी ने नहीं लिया (जब तक AI बॉट चैट का जवाब दे रहा है, तब तक पुश नहीं आता)
• जब AI बॉट कोई चैट आपकी टीम को सौंपता है
• जब कोई ऐसा लेबल लगाया जाता है जो आपको सूचित करने के लिए सेट है
• जब कोई बातचीत SLA लक्ष्य से चूक जाती है और वह आपको असाइन है या आप एडमिन हैं

पुश पर टैप करने से बातचीत खुल जाती है। पुश फ़ोन ऐप की भाषा में लिखे जाते हैं, इसलिए हर साथी उन्हें अपनी भाषा में पढ़ता है।

अगर आप Telegram इस्तेमाल करते हैं, तो AI बॉट के किसी चैट को आपकी टीम को सौंपने पर आपको Telegram संदेश भी मिल सकता है। सेटिंग्स > सूचनाएं खोलें, Telegram कनेक्ट करें पर क्लिक करें और Telegram में Start दबाएं।

चुनें कि आप तक क्या पहुंचे

1. रेल में सेटिंग्स पर क्लिक करें और सूचनाएं खोलें।
2. हर घटना के लिए ऐप में (घंटी), ईमेल और पुश (फ़ोन ऐप) को चालू या बंद करें।
3. प्राथमिकताएं सहेजें पर क्लिक करें।

आपकी पसंद सिर्फ़ आप पर और इसी वर्कस्पेस पर लागू होती है। बातचीत में उल्लेखित और बातचीत सौंपी गई के लिए पुश हमेशा चालू रहता है, क्योंकि दोनों सीधे आपका ध्यान मांगते हैं। नई बातचीत और नया संदेश के लिए ईमेल शुरू में बंद रहता है, क्योंकि इनसे दिन में बहुत सारे मेल आ सकते हैं। नई बातचीत के पहले संदेश का पुश नई बातचीत के पुश स्विच के हिसाब से चलता है, और ग्राहक के हर बाद वाले संदेश का पुश नया संदेश के स्विच के हिसाब से। 3 SLA पंक्तियों का भी अपना पुश स्विच है। इसी पेज पर ब्राउज़र की ध्वनियां भी हैं, देखें सूचना ध्वनियां।

फ़ोन ऐप में यह चुनने के लिए कि कौन सी घटनाएं आपके फ़ोन पर पुश हों, और टैब में पुश सूचनाएं खोलें। उल्लेख और असाइनमेंट के आगे वहां हमेशा चालू (महत्वपूर्ण ईवेंट) लिखा होता है। ईमेल वेब डैशबोर्ड में सेट किया जाता है।

उल्लेख करें या सौंपें?

उल्लेख तब करें जब आपको किसी साथी की राय चाहिए, लेकिन बातचीत आपके पास ही रहनी चाहिए: बिलिंग टीम से एक छोटा सवाल, किसी की दूसरी राय, या रिफ़ंड के लिए मैनेजर की मंज़ूरी। जब काम किसी और के पास जाना चाहिए, तब बातचीत सौंपें या ट्रांसफ़र करें। आप दोनों भी कर सकते हैं: एक नोट छोड़ें जिसमें उल्लेख के साथ स्थिति समझाई गई हो, फिर बातचीत आगे सौंप दें। नोट के बारे में और जानकारी निजी नोट में है, और फ़ोल्डरों के बारे में इनबॉक्स फ़ोल्डर में।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या ग्राहक मेरा उल्लेख देखता है?

नहीं। उल्लेख सिर्फ़ निजी नोट में होते हैं, जिन्हें सिर्फ़ आपकी टीम देखती है। ग्राहक न नोट देखता है, न उल्लेख।

जिस साथी का मैंने उल्लेख किया, उसे कैसे पता चलता है?

उन्हें अपनी घंटी में बातचीत के लिंक के साथ एक सूचना मिलती है, और बातचीत उनके उल्लेख फ़ोल्डर में दिखने लगती है। उनकी सेटिंग्स के हिसाब से उन्हें एक ईमेल और फ़ोन पर पुश भी मिलता है।

क्या उल्लेख की सूचनाएं बंद की जा सकती हैं?

सेटिंग्स > सूचनाएं में आप उल्लेख के लिए घंटी और ईमेल बंद कर सकते हैं। उल्लेख का पुश हमेशा चालू रहता है, ताकि आपकी मदद का कोई सीधा अनुरोध छूट न जाए।

क्या उल्लेख करना बातचीत सौंपने जैसा ही है?

नहीं। उल्लेख किसी साथी से राय मांगता है और बातचीत उसी के पास रहने देता है जिसके पास वह है। सौंपने या ट्रांसफ़र करने से बातचीत दूसरे के पास चली जाती है।

मैंने एक साथी का उल्लेख किया, लेकिन उन्हें कुछ नहीं मिला। क्यों?

सूचनाएं सिर्फ़ उन लोगों को जाती हैं जो बातचीत खोल सकते हैं। जिस साथी की भूमिका उन्हें सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई बातचीत दिखाती है, उन्हें किसी और की बातचीत में हुए उल्लेख की सूचना नहीं मिलती। यह भी देख लें कि उन्होंने उल्लेख के लिए घंटी या ईमेल बंद तो नहीं किया है।

सूचना वाले ईमेल और पुश किस भाषा में होते हैं?

ईमेल पाने वाले की डैशबोर्ड भाषा में होते हैं। पुश उनके फ़ोन ऐप की भाषा में होते हैं। इसलिए आप अंग्रेज़ी में काम करें, तब भी कोई साथी अपने पुश हिंदी में पा सकता है।

मुझे नए संदेशों का ईमेल क्यों नहीं मिलता?

नई बातचीत और नया संदेश का ईमेल तब तक बंद रहता है जब तक आप इसे सेटिंग्स > सूचनाएं में चालू नहीं करते। प्राथमिकताएं सहेजें पर क्लिक करना न भूलें।

क्या iPhone और Android ऐप से किसी का उल्लेख किया जा सकता है?

हां। बातचीत में संदेश फ़ील्ड के बाईं ओर तीर वाले गोल बटन पर टैप करें, निजी नोट चुनें, @ लिखें और किसी साथी पर टैप करें। उसे वैसे ही सूचना मिलती है जैसे डैशबोर्ड से उल्लेख करने पर।