iPhone और Android ऐप में बातचीत ढूँढें और क्रम से लगाएँ

फ़ोल्डर चुनें

खोज फ़ील्ड के नीचे दो बटन होते हैं, और हर बटन का अपना मेन्यू है। बाईं ओर फ़ोल्डर है, जिसमें आपकी टीमें, टीम के साथी, लेबल और व्यू हैं, और दाईं ओर इनबॉक्स, जिसमें मेरे, उल्लेख, असाइन नहीं किया गया और सभी हैं। किसी बटन पर टैप करें, तो उसका मेन्यू ठीक उसके नीचे खुलता है। किसी फ़ोल्डर को खोलने के लिए उस पर टैप करें, या बिना कुछ बदले मेन्यू बंद करने के लिए उसके बाहर कहीं भी टैप करें।

इनबॉक्स मेन्यू में ये होते हैं:

• मेरे: आपको असाइन की गई बातचीत, और आपको ट्रांसफ़र की गई वे बातचीत जो आपके पास जगह होने तक इंतज़ार करती हैं।
• उल्लेख: वे बातचीत जिनमें किसी साथी ने निजी नोट में आपका उल्लेख किया है।
• असाइन नहीं किया गया: वे बातचीत जो अभी किसी के पास नहीं हैं।
• सभी: हर वह बातचीत जो आप देख सकते हैं, सिवाय उन लाइव चैट के जिनका जवाब आपका AI बॉट अभी दे रहा है।
• आपके AI बॉट का फ़ोल्डर: वे लाइव चैट जिनका जवाब बॉट अभी दे रहा है। इस पर बॉट का नाम होता है (जैसे Fynn) या AI बॉट लिखा होता है, और यह तभी दिखता है जब कम से कम एक इनबॉक्स में बॉट चालू हो।

फ़ोल्डर मेन्यू आपके फ़ोल्डरों को टीमें, टीम के साथी, लेबल और व्यू शीर्षकों के नीचे दिखाता है। जिन शीर्षकों में कुछ नहीं है, वे नहीं दिखते, और लंबी सूची स्क्रॉल होती है। यह बटन तभी दिखता है जब आपके पास कम से कम एक टीम, टीम का साथी, लेबल या व्यू हो।

दोनों मेन्यू में हर फ़ोल्डर पर उसकी संख्या दिखती है, और खुले फ़ोल्डर पर सही का निशान होता है। जिस बटन के मेन्यू में खुला फ़ोल्डर है, वह नीला हो जाता है और उस फ़ोल्डर का नाम और संख्या दिखाता है, जैसे मेरे 2। दूसरा बटन अपना नाम बनाए रखता है, फ़ोल्डर या इनबॉक्स। खुले फ़ोल्डर को दोबारा चुनने पर सूची फिर से सबसे ऊपर पहुँच जाती है।

999 से ऊपर 999+ लिखा आता है। सहेजा गया व्यू अपनी स्थिति, खोज और क्रम साथ लाता है। व्यू आप वेब पर सहेजते हैं। जब तक ऐप चल रहा है, हर वर्कस्पेस में आख़िरी बार खोला गया फ़ोल्डर बना रहता है। ऐप बंद होने के बाद वह फिर से डिफ़ॉल्ट फ़ोल्डर में खुलता है। फ़ोल्डरों में वही बातचीत होती हैं जो वेब डैशबोर्ड में, इनबॉक्स फ़ोल्डर: मेरे, उल्लेख, टीम के साथी और बाकी देखें।

कौन से फ़ोल्डर किसे दिखते हैं

• अगर आपकी कस्टम भूमिका में सिर्फ़ इस एजेंट को सौंपी गई बातचीत दिखाएँ है, तो आपको इनबॉक्स मेन्यू में सिर्फ़ मेरे और उल्लेख मिलते हैं, फ़ोल्डर बटन नहीं दिखता, और ऐप मेरे पर खुलता है।
• बाकी सभी सभी से शुरू करते हैं।
• टीम के साथी सिर्फ़ उन्हें दिखता है जो दूसरे एजेंट की बातचीत देख सकते हैं। एडमिन डिफ़ॉल्ट रूप से देख सकते हैं।

खोजें

वार्तालाप खोजें में लिखें। सूची उसी फ़ोल्डर और स्थिति के भीतर नतीजे दिखाती है जो अभी खुले हैं। सब कुछ खोजने के लिए पहले सभी और स्थिति सभी स्थितियाँ चुनें। कुछ न मिलने पर सूची में आपके खोज शब्द के साथ के लिए कोई वार्तालाप नहीं दिखता है।

फ़िल्टर और क्रम

खोज फ़ील्ड के दाईं ओर का बटन फ़िल्टर और क्रम खोलता है। जब तक आप डिफ़ॉल्ट से अलग कुछ इस्तेमाल करते हैं, यह भरा हुआ दिखता है।

• स्थिति: खुली और लंबित (डिफ़ॉल्ट), खुले, लंबित, स्थगित, हल किए गए या सभी स्थितियाँ।
• क्रमबद्ध करें: नवीनतम पहले (डिफ़ॉल्ट) या सबसे पुरानी पहले।

ऐप में और कोई फ़िल्टर नहीं है, जैसे चैनल, इनबॉक्स या प्राथमिकता के हिसाब से। सूची को और छोटा करने के लिए टीमों, लेबल और व्यू वाले फ़ोल्डर इस्तेमाल करें।

एक पंक्ति में क्या दिखता है

• संपर्क का नाम, सत्यापित संपर्क होने पर एक बैज के साथ, और जब तक आपका AI बॉट चैट का जवाब दे रहा है तब तक बॉट बैज,
• आख़िरी गतिविधि का समय, चैनल, आख़िरी संदेश की झलक और अपठित होने तक एक बिंदु,
• स्थिति, जब सूची में कई स्थितियाँ हों और बातचीत खुली न हो,
• बातचीत किसके पास है, सभी, असाइन नहीं किया गया और टीम, लेबल और व्यू वाले फ़ोल्डरों में,
• एक SLA चिह्न, जिसमें बचा हुआ समय या देरी दिखती है, जब तक कोई SLA जोखिम में है या उसका उल्लंघन हुआ है (SLA नीतियाँ Enterprise का हिस्सा हैं),
• कतार में: राउंड रॉबिन को खाली क्षमता वाला कोई नहीं मिला। ये बातचीत सिर्फ़ एडमिन देखते हैं,
• अगली: किसी साथी ने आपकी सीमा पूरी होने पर बातचीत आपको ट्रांसफ़र की, इसलिए अगली बातचीत आपकी है। बाकी सभी को आरक्षित: और आपका नाम दिखता है। बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना देखें।

एक साथ कई बातचीत पर काम करें

1. सूची में किसी बातचीत को दबाकर रखें। वह चुन ली जाती है।
2. और बातचीत जोड़ने के लिए उन पर टैप करें। नीचे की पट्टी बताती है कि कितनी चुनी गई हैं।
3. हल करें, लंबित या प्राथमिकता पर टैप करें। रद्द करें बिना बदलाव के चुनाव ख़त्म करता है। Android पर बैक बटन भी यही करता है।

चुनने के लिए आपकी भूमिका को बातचीत प्रबंधित करें (सौंपें, हल करें, फिर से खोलें) की अनुमति चाहिए, जो एजेंट के पास डिफ़ॉल्ट रूप से होती है। बाकी बल्क कार्रवाइयाँ, जैसे खुद को असाइन करना, असाइनमेंट हटाना, फिर से खोलना, अपठित मार्क करना, म्यूट करना या हटाना, सिर्फ़ वेब पर हैं।

आपके प्लान की सीमा के कारण लॉक बातचीत

Hacker प्लान में हर महीने 100 बातचीत शामिल हैं और Startup प्लान में 1,000। Business और Enterprise में कोई मासिक सीमा नहीं है। सीमा से ऊपर की बातचीत धुंधली दिखती हैं, समय की जगह ताले के साथ। आप उन्हें न खोल सकते हैं, न चुन सकते हैं। किसी पर टैप करने पर ऐप आपका प्लान और उसकी सीमा बताता है और वेब डैशबोर्ड में Settings और Billing के तहत अपग्रेड करने को कहता है। प्लान और कीमतें: हर Deskwoot प्लान में क्या शामिल है देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे सिर्फ़ मेरे और उल्लेख क्यों दिखते हैं?

आपकी भूमिका आपको सिर्फ़ आपको असाइन की गई बातचीत तक सीमित रखती है। ज़्यादा चाहिए तो किसी एडमिन से पूछें।

मेरी टीमें, लेबल और व्यू कहाँ मिलेंगे?

खोज फ़ील्ड के नीचे बाईं ओर फ़ोल्डर पर टैप करें। जब उसका कोई फ़ोल्डर खुला हो, तो बटन पर उस फ़ोल्डर का नाम दिखता है। जब तक आपके पास कोई टीम, टीम का साथी, लेबल या व्यू नहीं है, या जब आपकी भूमिका आपको सिर्फ़ आपको असाइन की गई बातचीत तक सीमित रखती है, तब यह बटन नहीं दिखता।

स्थगित या हल की गई बातचीत कैसे ढूँढें?

सूची खुली और लंबित से शुरू होती है। फ़िल्टर और क्रम खोलें और स्थगित, हल किए गए या सभी स्थितियाँ चुनें।

क्या खोज सारी बातचीत में होती है?

सिर्फ़ उस फ़ोल्डर और स्थिति में जो खुले हैं। जो कुछ आप देख सकते हैं, सब खोजने के लिए सभी और सभी स्थितियाँ चुनें।

मैं कई बातचीत क्यों नहीं चुन पा रहा?

आपकी भूमिका को बातचीत मैनेज करने की अनुमति चाहिए, और प्लान की सीमा से लॉक बातचीत चुनी नहीं जा सकतीं।

कोई बातचीत धुंधली और ताले के साथ क्यों है?

आपके प्लान ने बातचीत की मासिक सीमा पूरी कर ली है (Hacker पर 100, Startup पर 1,000)। उसे खोलने के लिए वेब डैशबोर्ड में अपग्रेड करें।

अगली और आरक्षित का क्या मतलब है?

किसी ने बातचीत ऐसे व्यक्ति को ट्रांसफ़र की जिसकी सीमा पूरी थी। वह उसी व्यक्ति का इंतज़ार करती है, जिसे अगली दिखता है, और बाकी सभी को नाम के साथ आरक्षित: दिखता है।

क्या चैनल या इनबॉक्स के हिसाब से फ़िल्टर कर सकते हैं?

नहीं। ऐप स्थिति के हिसाब से फ़िल्टर करता है और तारीख़ के हिसाब से क्रम लगाता है। फ़ोल्डर में टीमें, लेबल और व्यू सूची को और छोटा करते हैं।