बातचीत का अवलोकन और स्थिति

स्थितियाँ

• खुला: बातचीत आपकी टीम का इंतज़ार कर रही है।
• लंबित: बातचीत ग्राहक का इंतज़ार कर रही है।
• स्नूज़: आपके चुने हुए समय तक छिपी रहती है, फिर दोबारा खुली हो जाती है। लाइव चैट में ग्राहक के लिखने पर यह समय से पहले भी जाग जाती है।
• हल: काम पूरा। अगर ग्राहक इनबॉक्स की रीओपन विंडो के अंदर फिर से लिखता है (7 दिन, जब तक आपकी टीम ने इसे नहीं बदला), तो बातचीत फिर से खुल जाती है। उसके बाद ग्राहक का अगला संदेश एक नई बातचीत शुरू करता है।

स्थिति हेडर के स्थिति मेन्यू से बदलें। इसमें चारों स्थितियाँ होती हैं, हर एक के साथ एक छोटी सी पंक्ति। स्नूज़ चुनने पर दूसरा चरण खुलता है, जिसमें In 1 hour, In 3 hours, Tomorrow morning (आपके समय के अनुसार सुबह 9:00 बजे), Next week और Pick a date and time होते हैं। मेन्यू के बगल में हल करें किसी खुली या लंबित बातचीत को बंद करता है, और फिर से खोलें किसी भी दूसरी बातचीत को दोबारा खोलता है।

अगर आपकी भूमिका बातचीत में बदलाव नहीं कर सकती, तो स्थिति मेन्यू और हल करें दिखते तो हैं, पर लॉक रहते हैं, और टूलटिप में आपकी भूमिका इस conversation को बदल नहीं सकती लिखा होता है।

हेडर

एक पतली पंक्ति, जिसमें ग्राहक का नाम, चैनल का आइकन (इनबॉक्स का नाम देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएँ) और बातचीत का नंबर होता है, जैसे #93। जब तक बातचीत किसी खाली एजेंट के लिए कतार में इंतज़ार करती है, स्थिति के बगल में कतार में दिखता है। ट्रांसफ़र के बाद या असाइनमेंट हटने के बाद आपके साथियों को ग्राहक टीम का इंतज़ार कर रहा है दिखता है, जब तक नया ओनर बातचीत खोल न ले, ले न ले या उसका जवाब न दे दे।

बटन, बाएँ से दाएँ:

• वापस सौंपें: सिर्फ़ उन एजेंटों के लिए जिनकी भूमिका उन्हें केवल उनकी अपनी बातचीत दिखाती है। यह बातचीत को एक समीक्षक को वापस सौंप देता है।
• Translate conversation: ग्राहक के लिखने के बाद दिखता है। यह ग्राहक के संदेशों का आपकी डैशबोर्ड भाषा में अनुवाद करता है। इसके लिए Business या Enterprise प्लान चाहिए। देखें बहुभाषी बातचीत।
• ट्रांसफ़र करें: बातचीत टीम के किसी साथी को सौंपें, चाहें तो एक नोट के साथ। यह बटन आपको अपनी बातचीत पर दिखता है, और हर बातचीत पर तब, जब आपकी भूमिका बातचीत प्रबंधित कर सकती है और सिर्फ़ अपनी बातचीत तक सीमित नहीं है।
• स्थिति मेन्यू, फिर हल करें या फिर से खोलें।
• Show details / Hide details दायाँ पैनल खोलता या बंद करता है। बहुत चौड़ी स्क्रीन पर पैनल हमेशा खुला रहता है और यह बटन छिपा रहता है।

जब चैट कॉलम संकरा हो, तो वापस सौंपें, Translate conversation और ट्रांसफ़र करें More actions में चले जाते हैं।

टाइमलाइन

• ग्राहक के संदेश, आपके जवाब और निजी नोट। नोट का बैकग्राउंड पीला होता है और उन पर निजी नोट लेबल होता है।
• असाइनमेंट, ट्रांसफ़र और स्थिति बदलने जैसी चीज़ों के लिए इवेंट लाइनें। स्लेटी लाइन वह है जो ग्राहक भी देखता है। ताले वाली पीली लाइन सिर्फ़ आपकी टीम के लिए है। किसी लाइन पर पॉइंटर ले जाएँ, तो ग्राहक भी इसे देखता है या इसे केवल आपकी टीम देखती है दिखता है।
• ग्राहक इवेंट लाइनें सिर्फ़ लाइव चैट में देखते हैं, और वह भी कुछ ही: कोई एजेंट जुड़ा या चला गया, बॉट ने चैट आपकी टीम को सौंपी, बातचीत हल हुई या फिर से खुली, या बातचीत ईमेल से आगे चलती है। ईमेल और दूसरे चैनलों पर ग्राहक को इनमें से कोई लाइन नहीं दिखती।
• अटैचमेंट के रूप में भेजी गई तस्वीरें सीधे बातचीत में दिखती हैं। किसी तस्वीर को नए टैब में खोलने के लिए उस पर क्लिक करें, या उस पर पॉइंटर ले जाकर उसका डाउनलोड बटन इस्तेमाल करें। बाकी फ़ाइलें अपने नाम के साथ एक पंक्ति के रूप में दिखती हैं।

जवाब बॉक्स

• इसके ऊपर बाईं ओर वाला मेन्यू जवाब दें (ग्राहक को) और निजी नोट (सिर्फ़ आपकी टीम के लिए) के बीच बदलता है। नोट में टीम के किसी साथी का उल्लेख करने के लिए @ टाइप करें। देखें आपकी टीम के लिए निजी नोट।
• भेजें पर क्लिक करने से या Cmd+Enter (Mac) या Ctrl+Enter (Windows) दबाने से संदेश जाता है। Enter नया पैराग्राफ़ शुरू करता है और Shift+Enter नई पंक्ति। नोट में बटन पर नोट जोड़ें लिखा होता है।
• भेजें के बगल वाला तीर (भेजने के और विकल्प) भेजें और हल करें और भेजें और स्नूज़ करें देता है, स्नूज़ के 4 पहले से तय समयों के साथ। अपनी तारीख़ और समय के लिए स्थिति मेन्यू इस्तेमाल करें, देखें बातचीत स्नूज़ करें। स्थिति तभी बदलती है जब जवाब चला जाए। यह तीर आपको तब दिखता है जब आपकी भूमिका स्थिति बदल सकती है।
• फ़ाइलें संलग्न करें: एक जवाब या नोट में 10 तक फ़ाइलें, हर फ़ाइल 10 MB तक और कुल मिलाकर 20 MB तक। आप फ़ाइलें जवाब बॉक्स पर खींचकर छोड़ भी सकते हैं।
• AI Copilot की कार्रवाइयाँ खोलता है: जवाब सुझाएं, मेरा ड्राफ़्ट बेहतर करें, मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें और बातचीत का सारांश बनाएं। हर कार्रवाई Copilot टैब में चलती है। देखें बातचीत में Copilot।
• शॉर्ट कोड से कोई तैयार जवाब डालने के लिए / टाइप करें। Macro तब दिखता है जब आपकी टीम के पास मैक्रो हों और आपकी भूमिका बातचीत में बदलाव कर सकती हो।
• हल हो चुकी बातचीत पर जवाब बॉक्स के ऊपर एक पंक्ति बताती है कि उसे किसने हल किया और क्या आपका जवाब उसे फिर से खोलेगा।

जवाब बॉक्स तभी दिखता है जब बातचीत आपकी हो। तब तक एक कार्ड बताता है कि बातचीत किसके पास है, और उस पर लें, संभालें या नोट लिखें होता है। देखें बातचीत लेना, संभालना और ट्रांसफ़र करना।

दायाँ पैनल

• विवरण: असाइन किया गया (देखें बातचीत असाइन करना), प्राथमिकता (कोई नहीं, अत्यावश्यक, उच्च, मध्यम, कम), टीम और लेबल, फिर Shopify, WooCommerce या Stripe से ऑर्डर, संपर्क की जानकारी, संपर्क और बातचीत की विशेषताएं, प्रतिभागी और चैट का इतिहास।
• Copilot: इस बातचीत के लिए AI असिस्टेंट। यह टैब तब दिखता है जब आपके लिए Copilot चालू हो।
• Notes: इस बातचीत के निजी नोट और संपर्क पर लिखे नोट, साथ में नोट लिखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

स्लेटी और पीली इवेंट लाइनों में क्या फ़र्क है?

स्लेटी लाइनें वे हैं जो ग्राहक भी लाइव चैट में देखता है। ताले वाली पीली लाइनें सिर्फ़ आपकी टीम के लिए हैं। कौन सी लाइन किसके लिए है, यह देखने के लिए उस पर पॉइंटर ले जाएँ।

क्या एक साथ कई बातचीत हल की जा सकती हैं?

हाँ। बातचीत सूची में उन पर टिक करें और दिखने वाली पट्टी में हल करें पर क्लिक करें। लंबित पर सेट करें और मुझे असाइन करें जैसी और कार्रवाइयाँ भी इसी पट्टी में हैं। देखें फ़िल्टर और सहेजे गए व्यू।

भेजें और स्नूज़ करें क्या करता है?

यह आपका जवाब भेजता है और फिर बातचीत को आपके चुने हुए समय तक स्नूज़ कर देता है। वह समय आने पर बातचीत फिर से खुली हो जाती है। लाइव चैट में ग्राहक का नया संदेश उसे पहले ही जगा देता है।

क्या मेरा जवाब हल हो चुकी बातचीत को फिर से खोलता है?

हाँ, बातचीत कितनी भी पुरानी हो, और जवाब बॉक्स के ऊपर वाली पंक्ति में Your reply reopens it. लिखा होता है। सिर्फ़ तब, जब इनबॉक्स की रीओपन विंडो 0 दिन पर सेट हो, उसमें Replies do not reopen it (reopen window is off). लिखा होता है।

बातचीत का सारांश कैसे मिलता है?

जवाब बॉक्स में AI पर क्लिक करें और बातचीत का सारांश बनाएं चुनें, या Copilot टैब में यही कार्रवाई इस्तेमाल करें। सारांश तैयार होने पर निजी नोट के रूप में सहेजें पर क्लिक करें।

ग्राहक टीम का इंतज़ार कर रहा है का क्या मतलब है?

बातचीत ट्रांसफ़र की गई या उससे असाइनमेंट हटाया गया, और ग्राहक अगले व्यक्ति का इंतज़ार कर रहा है। यह निशान तब हटता है जब नया ओनर बातचीत खोलता है, लेता है या उसका जवाब देता है, या जब बातचीत हल या स्नूज़ की जाती है।

प्राथमिकता कहाँ सेट करूँ?

विवरण टैब में प्राथमिकता के नीचे। अत्यावश्यक और उच्च प्राथमिकता पर बातचीत सूची में एक आइकन भी दिखता है।

मुझसे स्थिति क्यों नहीं बदली जा रही?

आपकी भूमिका बातचीत में बदलाव की अनुमति नहीं देती। तब स्थिति मेन्यू और हल करें पर आपकी भूमिका इस conversation को बदल नहीं सकती दिखता है। अपनी भूमिका बदलवाने के लिए किसी एडमिनिस्ट्रेटर से कहें।