बहुभाषी बातचीत: ग्राहक की भाषा में पढ़ें और जवाब दें

बातचीत अपनी भाषा में पढ़ें

1. बातचीत खोलें और हेडर में अनुवाद आइकन पर क्लिक करें। इसके टूलटिप में इस बातचीत के हर संदेश का आपकी डैशबोर्ड भाषा में अनुवाद करें लिखा होता है। संकरी विंडो में हेडर का और कार्रवाइयां मेन्यू खोलें और बातचीत का अनुवाद करें चुनें।
2. ग्राहक, आपकी टीम या बॉट के हर संदेश में मूल टेक्स्ट के नीचे आपकी डैशबोर्ड भाषा में एक अनुवाद हिस्सा जुड़ जाता है। जो संदेश पहले से आपकी डैशबोर्ड भाषा में है, वह वैसा ही रहता है।
3. जब तक बटन चालू है, वह हाइलाइट रहता है और नए संदेशों का अनुवाद उनके आते ही हो जाता है। तब और कार्रवाइयां मेन्यू में इसका नाम अनुवाद दिख रहा है हो जाता है।
4. अनुवाद छिपाने के लिए इस पर फिर से क्लिक करें।

मूल संदेश हमेशा अनुवाद के ऊपर दिखता रहता है। आपकी डैशबोर्ड भाषा अंग्रेज़ी, जर्मन, पुर्तगाली या हिंदी है, जो भी आपने रेल के यूज़र मेन्यू में भाषा के तहत चुनी है। ग्राहक किसी भी भाषा में लिख सकता है।

निजी नोट और बातचीत में क्या हुआ, यह बताने वाली पंक्तियां वैसे ही रहती हैं जैसे लिखी गई थीं। अनुवाद सिर्फ़ आपको दिखता है और बातचीत में सेव नहीं होता, इसलिए साथी तब तक मूल संदेश ही देखते हैं जब तक वे खुद बटन चालू नहीं करते। उसी बातचीत में बटन बंद करके फिर से चालू करने पर पहले से बने अनुवाद दिखते हैं, उनका दोबारा अनुवाद नहीं होता।

बटन तब दिखता है जब बातचीत में टेक्स्ट वाला कम से कम एक ग्राहक संदेश हो।

ग्राहक की भाषा में जवाब दें

1. जवाब बॉक्स में अपनी भाषा में जवाब लिखें।
2. दाएं पैनल में Copilot टैब खोलें और मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें पर क्लिक करें (Copilot के एक बार जवाब दे देने के बाद छोटी चिप पर अनुवाद करें लिखा होता है)। कंपोज़र का AI बटन भी यही विकल्प देता है।
3. Copilot आपके पूरे ड्राफ़्ट का ग्राहक की भाषा में अनुवाद करता है। भाषा वह ग्राहक के सबसे नए संदेशों से या संपर्क से लेता है। नाम, ऑर्डर नंबर, रकम, ईमेल पते, लिंक और प्लेसहोल्डर वैसे ही रहते हैं जैसे आपने लिखे थे। भाषा की जाँच पूरे ड्राफ़्ट पर होती है, इसलिए कई भाषाओं वाले ड्राफ़्ट का भी अनुवाद होता है, जैसे एक के नीचे एक लिखे दो जवाब। अनुवाद के लिए कुछ नहीं होने का संदेश सिर्फ़ उसी ड्राफ़्ट पर आता है जो पूरा का पूरा ग्राहक की भाषा में हो।
4. अपने टेक्स्ट की जगह अनुवाद को जवाब बॉक्स में डालने के लिए ड्राफ़्ट बदलें पर क्लिक करें, या जो पहले से लिखा है उसमें अनुवाद जोड़ने के लिए जवाब में जोड़ें पर।
5. एक बार पढ़ लें और हमेशा की तरह भेज दें।

Copilot आपके ड्राफ़्ट का अर्थ, लहजा और पैराग्राफ़ बनाए रखता है, और औपचारिक या अनौपचारिक संबोधन चुनने के लिए ग्राहक का सबसे नया संदेश देखता है। एक ड्राफ़्ट 8,000 अक्षरों तक लंबा हो सकता है। Copilot इन 29 भाषाओं में अनुवाद करता है: अंग्रेज़ी, जर्मन, फ़्रेंच, स्पैनिश, पुर्तगाली, इतालवी, डच, पोलिश, रूसी, अरबी, तुर्की, हिंदी, थाई, वियतनामी, स्वीडिश, डेनिश, नॉर्वेजियन, फ़िनिश, यूक्रेनी, चेक, रोमानियाई, हंगेरियन, ग्रीक, हिब्रू, इंडोनेशियाई, मलय, जापानी, कोरियाई और चीनी। जब वह यह नहीं पहचान पाता कि ग्राहक किस भाषा में लिखता है, तो वह यह बता देता है और कुछ भी अनुवाद नहीं करता। Copilot के बारे में और जानकारी बातचीत में Copilot में है।

Copilot का आपकी भाषा में लिखा जवाब भी अनुवाद होकर ड्राफ़्ट में जा सकता है। जब आप बातचीत को अनुवाद के साथ पढ़ते हैं, तो जवाब सुझाएं आपकी डैशबोर्ड भाषा में लिखता है, और Copilot से माँगा गया जवाब भी आपकी भाषा में हो सकता है। अगर ऐसा जवाब ग्राहक की भाषा में नहीं है, तो उसका पहला बटन अनुवाद करके जोड़ें होता है: यह जवाब का ग्राहक की भाषा में अनुवाद करके उसे आपके जवाब ड्राफ़्ट में जोड़ता है। उसके बगल वाला जवाब में जोड़ें जवाब को बिना बदले जोड़ता है।

iPhone और Android ऐप में

कोई बातचीत खोलें और विवरण टैब पर जाएं। अनुवाद के तहत बातचीत का अनुवाद करें चालू करें, ताकि संदेश ऐप की भाषा में दिखें। यह भाषा आप और > सेटिंग्स > भाषा में चुनते हैं। पहली बार ऐप बताता है कि अनुवाद एक AI बातचीत के रूप में गिना जाता है। जारी रखने के लिए चालू करें पर टैप करें। अनुवाद किए गए संदेशों पर अनुवादित लिखा होता है, और फ़ोन हर बातचीत के लिए यह स्विच याद रखता है।

ग्राहक की भाषा में जवाब देने के तीन तरीके हैं:

• अपना जवाब लिखें, Copilot टैब खोलें और मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें पर टैप करें। फिर ड्राफ़्ट बदलें पर टैप करें।
• संदेश फ़ील्ड के बाईं ओर तीर वाले गोल बटन पर टैप करें और जवाब सुझाएँ चुनें। AI मसौदा आपकी ऐप भाषा में लिखा जाता है। अगर ग्राहक किसी दूसरी भाषा में लिखता है, तो उसके नीचे वाले बटन पर अनुवाद करके डालें लिखा होता है, और यह जवाब को ग्राहक की भाषा में फ़ील्ड में डाल देता है।
• Copilot टैब में Copilot का जो जवाब ग्राहक की भाषा में नहीं है, उसके नीचे अनुवाद करके जोड़ें दिखता है, जो जवाब को ग्राहक की भाषा में फ़ील्ड में डालता है।

टेक्स्ट जांच लें, फिर हमेशा की तरह भेजें। ऐप में Copilot के बारे में ज़्यादा जानकारी बातचीत में Copilot में है, और ऐप के बारे में Deskwoot iPhone और Android ऐप में।

प्लान और अनुमतियां

• प्लान: अनुवाद Business और Enterprise प्लान का हिस्सा है, ट्रायल के दौरान भी। Hacker और Startup पर बटन पर ताला दिखता है और Business में अपग्रेड करने का विकल्प मिलता है।
• AI बातचीत: अनुवाद आपके प्लान की मासिक AI बातचीत में गिना जाता है, Copilot और Fynn की तरह। हर बातचीत हर कैलेंडर महीने में एक बार गिनी जाती है, चाहे आप उसमें कितने भी संदेशों का अनुवाद करें। देखें AI बातचीत और बिलिंग।
• भूमिका: अनुवाद के लिए LiveTranslate का उपयोग करें अनुमति चाहिए। मानक एजेंट भूमिका में यह अनुमति होती है। Enterprise प्लान में कस्टम भूमिकाओं में इसे छोड़ा जा सकता है, और ऐसे एजेंटों को अनुवाद के कंट्रोल नहीं दिखते।
• AI असिस्टेंट सेटिंग: Enterprise प्लान में एक एडमिनिस्ट्रेटर सेटिंग्स > खाता सेटिंग्स > बातचीत में AI असिस्टेंट में तय करता है कि बातचीत में AI सुविधाएं कौन इस्तेमाल कर सकता है। जिन एजेंटों के पास यह पहुंच नहीं है, उन्हें अनुवाद के कंट्रोल नहीं दिखते।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरे जवाबों का अनुवाद अपने आप होता है?

नहीं। आपका जवाब ठीक वैसे ही भेजा जाता है जैसा वह जवाब बॉक्स में लिखा है। ग्राहक की भाषा में जवाब देने के लिए Copilot में मेरे ड्राफ़्ट का अनुवाद करें इस्तेमाल करें, नतीजा जांचें और फिर भेजें।

क्या ग्राहक का मूल संदेश अब भी दिखता है?

हां। मूल संदेश अपनी जगह पर रहता है, और अनुवाद उसके नीचे अनुवाद के तहत दिखता है।

संदेशों का अनुवाद किस भाषा में होता है?

आपकी डैशबोर्ड भाषा में: अंग्रेज़ी, जर्मन, पुर्तगाली या हिंदी। इसे रेल के यूज़र मेन्यू में भाषा के तहत बदलें। iPhone और Android ऐप में संदेशों का अनुवाद ऐप की भाषा में होता है।

क्या मेरे साथी मेरा अनुवाद देखते हैं?

नहीं। अनुवाद सिर्फ़ आपकी विंडो में दिखता है और सेव नहीं होता। जो साथी अनुवाद बटन चालू करता है, उसे अनुवाद उसकी अपनी डैशबोर्ड भाषा में मिलता है।

अनुवाद का खर्च कितना है?

यह आपके प्लान की AI बातचीत में गिना जाता है, हर बातचीत के लिए हर कैलेंडर महीने में एक बार। अगर इस महीने Copilot या Fynn पहले ही उस बातचीत पर काम कर चुके हैं, तो उसका अनुवाद करने पर कोई अतिरिक्त खर्च नहीं होता।

किन प्लान में अनुवाद शामिल है?

Business और Enterprise में, और ट्रायल में भी। Hacker और Startup पर बटन पर ताला लगा होता है और अपग्रेड का विकल्प मिलता है। देखें प्लान और कीमतें।

मुझे अनुवाद बटन क्यों नहीं दिखता?

यह तब दिखता है जब ग्राहक टेक्स्ट वाला कोई संदेश भेज चुका हो। यह तब भी छिपा रहता है जब आपकी भूमिका में LiveTranslate का उपयोग करें अनुमति नहीं है, या किसी एडमिनिस्ट्रेटर ने आपके लिए AI असिस्टेंट बंद कर दिया है। संकरी विंडो में हेडर के और कार्रवाइयां मेन्यू में देखें।

क्या यह हर चैनल पर काम करता है?

हां। यह बटन हर उस बातचीत में काम करता है जिसमें टेक्स्ट वाला ग्राहक संदेश हो, चाहे बातचीत किसी भी चैनल से आई हो।