बातचीत को अपने आप किसी टीम तक पहुंचाएं

कोई बातचीत किसी एजेंट के साथ साथ किसी टीम (बिलिंग, सपोर्ट, सेल्स) की भी हो सकती है। उसे वहां तक पहुंचाने के दो तरीके हैं: एक ऑटोमेशन नियम, जो बातचीत आते ही टीम असाइन कर देता है, या बातचीत के अंदर हाथ से असाइनमेंट। इनबॉक्स में खुद टीम की कोई सेटिंग नहीं होती।

अपने आप: ऑटोमेशन नियम

1. सेटिंग्स → ऑटोमेशन पर जाएं और एक नियम बनाएं।
2. ट्रिगर बातचीत बनाई गई चुनें (या संदेश बनाया गया, अगर आप चाहते हैं कि नियम हर नए संदेश पर चले)।
3. वे शर्तें जोड़ें जो उन बातचीतों को बताती हैं जिन्हें आप भेजना चाहते हैं: इनबॉक्स, कोई लेबल, या संदेश में आए शब्द (सामग्री)।
4. कार्रवाई टीम असाइन करें जोड़ें और टीम चुनें।
5. नियम सेव करें। यह हर उस नई बातचीत पर चलता है जो शर्तों से मेल खाती है।

उदाहरण: शर्त "इनबॉक्स है Website live chat" और कार्रवाई "टीम असाइन करें: Support" वाला नियम हर नई चैट को Support टीम को भेजता है।

टीम में बातचीत किसे मिलती है

ऑटो असाइनमेंट इनबॉक्स की सेटिंग्स के हिसाब से चलता है (टैब सहयोगी, ऑटो असाइनमेंट चालू करें)। जब यह किसी ऐसी बातचीत को असाइन करता है जो किसी टीम की है, तो यह राउंड रॉबिन क्रम में उसी टीम का कोई उपलब्ध एजेंट चुनता है, बशर्ते टीम में बातचीत अपने आप टीम सदस्यों को असाइन करें चालू हो (सेटिंग्स → टीमें, प्रबंधित करें)। अगर टीम में कोई उपलब्ध नहीं है, तो बातचीत तब तक इंतज़ार करती है जब तक टीम का कोई सदस्य उपलब्ध न हो जाए या उसे ले न ले। यह स्विच बंद हो, तो टीम की बातचीतें हमेशा इंतज़ार करती हैं कि टीम का कोई सदस्य उन्हें ले।

हाथ से: बातचीत में टीम असाइन करें

1. बातचीत खोलें।
2. दाएं पैनल के विवरण टैब में टीम के नीचे टीम चुनें।

आप एक ही बातचीत को एक टीम और एक एजेंट, दोनों को असाइन कर सकते हैं: जब तक एक एजेंट उसे संभालता है, बातचीत टीम के फ़ोल्डर में (इनबॉक्स पैनल में टीमें के नीचे) दिखती रहती है।

पहले टीमें बनाएं

टीमें सेटिंग्स → टीमें में मैनेज होती हैं (Business प्लान और उससे ऊपर)। टीम बनाएं, उसके सदस्य जोड़ें, और वह ऑटोमेशन कार्रवाई में और टीम फ़ील्ड में दिखने लगती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न