AI ट्रेनिंग हब: Fynn को सिखाएं

शुरू करने से पहले

• Training Hub, Startup, Business और Enterprise प्लान का हिस्सा है, क्योंकि यह आपके AI बॉट को सिखाता है।
• पहले सेटिंग्स > बॉट्स में एक बॉट बनाएं। बॉट के बिना Training Hub में पहले अपना AI बॉट बनाएँ दिखता है।
• नए वर्कस्पेस में गाइडेड सेटअप आपके लिए Fynn और 2 स्रोत बनाता है: आपकी वेबसाइट के नाम वाला एक वेबसाइट क्रॉल और Setup answers नाम की एक FAQ सूची, जिसमें वे जवाब होते हैं जो आपने सेटअप में रखे या सुधारे (20 तक)। वेबसाइट को पहली बार पढ़ना जल्दी होता है, 90 सेकंड में 25 पेज तक, और ग्राहकों के सवालों वाले पेज पहले। उसके बाद नीचे बताया गया पूरा क्रॉल चलता है।
• एडमिन स्रोत जोड़ और हटा सकते हैं, और Enterprise में वे सदस्य भी जिनकी कस्टम भूमिका में Training Hub स्रोत प्रबंधित करें अनुमति है।

4 तरह के स्रोत

• वेबसाइट क्रॉल आपके दिए URL से शुरू करके किसी वेबसाइट के 500 पेज तक पढ़ता है।
• हेल्प सेंटर हेल्प सेंटर के लेख लाता है। आपका Deskwoot हेल्प सेंटर में अपना कोई Deskwoot हेल्प सेंटर चुनें, या किसी दूसरी जगह के हेल्प सेंटर के लिए कोई बाहरी URL डालें चुनें। इसे वेबसाइट की तरह ही क्रॉल किया जाता है।
• दस्तावेज़ अपलोड में 10 MB तक की PDF, Word (.docx), CSV या TXT फ़ाइल जाती है।
• FAQ सूची में वे सवाल और जवाब होते हैं जो आप खुद लिखते हैं। हर जोड़ी को Q: सवाल और A: जवाब के रूप में लिखें, और जोड़ियों के बीच एक खाली पंक्ति छोड़ें।

स्रोत जोड़ें

1. सेटिंग्स > Training Hub खोलें और स्रोत जोड़ें पर क्लिक करें।
2. 4 में से कोई एक प्रकार चुनें।
3. नाम में स्रोत का नाम लिखें, जैसे "मुख्य वेबसाइट"।
4. बॉट को असाइन करें में कोई एक बॉट चुनें, या सभी बॉट (साझा) रहने दें ताकि हर बॉट इसका इस्तेमाल कर सके।
5. URL डालें, फ़ाइल अपलोड करें या अपनी FAQ सूची लिखें।
6. स्रोत जोड़ें पर क्लिक करें। Deskwoot जांचता है कि सामग्री पढ़ी जा सकती है, फिर स्रोत बनाता है।

दस्तावेज़ और FAQ सूचियां जोड़ते ही प्रोसेस हो जाती हैं और फिर उन पर तैयार दिखता है। वेबसाइट या हेल्प सेंटर स्रोत पर पहला क्रॉल पूरा होने तक प्रोसेस हो रहा है और "अब तक N पेज पढ़े गए" दिखता है।

क्रॉल कैसे काम करता है

क्रॉलर आपके URL से शुरू होता है और साइटमैप भी पढ़ता है: वह जिसका नाम आपकी robots.txt में है, या /sitemap.xml। इसके बाद वह उसी साइट के लिंक 3 स्तर की गहराई तक फ़ॉलो करता है। आपके शुरुआती URL की भाषा वाले पेज पहले आते हैं, दूसरी भाषाएं बाद में। यह उन पाथ से दूर रहता है जिन्हें आपकी robots.txt बाहर रखती है, पेजों के बीच उतना रुकता है जितना robots.txt कहती है, और कभी भी अंदरूनी या निजी पते नहीं खोलता। एक स्रोत में 500 पेज तक आते हैं।

क्रॉल बैकग्राउंड में चलता है। स्रोत जोड़ते ही यह शुरू होता है, 4 मिनट तक पढ़ता है, और फिर लगभग हर 10 मिनट पर आगे बढ़ता है जब तक पूरा न हो जाए। बड़ी वेबसाइट में कुछ समय लग सकता है। जो क्रॉल 24 घंटे बाद भी पूरा नहीं हुआ, उसे रोक दिया जाता है।

हर 48 घंटे में अपने आप दोबारा क्रॉल

वेबसाइट और हेल्प सेंटर स्रोत हर 48 घंटे में फिर से क्रॉल होते हैं, ताकि Fynn आपके पेजों के मौजूदा रूप से जवाब दे। हर स्रोत की पंक्ति में अंतिम क्रॉल और अगला क्रॉल कब है, यह दिखता है, जैसे अगला क्रॉल 12 घंटे में। दोबारा क्रॉल के दौरान वहां क्रॉल हो रहा है... और अब तक पढ़े गए पेज दिखते हैं। नया क्रॉल पूरा होने तक Fynn पुरानी सामग्री ही रखता है। फिर नए पेज पुराने पेजों की जगह एक साथ ले लेते हैं। अगर कुछ नहीं बदला, तो कुछ नहीं बदला जाता।

अपडेट जल्दी चाहिए, जैसे कोई नया लेख प्रकाशित करने के ठीक बाद? स्रोत के बगल में फिर से क्रॉल करें पर क्लिक करें।

अगर दोबारा क्रॉल विफल हो जाए, जैसे साइट तक पहुंचा न जा सका, उसने क्रॉलर को रोक दिया या पिछली बार से बहुत कम सामग्री मिली, तो Fynn पिछली सामग्री रखता है और उस स्रोत का अपने आप होने वाला क्रॉल रुक जाता है। पंक्ति में त्रुटि और त्रुटि के बाद स्वचालित क्रॉल रुका हुआ है दिखता है। वजह ठीक करें, फिर फिर से क्रॉल करें पर क्लिक करें। सफल क्रॉल के बाद 48 घंटे का चक्र फिर शुरू हो जाता है।

जो लोग Training Hub के स्रोत मैनेज कर सकते हैं, उन्हें डैशबोर्ड में ऊपर एक सूचना भी दिखती है। उसमें स्रोत और वजह लिखी होती है, यह लिखा होता है कि Fynn किस तारीख की जानकारी से जवाब दे रहा है, और स्रोत का लिंक होता है। Training Hub में उस स्रोत की पंक्ति भी यही बताती है। अगर एक से ज़्यादा स्रोत विफल हों, तो सूचना में उनकी संख्या और Training Hub का लिंक होता है। सूचना बंद करने पर वह उस टैब में नहीं दिखती, पर जब तक क्रॉल विफल होता रहे, नए टैब में फिर दिखती है। सफल क्रॉल के बाद या स्रोत हटाने पर वह अपने आप हट जाती है। अगर आप यह हेल्प सेंटर Deskwoot में ले आए हैं, जैसे Zendesk इम्पोर्ट से, और आपके बॉट में Use Help Center articles as knowledge base चालू है, तो Fynn वहाँ के प्रकाशित लेख पढ़ता है, और आप पुराना स्रोत हटा सकते हैं।

जिस स्रोत का पहला क्रॉल या प्रोसेसिंग विफल हुई, उस पर विफल और फिर कोशिश करें बटन दिखता है। दस्तावेज़ और FAQ सूचियां दोबारा क्रॉल नहीं होतीं। इनमें बदलाव के लिए पुराना स्रोत हटाएं और नया रूप जोड़ें।

बेहतर जवाबों के लिए सुझाव

• सामग्री अपडेट रखें। पुरानी जानकारी से गलत जवाब बनते हैं।
• साफ़ और सीधा लिखें। एक विषय वाले छोटे टेक्स्ट, हर बात वाले एक लंबे दस्तावेज़ से बेहतर काम करते हैं।
• दोहराव से बचें। जब दो स्रोत अलग बातें कहते हैं, तो Fynn अलग अलग जवाब दे सकता है। पुराना स्रोत हटा दें।
• हर बदलाव के बाद जांचें। किसी टेस्ट चैट में Fynn से नई सामग्री के बारे में सवाल पूछें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मैं कौन सी फ़ाइलें अपलोड कर सकता हूं?

PDF, Word (.docx), CSV और TXT, हर फ़ाइल 10 MB तक। PDF में चुना जा सकने वाला टेक्स्ट होना चाहिए: बिना टेक्स्ट लेयर वाली स्कैन की गई PDF पढ़ी नहीं जा सकती। इमेज, Excel फ़ाइलें या Markdown जैसे दूसरे फ़ॉर्मैट स्वीकार नहीं होते। पहले उन्हें इन 4 में से किसी फ़ॉर्मैट में सेव करें, या टेक्स्ट को FAQ सूची में चिपकाएं।

मैं कितने स्रोत जोड़ सकता हूं?

स्रोतों की संख्या पर कोई तय सीमा नहीं है। हर वेबसाइट या हेल्प सेंटर स्रोत 500 पेज तक पढ़ता है। संख्या से ज़्यादा गुणवत्ता मायने रखती है: एक दूसरे से टकराने वाले स्रोत जवाबों को खराब करते हैं।

क्या Fynn, Training Hub स्रोत के बिना भी मेरा हेल्प सेंटर पढ़ता है?

पढ़ सकता है। सेटिंग्स > बॉट्स में बॉट की सेटिंग्स खोलें और Use Help Center articles as knowledge base चालू करें। तब Fynn आपके लाइव हेल्प सेंटर के प्रकाशित लेखों में सीधे खोजता है। Training Hub में हेल्प सेंटर स्रोत दूसरा तरीका है: उसे क्रॉल किया जाता है और हर 48 घंटे में ताज़ा किया जाता है।

मेरे स्रोत पर "त्रुटि के बाद स्वचालित क्रॉल रुका हुआ है" क्यों दिख रहा है?

उस वेबसाइट या हेल्प सेंटर का पिछला क्रॉल विफल हुआ, इसलिए अपने आप होने वाला क्रॉल रुक गया और Fynn अभी पिछली सामग्री इस्तेमाल कर रहा है। जांचें कि URL सही है, साइट खुल रही है और वह DeskwootBot को नहीं रोकती। फिर फिर से क्रॉल करें पर क्लिक करें।

जब मेरे स्रोतों में किसी सवाल का जवाब न हो, तो Fynn क्या करता है?

Fynn को सिर्फ़ आपकी सामग्री से जवाब देने और कभी कुछ न गढ़ने का निर्देश है। जब आपकी सामग्री सवाल का जवाब नहीं देती, तो वह यह साफ़ बताता है। जिस इनबॉक्स का बॉट मोड सपोर्ट बॉट है, वहां वह टीम के किसी साथी को बुलाने की पेशकश भी करता है। इन्फ़ो बॉट बातचीत आगे नहीं सौंपता।

क्या मेरी पूरी फ़ाइलें AI मॉडल को भेजी जाती हैं?

नहीं। Deskwoot हर स्रोत को छोटे टुकड़ों में बांटता है, और Fynn AI मॉडल को सिर्फ़ टुकड़े भेजता है, कभी पूरी फ़ाइल नहीं।

क्या Training Hub के लिए अलग से पैसे लगते हैं?

नहीं। यह Startup, Business और Enterprise प्लान का हिस्सा है। Fynn के जवाब आपके प्लान की AI बातचीत में गिने जाते हैं, देखें AI बातचीत और बिलिंग।

Hacker प्लान पर जाने के बाद अपने आप होने वाले क्रॉल का क्या होता है?

यह रुक जाता है, क्योंकि Hacker में AI बॉट नहीं है। आपके स्रोत बने रहते हैं। दोबारा अपग्रेड करने के बाद किसी वेबसाइट या हेल्प सेंटर स्रोत पर फिर से क्रॉल करें पर क्लिक करें, ताकि उसका 48 घंटे वाला चक्र फिर शुरू हो।