ऑटोमेशन नियम बनाना

नियम कैसे काम करता है

हर नियम के 3 हिस्से होते हैं:

• इवेंट ट्रिगर: नियम किसी बातचीत को कब जांचता है। बातचीत बनाई गई, बातचीत अपडेट हुई या संदेश बनाया गया।
• शर्तें: क्या सच होना चाहिए। नियम की सभी शर्तें मेल खानी चाहिए।
• क्रियाएं: शर्तें मेल खाने पर Deskwoot क्या करता है। कई क्रियाएं उसी क्रम में चलती हैं जिसमें आपने उन्हें जोड़ा था।

जब कई नियम एक ही इवेंट से मेल खाते हैं, तो सभी चलते हैं, सबसे पुराने नियम से शुरू करके। नियम सिर्फ़ उन इवेंट पर प्रतिक्रिया देता है जो उसे सेव करने के बाद होते हैं। वह पहले के इवेंट पर कभी वापस नहीं जाता।

नियम बनाएं

1. सेटिंग्स > ऑटोमेशन खोलें और ऑटोमेशन बनाएं पर क्लिक करें।
2. एक नाम डालें, जैसे "VIP बातचीत एस्केलेट करें", और चाहें तो एक विवरण भी।
3. इवेंट ट्रिगर चुनें।
4. शर्तें के नीचे एक फ़ील्ड और एक मान चुनें। और शर्तों के लिए + शर्त जोड़ें पर क्लिक करें।
5. क्रियाएं के नीचे एक क्रिया और उसका मान चुनें। और क्रियाओं के लिए + क्रिया जोड़ें पर क्लिक करें।
6. सक्रिय को चालू रहने दें और बनाएं पर क्लिक करें।

नियम में कम से कम एक शर्त और एक क्रिया होनी चाहिए। नियम अगले मेल खाने वाले इवेंट से काम करना शुरू करता है।

आप कौन सी शर्तें इस्तेमाल कर सकते हैं

• स्थिति, प्राथमिकता, लेबल, इनबॉक्स, टीम और असाइनी: नियम तब मेल खाता है जब बातचीत में वही मान हो जो आपने चुना है।
• संदेश का प्रकार: आने वाला (ग्राहक से) या जाने वाला (आपकी तरफ़ से)। संदेश बनाया गया के साथ काम का है।
• सामग्री: तब मेल खाता है जब संदेश में आपका डाला हुआ टेक्स्ट हो, चाहे अक्षर बड़े (capital) हों या छोटे।
• कस्टम विशेषताएं: अगर आपके वर्कस्पेस में कस्टम विशेषताएं हैं (Business प्लान और उससे ऊपर), तो वे बातचीत की विशेषताएं और संपर्क की विशेषताएं के नीचे दिखती हैं। आप एक ऑपरेटर भी चुनते हैं, जैसे है, नहीं है, में शामिल है, से अधिक है, के बाद है, सेट है या सेट नहीं है। खाली विशेषता सिर्फ़ सेट नहीं है से मेल खाती है।

आप कौन सी क्रियाएं चला सकते हैं

• एजेंट असाइन करें और टीम असाइन करें (टीमें Business प्लान के साथ आती हैं)।
• लेबल जोड़ें और लेबल हटाएं।
• स्थिति बदलें और प्राथमिकता बदलें।
• बातचीत म्यूट करें, जिसके लिए किसी मान की ज़रूरत नहीं होती।
• संदेश भेजें: आपका टेक्स्ट ग्राहक को बातचीत में जवाब के रूप में भेजता है। इस जवाब पर अपने आप भेजे जाने का निशान होता है और इससे ग्राहक का किसी व्यक्ति के लिए इंतज़ार खत्म नहीं होता।
• ईमेल भेजें: आपका टेक्स्ट संपर्क के ईमेल पते पर "Message from support" विषय के साथ भेजता है। यह सिर्फ़ उन इनबॉक्स में काम करता है जो अपनी SMTP सेटिंग्स से ईमेल भेजते हैं।

कई क्रियाएं बातचीत में एक पंक्ति छोड़ती हैं जिसमें नियम का नाम होता है, जैसे "Conversation was auto-assigned to a team by automation rule" और उसके बाद नियम का नाम।

नियम संपादित करें, रोकें या हटाएं

सेटिंग्स > ऑटोमेशन की सूची में हर नियम अपनी क्रियाओं और एक सक्रिय स्विच के साथ दिखता है।

• संपादित करें नियम को उसके इवेंट, शर्तों और क्रियाओं के साथ खोलता है। जो बदलना हो बदलें और सहेजें पर क्लिक करें।
• सक्रिय स्विच नियम को हटाए बिना रोक देता है। जब ज़रूरत हो, इसे फिर से चालू करें।
• हटाएं आपकी पुष्टि के बाद नियम को हटा देता है।

इम्पोर्ट से लाए गए नियम में ऐसी शर्त हो सकती है जिसे फ़ॉर्म नहीं दिखा सकता, जैसे कोई दूसरा ऑपरेटर या कई मान। उस शर्त पर आयातित, जैसा है वैसा रखा गया बैज होता है, और जब तक आप वह पंक्ति नहीं बदलते, वह ठीक वैसी ही रहती है जैसी सेव थी।

नियम कौन संभाल सकता है

एडमिनिस्ट्रेटर, और वे सदस्य जिनके कस्टम रोल में ऑटोमेशन नियम प्रबंधित करें की अनुमति है। कस्टम रोल्स Enterprise प्लान के साथ आते हैं।

जब आपके प्लान में नियम शामिल नहीं रहते

डाउनग्रेड के बाद, ट्रायल खत्म होने पर या सदस्यता बंद होने पर हर सक्रिय नियम रोक दिया जाता है और हर एडमिनिस्ट्रेटर को एक ईमेल मिलता है। आपके नियम सूची में बने रहते हैं, ताकि आप उन्हें संपादित कर सकें, बंद कर सकें या हटा सकें। नियम बनाने या किसी नियम को चालू करने के लिए फिर से Startup या उससे ऊपर का प्लान चाहिए, और अपग्रेड के बाद कुछ भी अपने आप फिर से चालू नहीं होता। ज़्यादा जानकारी डाउनग्रेड के बाद रोके गए फ़ीचर में।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

किन प्लान में ऑटोमेशन नियम शामिल हैं?

Startup, Business और Enterprise। Hacker प्लान में ऑटोमेशन नियम नहीं हैं। नियमों की संख्या पर कोई सीमा नहीं है। एक नियम में 50 तक शर्तें और 50 तक क्रियाएं हो सकती हैं।

क्या नियम मौजूदा बातचीत पर काम करते हैं?

सिर्फ़ तब, जब उनमें कुछ नया होता है, जैसे स्थिति बदलना या नया संदेश। नियम पिछले इवेंट पर कभी वापस नहीं जाते। कई मौजूदा बातचीत एक साथ बदलने के लिए उन्हें बातचीत सूची में चुनें और बल्क कार्रवाइयों का इस्तेमाल करें।

अगर दो नियम एक ही इवेंट से मेल खाएं तो क्या होता है?

दोनों चलते हैं, पहले पुराना नियम। अगर एक नियम बातचीत को टीम A को असाइन करता है और अगला टीम B को, तो बातचीत आखिर में टीम B के पास रहती है। नियमों का क्रम बदला नहीं जा सकता, इसलिए ध्यान रखें कि उनकी शर्तें आपस में न टकराएं।

लेबल जोड़ने पर मेरा नियम क्यों नहीं चला?

लेबल जोड़ने या हटाने से कोई नियम शुरू नहीं होता। बातचीत अपडेट हुई ऐसे बदलावों पर चलता है जैसे नई स्थिति, प्राथमिकता, टीम या कस्टम विशेषता का मान, और तब भी जब कोई बातचीत हल की जाती है या फिर से खोली जाती है।

क्या नई बातचीत को नया संदेश भी माना जाता है?

हां। जब कोई ग्राहक बातचीत शुरू करता है, तो बातचीत बनाई गई वाले नियम और संदेश बनाया गया वाले नियम, दोनों उसे जांचते हैं।

क्या नियम हर इनबॉक्स में काम करते हैं?

बातचीत बनाई गई और ग्राहक के संदेश लाइव चैट, ईमेल और Telegram इनबॉक्स में नियम शुरू करते हैं। आपकी टीम के किसी बातचीत में किए गए बदलाव और डैशबोर्ड से भेजे गए जवाब हर इनबॉक्स में नियम शुरू करते हैं।

क्या एक नियम दूसरा नियम शुरू कर सकता है?

सिर्फ़ एक तरीके से: जो नियम किसी बातचीत को हल करता है, वह बातचीत का अपडेट माना जाता है, इसलिए उसके बाद बातचीत अपडेट हुई वाले नियम उसे जांचते हैं। दूसरी क्रियाएं नियम शुरू नहीं करतीं।

मैं नए नियम को कैसे टेस्ट करूं?

उसे सीमित शर्तों के साथ बनाएं, फिर अपने लाइव चैट या ईमेल से ऐसी बातचीत शुरू करें जो उन शर्तों से मेल खाए। बातचीत में देखें कि क्रिया हुई या नहीं, और नियम का नाम बताने वाली पंक्ति दिखी या नहीं।

ऑटोमेशन नियमों और मैक्रो में क्या फ़र्क है?

नियम इवेंट मेल खाने पर अपने आप चलते हैं। मैक्रो सिर्फ़ तब चलते हैं जब कोई एजेंट उन्हें किसी बातचीत में चलाता है।

क्या कोई नियम मेरे अपने सिस्टम को कॉल कर सकता है?

नियमों में वेबहुक वाली कोई क्रिया नहीं है। सेटिंग्स > Webhooks में एक एडमिनिस्ट्रेटर बातचीत के इवेंट आपके अपने सर्वर पर भेज सकता है और वहां कोई भी लॉजिक चला सकता है।