AI एजेंट का ज्ञान: Fynn किस चीज़ से जवाब देता है

Fynn का ज्ञान कहां से आता है

• Training Hub स्रोत। वेबसाइट, हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ (PDF, Word, CSV, TXT) और FAQ सूचियां, जिन्हें आप सेटिंग्स > Training Hub में जोड़ते हैं। कोई स्रोत सभी बॉट के लिए साझा हो सकता है या किसी एक बॉट का हो सकता है। पूरी गाइड AI ट्रेनिंग हब: Fynn को सिखाएं में है।
• आपके हेल्प सेंटर लेख। सेटिंग्स > बॉट्स में बॉट की सेटिंग्स खोलें और Use Help Center articles as knowledge base चालू करें। तब Fynn हर सवाल पर आपके लाइव हेल्प सेंटर के प्रकाशित लेखों में खोजता है। आंतरिक श्रेणियों के लेख इसमें कभी शामिल नहीं होते।
• Bot Instructions और Company Information। बॉट की सेटिंग्स में आप अपनी कंपनी के बारे में और बॉट के व्यवहार के बारे में जो लिखते हैं।
• वह ग्राहक डेटा जिसकी आप अनुमति देते हैं। बॉट की सेटिंग्स में Data Access के तहत: Contacts (name, email, company), Orders & transactions (via Shopify/Stripe/WooCommerce) और Previous conversations (history and context)।

आपकी टीम का AI सहायक Copilot भी इन्हीं Training Hub स्रोतों और आपके प्रकाशित हेल्प सेंटर लेखों में खोजता है। जब आपकी टीम का कोई सदस्य Copilot से सवाल पूछता है, तो वह आंतरिक श्रेणियों के लेख भी इस्तेमाल कर सकता है। ग्राहकों के लिए लिखे जवाबों में वह इन्हें कभी इस्तेमाल नहीं करता। देखें बातचीत में Copilot।

ज्ञान अपडेट कैसे रहता है

• हेल्प सेंटर लेख, जब Use Help Center articles as knowledge base चालू हो: Fynn प्रकाशित रूप पढ़ता है, इसलिए आपका प्रकाशित बदलाव लगभग एक मिनट में लागू हो जाता है।
• Training Hub के वेबसाइट और हेल्प सेंटर स्रोत हर 48 घंटे में फिर से क्रॉल होते हैं। अपडेट जल्दी चाहिए तो स्रोत के बगल में फिर से क्रॉल करें पर क्लिक करें। क्रॉल चलने के दौरान Fynn पिछली सामग्री से ही जवाब देता रहता है।
• दस्तावेज़ और FAQ सूचियां वैसी ही रहती हैं जैसी आपने जोड़ी थीं। इनमें बदलाव के लिए पुराना स्रोत हटाएं और नया रूप जोड़ें।

जब Fynn के पास जवाब न हो

अगर आपकी सामग्री किसी सवाल का जवाब नहीं देती, तो Fynn अंदाज़ा लगाने के बजाय यह साफ़ बताता है। जिस इनबॉक्स का बॉट मोड सपोर्ट बॉट है, वहां वह टीम के किसी साथी को बुलाने की पेशकश भी करता है। इन्फ़ो बॉट बातचीत आगे नहीं सौंपता। ऐसी बातचीत समय समय पर पढ़ें: इनसे पता चलता है कि कौन सा विषय छूट रहा है। फिर उस विषय पर एक स्रोत या लेख जोड़ें।

अच्छी आदतें

• पहले आम सवालों को कवर करें, जैसे शिपिंग, रिटर्न और कीमतें।
• सरल भाषा में लिखें। छोटे और साफ़ पेज Fynn को बेहतर सामग्री देते हैं।
• कुछ बदले तो अपडेट करें। नई कीमत या नया नियम उसी दिन आपके स्रोतों में होना चाहिए।
• पुरानी सामग्री हटाएं। आपस में टकराने वाले दो स्रोत टकराने वाले जवाब देते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Fynn मेरे स्रोत कितनी बार दोबारा पढ़ता है?

Training Hub के वेबसाइट और हेल्प सेंटर स्रोत हर 48 घंटे में फिर से क्रॉल होते हैं, और फिर से क्रॉल करें तुरंत एक क्रॉल शुरू कर देता है। Use Help Center articles as knowledge base से पढ़े जाने वाले हेल्प सेंटर लेख हमेशा प्रकाशित रूप होते हैं। दस्तावेज़ और FAQ सूचियां तभी बदलती हैं जब आप उन्हें बदलते हैं।

नया स्रोत काम करने में कितना समय लगता है?

दस्तावेज़ और FAQ सूचियां जोड़ते ही प्रोसेस हो जाती हैं। वेबसाइट बैकग्राउंड में चलती है: क्रॉल 4 मिनट तक पढ़ता है, फिर लगभग हर 10 मिनट पर आगे बढ़ता है, जब तक 500 पेज तक न हो जाएं। बड़ी वेबसाइट में कुछ समय लग सकता है। स्रोत पर दिखता है कि अब तक कितने पेज पढ़े गए।

क्या Fynn जवाब गढ़ लेता है?

Fynn को सिर्फ़ आपके ज्ञान से जवाब देने और कभी तथ्य, लिंक, कीमतें या सेटिंग्स न गढ़ने का निर्देश है। जब आपकी सामग्री किसी सवाल को कवर नहीं करती, तो वह यह बताता है, और सपोर्ट बॉट टीम के किसी साथी की पेशकश भी करता है। अगर फिर भी कोई जवाब गलत हो, तो आम तौर पर स्रोत अस्पष्ट होता है या दो स्रोत एक दूसरे से टकराते हैं।

क्या मैं अंदरूनी दस्तावेज़ जोड़ सकता हूं?

हेल्प सेंटर में हां: लेखों को किसी आंतरिक श्रेणी में रखें। Fynn उन्हें कभी इस्तेमाल नहीं करता, और Copilot उनसे आपकी टीम को जवाब दे सकता है। Training Hub स्रोतों के साथ ऐसा नहीं है: वहां आप जो भी जोड़ते हैं, वह ग्राहकों को दिए गए Fynn के जवाबों में आ सकता है। इसलिए वहां सिर्फ़ वही सामग्री जोड़ें जो आपके ग्राहक देख सकते हैं।

जब मैं हेल्प सेंटर की किसी श्रेणी को आंतरिक बनाता हूं तो क्या होता है?

Fynn उस श्रेणी और उसकी उपश्रेणियों के लेख इस्तेमाल करना बंद कर देता है। Training Hub आपके अपने Deskwoot हेल्प सेंटर के पेज कभी सेव नहीं करता, इसलिए वहां भी इन लेखों की कोई कॉपी नहीं रहती। Copilot आपकी टीम के लिए इन लेखों को अब भी इस्तेमाल कर सकता है।

अगर मेरी वेबसाइट लॉगिन के पीछे है तो?

क्रॉलर सिर्फ़ सार्वजनिक पेज पढ़ता है। सामग्री को PDF या Word फ़ाइल के रूप में सेव करके अपलोड करें, या उसे FAQ सूची में डालें।

क्या Fynn मेरे स्रोतों से अलग भाषा में जवाब दे सकता है?

हां। Fynn ग्राहक के संदेश की भाषा में जवाब देता है, तब भी जब आपके स्रोत किसी दूसरी भाषा में हों।

स्रोत हटाने पर क्या होता है?

Fynn उसी समय से उसका इस्तेमाल बंद कर देता है। जो जवाब वह भेज चुका है, वे बातचीत में बने रहते हैं।

क्या मैं दो बॉट को अलग अलग ज्ञान दे सकता हूं?

हां। स्रोत जोड़ते समय बॉट को असाइन करें में बॉट चुनें। हर बॉट अपने स्रोत और सभी बॉट के साथ साझा स्रोत इस्तेमाल करता है।