श्रेणियों से व्यवस्थित करना

श्रेणी बनाएं

1. मुख्य नेविगेशन में सहायता केंद्र खोलें और श्रेणियां टैब पर जाएं।
2. नई श्रेणी पर क्लिक करें।
3. ऐसा श्रेणी का नाम डालें जिसे आपके ग्राहक पहचानें, जैसे "रिटर्न और रिफ़ंड"।
4. एक छोटा विवरण जोड़ें। यह आपके हेल्प सेंटर पर शीर्षक के नीचे दिखता है।
5. स्लग (श्रेणी के वेब पते का हिस्सा) नाम से अपने आप भर जाता है। चाहें तो इसे बदलें, और एक आइकन चुनें।
6. सार्वजनिक श्रेणी के लिए आंतरिक श्रेणी बंद रहने दें, या इसे चालू करें (नीचे देखें)।
7. जोड़ें पर क्लिक करें।

किसी लेख को श्रेणी में आप लेख एडिटर में रखते हैं। क्रम बदलने के लिए श्रेणी के बगल वाले तीरों का इस्तेमाल करें: डैशबोर्ड का क्रम ही आपके हेल्प सेंटर का क्रम है।

आंतरिक श्रेणियां

श्रेणी बनाते या बदलते समय आंतरिक श्रेणी चालू करें, तो वह श्रेणी, उसकी उपश्रेणियां और उनके सारे लेख सिर्फ़ आपकी टीम को दिखते हैं:

• आपकी टीम उन्हें डैशबोर्ड में आंतरिक बैज के साथ देखती है।
• वे कभी भी सार्वजनिक हेल्प सेंटर या उसके साइटमैप में नहीं दिखते, और उनके वेब पते पर "नहीं मिला" पेज दिखता है।
• चैट विजेट उन्हें नहीं दिखाता, और AI बॉट Fynn ग्राहकों को जवाब देने में उनका कभी इस्तेमाल नहीं करता।
• जब आपकी टीम का कोई सदस्य Copilot से सवाल पूछता है, तो Copilot उनका इस्तेमाल कर सकता है। ग्राहकों के लिए लिखे जवाबों में वह उनका कभी इस्तेमाल नहीं करता।
• लेख प्रकाशित होने पर भी आंतरिक रहता है। लेख एडिटर एक सूचना दिखाता है, और उसकी श्रेणी सूची में आंतरिक श्रेणियों के साथ "(आंतरिक)" लिखा होता है।

दिखने की सेटिंग श्रेणी की होती है। किसी एक लेख को आंतरिक बनाने के लिए उसे किसी आंतरिक श्रेणी में ले जाएं। आंतरिक श्रेणी की उपश्रेणी हमेशा आंतरिक होती है: उसका स्विच लॉक रहता है और आंतरिक, क्योंकि ऊपर की कोई श्रेणी आंतरिक है दिखाता है। आंतरिक होना हर भाषा पर लागू होता है: आंतरिक श्रेणी के अनुवाद भी आंतरिक होते हैं, और जो लेख एक भाषा में आंतरिक है, वह सभी भाषाओं में आंतरिक होता है।

नाम बदलने या हटाने से कभी गलती से कुछ सार्वजनिक नहीं होता। किसी लेख का नया स्लग उसकी सभी भाषाओं में एक साथ बदलता है। अगर आप उस भाषा वाले संस्करण को हटाते हैं जिसकी वजह से लेख आंतरिक था, तो उसकी बाकी भाषाएं उसी आंतरिक श्रेणी में चली जाती हैं और आंतरिक रहती हैं। श्रेणियों के साथ भी यही होता है: किसी श्रेणी का स्लग बदलने या उसे हटाने पर जो आंतरिक था, वह आंतरिक रहता है।

किसी श्रेणी को फिर से सार्वजनिक करने पर Deskwoot पहले पूछता है: वह दिखाता है कि उसके साथ कितने प्रकाशित लेख सार्वजनिक हो जाएंगे, और आप सार्वजनिक करें से पुष्टि करते हैं। API पर भी यही नियम है: किसी श्रेणी को सार्वजनिक करने वाला अनुरोध तब तक कुछ नहीं बदलता जब तक वह "confirmPublic": true नहीं भेजता, और उसका जवाब बताता है कि कितने लेख सार्वजनिक हो जाएंगे। जब सामग्री किसी आंतरिक श्रेणी से सार्वजनिक श्रेणी में जाती है, तब भी Deskwoot इसी तरह पूछता है: लेख एडिटर में ले जाए गए लेख के लिए, और हटाई जा रही श्रेणी की सामग्री के लिए।

Freshdesk, Zendesk, Intercom, Crisp और Chatwoot से होने वाले इंपोर्ट उन फ़ोल्डर और लेखों के लिए अपने आप आंतरिक श्रेणियां बनाते हैं जो वहां सार्वजनिक नहीं थे।

श्रेणी हटाएं

खाली श्रेणी पुष्टि करते ही हट जाती है। अगर उसमें अभी भी लेख या उपश्रेणियां हैं, तो सामग्री यहां ले जाएं में एक श्रेणी चुनें और ले जाएं और हटाएं पर क्लिक करें: लेख और उपश्रेणियां वहां चली जाती हैं, फिर श्रेणी हट जाती है। जो सामग्री आंतरिक श्रेणी में जाती है, वह आंतरिक हो जाती है। जब सामग्री आंतरिक श्रेणी से सार्वजनिक श्रेणी में जाती है, तो Deskwoot पहले पूछता है, और आप सार्वजनिक करें से पुष्टि करते हैं। इसे वापस नहीं लाया जा सकता।

सुझाव

• कुछ बड़ी श्रेणियों से शुरू करें और बढ़ने पर उन्हें बांटें।
• अपने ग्राहकों के शब्द इस्तेमाल करें, अंदरूनी शब्दावली नहीं।
• "सामान्य" या "अन्य" जैसे धुंधले नामों से बचें।
• सबसे ज़्यादा ज़रूरी श्रेणियां सबसे ऊपर रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं कोई श्रेणी ग्राहकों से छिपाकर अपनी टीम के लिए रख सकता हूं?

हां। श्रेणी खोलें, आंतरिक श्रेणी चालू करें और सेव करें। उसके लेख आपके डैशबोर्ड में रहते हैं और Copilot उनका इस्तेमाल कर सकता है, लेकिन ग्राहक, चैट विजेट और Fynn उन्हें कभी नहीं देखते।

किसी आंतरिक श्रेणी को फिर से सार्वजनिक करने पर क्या होता है?

Deskwoot पहले पूछता है और दिखाता है कि उसके साथ कितने प्रकाशित लेख सार्वजनिक हो जाएंगे। सार्वजनिक करें से पुष्टि करने के बाद विज़िटर, चैट विजेट और Fynn फिर से श्रेणी, उसकी उपश्रेणियां और उनके प्रकाशित लेख देख पाते हैं।

श्रेणी हटाने पर उसके लेखों का क्या होता है?

वे उपश्रेणियों के साथ उस श्रेणी में चले जाते हैं जिसे आप सामग्री यहां ले जाएं में चुनते हैं, और उनमें से कुछ भी नहीं हटता। आंतरिक श्रेणी में वे आंतरिक रहते हैं। अगर वे सार्वजनिक होने वाले हों, तो Deskwoot पहले पूछता है।

मैं किसी उपश्रेणी पर आंतरिक बंद क्यों नहीं कर पा रहा?

उसके ऊपर की कोई श्रेणी आंतरिक है, और आंतरिक श्रेणी के नीचे सब कुछ आंतरिक होता है। इसकी जगह ऊपर वाली श्रेणी पर आंतरिक श्रेणी बंद करें।

क्या मैं सिर्फ़ एक लेख को आंतरिक बना सकता हूं?

अकेले नहीं। दिखने की सेटिंग श्रेणी के हिसाब से तय होती है, इसलिए लेख एडिटर में लेख को किसी आंतरिक श्रेणी में ले जाएं।

क्या Fynn आंतरिक लेख इस्तेमाल करता है?

नहीं, कभी नहीं। Fynn ग्राहकों को जवाब देता है, इसलिए वह सिर्फ़ सार्वजनिक लेख पढ़ता है। Training Hub आपके अपने Deskwoot हेल्प सेंटर के पेज कभी सेव नहीं करता, इसलिए आंतरिक लेख इस रास्ते से भी Fynn तक नहीं पहुंचते।

क्या मैं उपश्रेणियां बना सकता हूं?

डैशबोर्ड में आप एक ही स्तर पर श्रेणियां बनाते हैं। दूसरे हेल्पडेस्क से होने वाले इंपोर्ट अपने अंदर वाले फ़ोल्डर उपश्रेणियों के रूप में साथ लाते हैं।

क्या श्रेणियां वेब पते में दिखती हैं?

हर सार्वजनिक श्रेणी का आपके हेल्प सेंटर पर /category/{category-slug} पर अपना पेज होता है। लेखों के पते /{article-slug} होते हैं, बिना श्रेणी के, इसलिए लेख को दूसरी श्रेणी में ले जाने पर उसका लिंक नहीं बदलता।

क्या मैं बाद में श्रेणी का नाम बदल सकता हूं?

हां। नाम, विवरण, स्लग, आइकन या आंतरिक वाला स्विच कभी भी बदलें। स्लग बदलने से श्रेणी का वेब पता बदल जाता है।