Mudar status, responsável e etiquetas no app para iPhone e Android

Mudar o status

1. Em Conversa, toque em Status.
2. Escolha Abertas, Pendentes, Resolvidas ou Adiadas em Definir status.

Resolvidas fecha a conversa e leva você de volta à lista. Adiadas não tem escolha de horário no app: a conversa volta como aberta depois de 24 horas, ou antes, quando o cliente escreve. Para adiar até um horário que você escolhe, use a web. Veja Adiar conversas.

Atribuir ou transferir a conversa

1. Toque em Atribuído a.
2. Em Atribuir agente, escolha um colega, ou Não atribuídas para soltar a conversa.

Valem as mesmas regras de transferência da web. Se o colega está no limite dele, a conversa fica reservada para ele e a linha mostra "Reservada para (nome) · a próxima". Diferente da web, o app não tem um campo para deixar uma nota na transferência. Veja Assumir e transferir conversas.

Prioridade, time, etiquetas e silenciar

• Prioridade: Sem prioridade, Baixa, Média, Alta ou Urgente.
• Time: escolha um time em Atribuir time, ou Sem time. Times fazem parte do Business e do Enterprise.
• Labels: marque e desmarque etiquetas na lista e feche com Pronto. As etiquetas são criadas na web e exigem o plano Startup ou superior.
• Silenciar conversa e Reativar som ligam e desligam o silêncio desta conversa. A linha não aparece sem a permissão de gerenciar conversas.

SLA

A linha SLA mostra a política, como ela está (por exemplo No prazo ou o tempo até a próxima resposta) e as metas. Sem política, aparece Não configurado. Políticas de SLA fazem parte do Enterprise. Veja Políticas de SLA e metas de resposta.

Traduzir a conversa

Ative Traduzir conversa em Tradução. As mensagens são traduzidas para o idioma do seu app e marcadas como Traduzido. A chave vale para esta conversa e fica salva no seu celular. Na primeira vez, o app explica que isso Conta como uma conversa de IA: uma conversa de IA por conversa e mês, não importa quantas mensagens sejam traduzidas.

A tradução exige Business ou Enterprise. Nos outros planos, a seção mostra um selo Business com Desbloquear tradução. Se o Copilot está desativado para você, aparece Desativado pelo administrador do workspace. A seção só aparece quando a sua função pode usar a tradução. Veja Conversas multilíngues: leia e responda no idioma do cliente.

Pedidos, pagamentos e assinaturas

Pedidos mostra o que o contato comprou, encontrado pelo e-mail dele. O cabeçalho abaixo do nome do contato mostra a loja e o número de pedidos.

• Shopify e WooCommerce: os pedidos do contato, só para leitura. Reembolsos e cancelamentos de pedidos da loja são feitos na web.
• Stripe: o cliente com Assinaturas, Pagamentos e Faturas. Reembolsar num pagamento devolve o que ainda resta da cobrança depois da sua confirmação, e o cliente recebe o dinheiro em 5 a 10 dias úteis. Não dá para escolher um valor menor no app. Cancelar numa assinatura mantém a assinatura ativa até o fim do período de cobrança atual, e depois ela não é renovada. Ver fatura abre a fatura.

Reembolsar exige a permissão Emitir reembolsos (Shopify, Stripe, WooCommerce) e cancelar exige Cancelar pedidos e assinaturas. Administradores têm as duas por padrão. Se a conexão de uma loja tiver um problema, o app indica o painel web em Configurações, Integrações. Veja Integração com o Stripe, Integração com a Shopify e Integração com o WooCommerce.

Bloquear um contato ou ignorar um remetente

• Bloquear: depois da sua confirmação, as mensagens deste contato não chegam mais por nenhum canal, e o Fynn para de responder. O cartão mostra Bloqueado, e Desbloquear desfaz isso. Exige a permissão Gerenciar contatos (criar, editar), que agentes têm por padrão.
• Ignorar remetente no Deskwoot: só em conversas por e-mail, e só com a permissão Gerenciar filtro de spam de e-mail, que administradores têm por padrão. Depois da sua confirmação, o e-mail entra na lista de remetentes bloqueados do seu filtro de spam, e o app leva você de volta à lista. Com o filtro de spam ativo, as conversas abertas, pendentes e adiadas desse remetente também vão para o spam. Veja Ignorar remetentes, bloquear contatos e usar o filtro de spam.

Info do contato e conversas anteriores

• Info do contato: e-mail, outros e-mails, telefone (toque para ligar), Telegram, localização, fuso horário, idioma e navegador.
• Atributos do contato: os atributos personalizados do contato, só para leitura.
• Conversas anteriores: outras conversas deste contato. Toque numa para abri-la.
• Informações da conversa: ID, canal, caixa de entrada e quando a conversa foi criada.

Para editar o contato, abra-o na aba Contatos. Veja Como gerenciar perfis de contato.

Perguntas frequentes

Como adio uma conversa até amanhã?

No painel web. No app, Adiadas sempre dura 24 horas, ou até o cliente escrever.

Por que não consigo mudar o status ou o responsável?

A sua função precisa da permissão Gerenciar conversas (atribuir, resolver, reabrir). Fale com um administrador.

Atribuí a um colega, mas a linha mostra Reservada. Por quê?

O colega está no limite dele. A conversa espera por ele e chega assim que ele tiver espaço.

Posso reembolsar um pedido da Shopify ou do WooCommerce no app?

Não. O app mostra os pedidos da loja só para leitura. Reembolsar e cancelar no app funciona para pagamentos e assinaturas do Stripe.

Por que a tradução está bloqueada?

A tradução exige o plano Business ou Enterprise. Se aparecer Desativado pelo administrador do workspace, o Copilot está desativado para você.

Por que não vejo Ignorar remetente no Deskwoot?

Só aparece em conversas por e-mail, e a sua função precisa da permissão Gerenciar filtro de spam de e-mail.

Posso editar os atributos do contato no app?

Não. O app mostra os atributos personalizados só para leitura. Você edita esses atributos na web.