Envie campanhas de e-mail para seus contatos

Quais planos incluem campanhas

As campanhas fazem parte dos planos Business e Enterprise. No Hacker (o plano gratuito) e no Startup, Campanhas aparece com um cadeado na barra lateral esquerda. A página ainda abre e mostra qual plano você precisa, e o botão Nova campanha continua bloqueado até você mudar de plano pelo botão Fazer upgrade. Veja os detalhes em Planos e preços.

Campanhas únicas e contínuas

Os dois cartões no topo da página alternam a lista entre os tipos, e cada cartão mostra quantas campanhas ele tem.

• Única: enviada uma vez para o seu público. Boa para anúncios e promoções. Envie com Enviar agora ou defina uma data e hora de envio.
• Contínua: roda enquanto estiver ligada. Mais ou menos a cada 5 minutos, o Deskwoot envia a mensagem para todo contato do público que ainda não a recebeu. Quando você liga a campanha, isso inclui todos que se encaixam no público naquele momento. Depois disso, ela alcança cada novo contato que entra no público.

Um contato recebe a mesma campanha só uma vez, mesmo de uma campanha contínua que roda por meses.

Criar uma campanha

1. Clique em Campanhas na barra lateral esquerda e depois em Nova campanha. O formulário abre no tipo do cartão que está selecionado.
2. Digite um Título da campanha. Sua equipe vê esse título na lista.
3. Escolha o Tipo de campanha: Contínua ou Única.
4. Escolha a Caixa de entrada de onde o e-mail será enviado. Só aparecem caixas de entrada de e-mail. Você pode salvar um rascunho sem caixa de entrada, mas ele só pode ser enviado depois que tiver uma.
5. Opcional: depois que você escolhe uma caixa de entrada, o campo Assunto do e-mail aparece abaixo do título. Se você deixar esse campo vazio, o título da campanha vira o assunto.
6. Escreva a Mensagem. O editor tem três modos: Visual para texto formatado, Código HTML para colar ou editar o seu próprio HTML e Pré-visualização para ver como o e-mail fica. Ao salvar, o Deskwoot remove scripts e outros códigos que não têm lugar em um e-mail.
7. Opcional: informe um Nome do remetente. Ele substitui o nome de remetente da caixa de entrada nesta campanha.
8. Escolha o Público (veja abaixo).
9. Em uma campanha única, defina a Data e hora de envio em Agendamento, ou deixe em branco para enviar manualmente.
10. Ligue Ativar campanha se ela deve rodar sozinha e clique em Criar campanha. Para ligar a campanha, você precisa da permissão para enviar campanhas, explicada mais abaixo. Sem ela, você salva a campanha como rascunho e um administrador a liga.

Escolher o público

• Todos os contatos: todos os contatos da sua conta.
• Contatos desta caixa de entrada: todos que têm uma conversa na caixa de entrada da campanha.
• Segmento: um dos segmentos predefinidos (Ativos nos últimos 7 dias, Ativos nos últimos 30 dias, Novos contatos (últimos 7 dias), Tem endereço de e-mail, Tem número de telefone) ou um dos seus próprios segmentos da página Contatos. Veja Segmentos inteligentes.
• Contatos específicos: busque por nome ou e-mail (a partir de 2 caracteres) e adicione os contatos um por um. Para remover um contato, clique no x do chip dele.

Com Segmento, escolha um segmento da lista. Com Contatos específicos, adicione pelo menos um contato. Uma escolha vazia não é salva: o formulário mostra Escolha um segmento. ou Adicione pelo menos um contato. abaixo do público. Se alguns dos contatos escolhidos foram excluídos nesse meio tempo, o salvamento deixa esses contatos de fora e informa quantos foram.

Todo público inclui só os contatos que a campanha consegue de fato alcançar. Em uma caixa de entrada de e-mail, isso significa contatos com endereço de e-mail. Contatos sem endereço não recebem mensagem nem uma conversa nova, e não contam como enviados. Além disso, o Deskwoot sempre deixa de fora:

• contatos bloqueados,
• contatos que cancelaram a inscrição nas suas campanhas,
• contatos cujo endereço de e-mail foi devolvido.

A seção sobre links de cancelamento e e-mails devolvidos, mais abaixo, explica os dois últimos casos.

Uma campanha que foi salva sem público mostra Nenhum público escolhido na lista. Abra a campanha e escolha um. Contatos desta caixa de entrada alcança as mesmas pessoas que uma campanha assim alcançava antes. Quando uma campanha em andamento não tem mais um público utilizável (por exemplo, porque o segmento próprio dela foi excluído), o Deskwoot desliga a campanha em vez de enviar, ela vira rascunho e o log de auditoria mostra Campanha interrompida: nenhum público válido.

Agendar uma campanha única

Escolha o dia e a hora em Data e hora de envio. O horário é o seu horário local (o fuso horário configurado no seu computador), em intervalos de 15 minutos, e precisa estar no futuro. Ligue também Ativar campanha: só uma campanha ligada e com horário de envio sai nesse horário.

A coluna Agendamento da lista mostra o horário planejado, Manual quando não há horário, Enviada depois que uma campanha agendada saiu e Atrasada quando o horário já passou e a campanha não foi enviada (por exemplo, porque estava desligada).

Status, chave de ativação e ações

Cada campanha mostra um destes três status:

• Ativa: ela vai ser enviada. Uma campanha contínua fica ativa enquanto estiver ligada. Uma campanha única fica ativa quando está ligada e tem um horário de envio.
• Rascunho: ela não é enviada sozinha. Desligar uma campanha sempre a transforma em rascunho de novo.
• Concluída: uma campanha única que já foi enviada.

O status acompanha a chave de ativação. Na lista do cartão Contínua, a coluna Ativa tem uma chave para pausar e retomar cada campanha. Passe o mouse sobre uma linha para ver as ações dela:

• Enviar agora envia a campanha para o público na hora, depois que você confirma. Uma campanha contínua também é ligada por essa ação.
• Ativar aparece nos rascunhos e liga a campanha. Uma campanha única sem horário de envio, ou com um horário que já passou, sai então em cerca de um minuto. Em uma campanha única sem horário de envio, o Deskwoot pede uma confirmação antes, igual a Enviar agora.
• O menu Mais ações tem Editar e Excluir. Uma campanha única concluída não pode mais ser editada.

Enviar agora, Ativar e ligar uma campanha exigem a permissão para enviar campanhas. Sem ela, esses controles mostram um cadeado.

Os números no topo mostram o Total de campanhas, quantas estão Ativas, as Mensagens enviadas e a divisão entre contínuas e únicas. Mensagens enviadas e a coluna Enviadas contam só as mensagens que foram entregues. Uma mensagem recusada pelo servidor de e-mail não conta, e uma que é devolvida depois é descontada de novo.

Quem pode enviar e ativar campanhas

Uma campanha escreve para um público inteiro de uma vez, então fazer uma campanha enviar exige a permissão Enviar e ativar campanhas. Administradores sempre têm essa permissão. O papel padrão Agente não tem. No plano Enterprise, um administrador pode dar essa permissão a outros membros com um papel customizado: ela fica no grupo Campanhas.

A permissão é necessária para:

• Enviar agora, no painel e no app para celular,
• Ativar,
• ligar Ativar campanha ou a chave da coluna Ativa,
• mudar o título, o assunto, a mensagem, o nome do remetente, a caixa de entrada, o público, o tipo ou o horário de envio de uma campanha que está ligada.

Membros sem a permissão veem esses controles bloqueados, com o aviso Peça a um administrador do seu workspace a permissão para enviar campanhas. Eles ainda podem criar campanhas, editar rascunhos desligados, excluir campanhas e pausar ou desligar uma campanha em andamento. Um administrador então revisa o rascunho e liga a campanha.

Links de cancelamento e e-mails devolvidos

Todo e-mail de campanha termina com uma linha curta que diz por que o contato o recebe, seguida de um link Cancelar inscrição. A linha usa o idioma do contato quando o Deskwoot o conhece, senão o idioma do seu workspace. O e-mail também traz os cabeçalhos de cancelamento que apps de e-mail como o Gmail leem, então o contato pode cancelar a inscrição com um clique no botão do próprio app.

Quando um contato cancela a inscrição, a página do contato e a aba Detalhes das conversas dele mostram Descadastrado das campanhas com a data. A partir daí, todas as campanhas do seu workspace deixam esse contato de fora. A sua equipe não pode desfazer isso. As respostas normais nas conversas do contato continuam chegando a ele, porque o cancelamento só para as campanhas.

Quando o servidor de e-mail do contato informa que o endereço não existe ou não aceita mais e-mails, o contato mostra E-mail devolvido com a data, e as campanhas o deixam de fora. Um problema temporário, ou uma recusa causada pelas suas próprias configurações de e-mail, não conta como devolução. Se o endereço voltar a funcionar, abra o contato, clique em Marcar e-mail como entregável e confirme. Administradores podem fazer isso, e também todos cujo papel inclui Gerenciar contatos (criar, editar). Mudar o endereço de e-mail do contato também remove a marcação. Se o endereço for devolvido de novo, o próximo e-mail de campanha marca o contato outra vez.

Para onde vão as mensagens e as respostas

Cada e-mail é adicionado a uma conversa com o contato na caixa de entrada escolhida. Quando o contato ainda não tem uma conversa ali, o Deskwoot inicia uma nova conversa aberta, então uma campanha para muitos contatos novos adiciona muitas conversas a essa caixa de entrada. Você encontra essas conversas na sua lista de conversas, com a mensagem da campanha no histórico. Quando o cliente responde ao e-mail, a resposta chega nessa conversa e a sua equipe cuida dela como de qualquer outro e-mail.

Quando o seu plano muda

Se o seu plano não inclui mais campanhas (depois de um downgrade, do fim de um período de teste ou de uma assinatura não paga), toda campanha em andamento é pausada e vira rascunho, e cada administrador recebe um e-mail. A página Campanhas continua aberta, então você ainda pode editar, excluir ou desligar campanhas. Criar, ativar, enviar e ligar campanhas ficam bloqueados até o seu plano incluir campanhas de novo, e nada volta a rodar sozinho depois de um upgrade. Saiba mais em Campanhas e regras de automação pausadas após um downgrade.

Perguntas frequentes

Posso enviar uma campanha por WhatsApp, SMS ou chat ao vivo?

Não. As campanhas são enviadas só por e-mail, por isso o campo Caixa de entrada lista as suas caixas de entrada de e-mail.

Posso editar uma campanha depois que ela foi enviada?

Uma campanha única concluída não pode ser editada, e os e-mails que já saíram continuam como estão. Você pode excluí-la e criar uma nova. Uma campanha contínua pode ser editada a qualquer momento, e a mudança vale para os contatos que ela alcançar a partir daí. Enquanto ela estiver ligada, mudar o que ela envia exige a permissão Enviar e ativar campanhas.

Um contato pode receber a mesma campanha duas vezes?

Não. Cada contato recebe uma campanha só uma vez, mesmo quando uma campanha contínua continua rodando ou quando você clica de novo em Enviar agora nela.

Em qual fuso horário fica o horário de envio?

No seu horário local, o fuso horário configurado no seu computador. A lista mostra o horário planejado da mesma forma.

Por que a minha campanha agendada não foi enviada?

Ela só sai quando Ativar campanha está ligado e ela tem uma caixa de entrada e um público. Uma campanha agendada que está desligada continua como rascunho, e a lista mostra Atrasada depois que o horário passa. Clique em Ativar para enviá-la em cerca de um minuto, ou use Enviar agora. As duas ações exigem a permissão Enviar e ativar campanhas.

Quem pode enviar uma campanha na hora?

Administradores e, no plano Enterprise, todos cujo papel customizado inclui Enviar e ativar campanhas. Isso vale para Enviar agora no painel e para Enviar campanha no app para celular. Todos os outros veem o botão bloqueado.

Por que a minha campanha alcançou menos contatos do que o público tem?

O Deskwoot deixa de fora contatos sem endereço de e-mail, contatos bloqueados, contatos que cancelaram a inscrição e contatos cujo e-mail foi devolvido. Mensagens enviadas também não conta as mensagens que não puderam ser entregues.

Um contato que cancelou a inscrição pode voltar a receber campanhas?

Não pela sua equipe. Descadastrado das campanhas é uma escolha do próprio contato, e ninguém do seu workspace pode desfazer isso. As respostas normais nas conversas dele continuam chegando.

Posso personalizar a mensagem com o nome do contato?

No momento, não. Todos os contatos recebem o mesmo texto.

O que acontece quando eu excluo uma campanha?

A campanha é excluída de vez e para de enviar. Os e-mails que já saíram continuam nas conversas deles.

Consigo ver as campanhas no app para celular?

Sim. Nos planos que incluem campanhas, Mais > Campanhas lista as campanhas com o status de cada uma. Toque em uma para ver a mensagem. Membros com a permissão Enviar e ativar campanhas podem tocar em Enviar campanha em uma que ainda não saiu. Todos os outros veem o botão bloqueado, com um aviso para pedir a um administrador. Criar e editar campanhas é feito no painel web. Veja O app Deskwoot para iPhone e Android.

O que acontece com as minhas campanhas depois de um downgrade?

As campanhas em andamento são pausadas, os administradores recebem um e-mail e nada volta a rodar sozinho. Veja Campanhas e regras de automação pausadas após um downgrade.