Pesquisar conversas e ver onde o termo aparece

Pesquise na lista

1. Clique na lupa acima da lista de conversas (Pesquisar conversas).
2. Digite um nome, um endereço de e-mail, uma palavra de uma mensagem ou um número como #93. A lista se atualiza enquanto você digita.
3. A lista mostra as conversas correspondentes da pasta e do status que você tem abertos. Por padrão, é Abertas e pendentes. Para pesquisar tudo, escolha Todas no painel da caixa de entrada e Todos os status no menu de status acima da lista.
4. Abra uma conversa. Cada correspondência do seu termo nas mensagens e nas notas fica marcada em amarelo. A pesquisa continua ativa, então o próximo resultado que você abrir também fica destacado.

Para encerrar a pesquisa, clique no X do campo de pesquisa (Limpar pesquisa) ou pressione Esc.

Quando uma conversa não aparece

• Status errado: a lista começa em Abertas e pendentes. Conversas resolvidas e adiadas só aparecem quando você escolhe o status delas ou Todos os status.
• Pasta errada: Minhas, Não atribuídas ou a pasta de uma equipe pesquisam só as próprias conversas. Use Todas para tudo o que a sua função deixa você ver.
• O bot de IA ainda está com ela: os chats ao vivo que o seu bot de IA está respondendo ficam na pasta do bot de IA, não em Todas.
• O histórico do seu plano: cada plano guarda um histórico limitado na lista (Hacker 30 dias, Startup 180 dias, Business 365 dias, Enterprise tudo). As conversas mais antigas ficam ocultas, não excluídas, e um aviso abaixo da lista informa isso.
• A sua função: se a sua função mostra só as suas próprias conversas, a pesquisa só encontra essas.

Perguntas frequentes

O que a pesquisa considera?

O nome e o e-mail do contato, o assunto, o texto das mensagens e das notas e o número da conversa. Você pode digitar o número com ou sem o #.

Como removo o destaque amarelo?

Clique em qualquer lugar dentro das mensagens. Isso também limpa a pesquisa na lista. Selecionar texto não remove o destaque, então você ainda pode copiar um trecho destacado.

A pesquisa continua quando eu troco de pasta?

Sim. Alternar entre Minhas, Não atribuídas, Todas, o bot de IA, uma equipe ou um colega de equipe mantém a sua pesquisa, o status e a ordem. A exceção é abrir uma visualização salva: ela mostra o que a visualização guardou, sem a sua pesquisa.

Posso pesquisar de qualquer página?

Sim. Pressione Cmd+K ou Ctrl+K, ou clique em Buscar na barra lateral esquerda, para abrir a barra de comandos. Ela encontra contatos e as suas conversas abertas e pendentes. Para conversas resolvidas ou adiadas, use a pesquisa da lista com Todos os status. Veja Pesquisar e navegar com a barra de comandos.

Qual é o tamanho mínimo de um termo de pesquisa?

A lista pesquisa a partir do primeiro caractere. O destaque nas mensagens começa com 2 caracteres, então termos mais longos trazem menos correspondências, e mais precisas.

Posso salvar uma pesquisa?

Sim, no plano Startup ou superior. Monte a pasta, o status e a pesquisa, clique em Salvar visualização acima da lista e dê um nome à visualização. Ela passa a aparecer em Visualizações, no painel da caixa de entrada. Veja Filtros e visualizações salvas.

Onde ficam as pastas como Minhas e Todas?

No painel da caixa de entrada, ao lado da lista de conversas. Veja Pastas da caixa de entrada.