Rechercher des conversations et voir où elles correspondent

Rechercher dans la liste

1. Cliquez sur la loupe au-dessus de la liste des conversations (Rechercher des conversations).
2. Tapez un nom, une adresse e-mail, un mot d'un message ou un numéro comme #93. La liste se met à jour pendant que vous tapez.
3. La liste affiche les conversations correspondantes du dossier et du statut que vous avez ouverts. Par défaut, c'est Ouvertes et en attente. Pour tout rechercher, choisissez Toutes dans le panneau de la boîte de réception et Tous les statuts dans le menu des statuts au-dessus de la liste.
4. Ouvrez une conversation. Chaque occurrence de votre recherche dans les messages et les notes est marquée en jaune. La recherche reste active : le prochain résultat que vous ouvrez est donc aussi surligné.

Pour terminer la recherche, cliquez sur le X dans le champ de recherche (Effacer la recherche) ou appuyez sur Échap.

Quand une conversation n'apparaît pas

• Mauvais statut : la liste commence avec Ouvertes et en attente. Les conversations résolues et reportées n'apparaissent que si vous choisissez leur statut ou Tous les statuts.
• Mauvais dossier : Les miennes, Non attribuées ou le dossier d'une équipe ne cherchent que dans leurs propres conversations. Utilisez Toutes pour tout ce que votre rôle vous permet de voir.
• Le bot IA s'en occupe encore : les chats en direct auxquels votre bot IA répond se trouvent dans le dossier du bot IA, pas dans Toutes.
• L'historique de votre forfait : chaque forfait garde un historique limité dans la liste (Hacker 30 jours, Startup 180 jours, Business 365 jours, Enterprise tout). Les conversations plus anciennes sont masquées, pas supprimées, et une note sous la liste vous le signale.
• Votre rôle : si votre rôle n'affiche que vos propres conversations, la recherche ne trouve que celles-ci.

Questions fréquentes

Où la recherche cherche-t-elle ?

Dans le nom et l'e-mail du contact, l'objet, le texte des messages et des notes, et le numéro de conversation. Pour un numéro, vous pouvez le taper avec ou sans le #.

Comment retirer le surlignage jaune ?

Cliquez n'importe où dans les messages. Cela efface aussi la recherche dans la liste. Sélectionner du texte ne le retire pas : vous pouvez donc toujours copier un passage surligné.

La recherche reste-t-elle quand je change de dossier ?

Oui. Quand vous passez d'un dossier à l'autre (Les miennes, Non attribuées, Toutes, le bot IA, une équipe ou un collègue), votre recherche, votre statut et votre tri sont conservés. Seule exception : ouvrir une vue enregistrée. Elle affiche ce que la vue a enregistré, sans votre recherche.

Puis-je rechercher depuis n'importe quelle page ?

Oui. Appuyez sur Cmd+K ou Ctrl+K, ou cliquez sur Rechercher dans la barre de gauche, pour ouvrir la barre de commandes. Elle trouve les contacts et vos conversations ouvertes et en attente. Pour les conversations résolues ou reportées, utilisez la recherche de la liste avec Tous les statuts. Consultez Rechercher et naviguer avec la barre de commandes.

Quelle longueur minimale pour une recherche ?

La liste cherche dès le premier caractère. Le surlignage dans les messages commence à 2 caractères : des termes plus longs vous donnent donc moins de résultats, mais plus justes.

Puis-je enregistrer une recherche ?

Oui, avec le forfait Startup et les forfaits supérieurs. Réglez le dossier, le statut et la recherche, puis cliquez sur Enregistrer la vue au-dessus de la liste et donnez un nom à la vue. Elle apparaît ensuite sous Vues dans le panneau de la boîte de réception. Consultez Filtres et vues enregistrées.

Où sont les dossiers comme Les miennes et Toutes ?

Dans le panneau de la boîte de réception, à côté de la liste des conversations. Consultez Dossiers de la boîte de réception.