Variables dans les réponses prédéfinies

Les réponses prédéfinies peuvent contenir des variables que Deskwoot remplit au moment où un agent insère la réponse dans la zone de réponse. Écrivez une variable sous la forme {{ variable }} ; les espaces entre les accolades ne comptent pas. Toutes les variables ci-dessous fonctionnent dans chaque réponse prédéfinie, sur chaque canal.

Toutes les variables

Texte de secours pour les valeurs vides

Tous les contacts n'ont pas un nom ou une entreprise. Ajoutez un texte de secours après une barre verticale : il sera utilisé chaque fois que la valeur est vide. Bonjour {{contact.first_name | à vous}} devient « Bonjour Jonas » pour un client connu et « Bonjour à vous » pour un visiteur anonyme. Un texte de secours peut contenir n'importe quel texte, sauf | et }.

Que se passe-t-il quand une valeur est vide ?

• Avec un texte de secours, c'est ce texte qui est inséré.
• Sans texte de secours, la variable est supprimée et rien n'est inséré.
• Le nom automatique « Visiteur » que le chat en direct donne aux contacts anonymes compte comme vide : {{contact.first_name | à vous}} ne salue donc jamais quelqu'un avec « Visiteur ».
• Une variable que Deskwoot ne connaît pas reste dans le texte telle que vous l'avez écrite : une faute de frappe se voit donc avant l'envoi.

Bon à savoir

• Les variables de l'agent désignent toujours la personne qui insère la réponse, et non le responsable de la conversation.
• Les valeurs sont remplies au moment où la réponse est insérée. Vous pouvez encore modifier le texte avant de l'envoyer.
• Si le contact n'a pas de nom complet enregistré, {{contact.name}} utilise le prénom et le nom réunis.

Questions fréquentes