Automatisation et IA
Gagnez du temps avec les règles, les macros, le bot Fynn et Copilot.
25 guides
Automatisation et IA
- Configurer le bot IA de Deskwoot (Fynn)Fynn est le bot IA que Deskwoot gère pour vous. Il répond automatiquement aux questions de vos clients sur votre chat en direct et vos autres canaux, sans clé API.
- Conversations multilingues : lire et répondre dans la langue de votre clientLe bouton de traduction dans l'en-tête de la conversation affiche toute la conversation dans la langue de votre tableau de bord. La fonction Traduire mon brouillon de Copilot met votre réponse dans la langue du client avant que vous l'envoyiez.
- Connaissances de l'agent IA : les sources de FynnFynn répond à partir des connaissances que vous lui donnez : Ce que sait Fynn, les articles de votre centre d'aide, ce que vous écrivez sous Comportement et les données clients que vous autorisez. D'où vient chaque partie et comment elle reste à jour.
- Compteur de conversations IA, dépassement et recharge automatiqueComment fonctionne le compteur de conversations IA, ce que chaque forfait inclut, les prix du dépassement, le solde prépayé, la recharge automatique et les réponses dans la recherche de votre centre d'aide.
- Qu'est-ce que Fynn ?Fynn est le bot IA de Deskwoot : il répond à vos clients sur tous les canaux et dans la recherche de votre centre d'aide, à partir de votre propre contenu.
- Envoyer automatiquement les conversations à une équipeEnvoyez les nouvelles conversations à la bonne équipe avec une règle d'automatisation, ou attribuez une équipe à la main. Les boîtes de réception n'ont pas de réglage d'équipe ; c'est la règle qui oriente les conversations.
- Ce que sait Fynn : former FynnFormez Fynn avec votre site web, d'autres centres d'aide, des documents, des listes de FAQ et Vos réponses dans Fynn > Ce que sait Fynn : comment ajouter du contenu, comment Fynn lit un site web et comment ignorer des pages ou mettre du contenu en pause.
- Comment Fynn est facturé : conversations IA incluses et supplémentairesFynn utilise les conversations IA incluses chaque mois dans votre forfait. Les conversations supplémentaires sont payées avec votre solde prépayé, de $0.03 à $0.07 chacune.
- Copilot dans les conversationsCopilot travaille sur la conversation ouverte. Posez-lui des questions, demandez-lui de suggérer ou d'améliorer une réponse, de traduire votre brouillon ou de résumer la conversation, avec des réponses tirées de ce que sait Fynn et de votre centre d'aide. Sur le web et dans l'app pour iPhone et Android.
- Créer des règles d'automatisationLes règles d'automatisation effectuent les mêmes étapes pour vous, à chaque fois : quand un événement se produit et que les conditions sont remplies, Deskwoot exécute les actions sur une conversation ou un ticket. Comment les créer, les modifier et les mettre en pause.
- Configurer les déclencheurs de chatLes déclencheurs de chat sont des messages proactifs qui s'affichent pour les visiteurs de votre site web selon les conditions que vous définissez.
- Utiliser des macros pour les tâches répétitivesLes macros exécutent plusieurs actions enregistrées sur une conversation ou un ticket en un clic : attribuer, étiqueter, changer le statut, répondre ou laisser une note à votre équipe.
- Politiques de SLA et objectifs de réponseLes politiques de SLA fixent des objectifs pour la première réponse, la prochaine réponse et la résolution, et Deskwoot les affiche et envoie des alertes à leur sujet.
- Configurer les heures d'ouvertureLes heures d'ouverture définissent quand votre équipe répond dans chaque boîte de réception. Elles déterminent le statut du widget, le message d'absence et la façon dont les compteurs de SLA avancent.
- Attribution automatique et Round RobinLe Round Robin donne chaque nouvelle conversation au membre de l'équipe en ligne qui a le moins de travail. Comment le configurer, comment fonctionnent les limites et la file d'attente, et ce que voit le client.
- Aide ou Copilot : quel assistant IA fait quoiDeskwoot propose deux assistants IA. Aide, dans la barre de gauche, répond aux questions sur l'utilisation de Deskwoot. Copilot, dans une conversation, travaille uniquement sur cette conversation.
- Comment les clients savent que Fynn est une IALes réponses de Fynn sont signalées comme venant de l'assistant IA de votre espace de travail, sur chaque canal et dans la langue du client.
- Fynn et les messages vocauxLes messages vocaux de WhatsApp et Telegram sont transformés en texte, pour que Fynn puisse y répondre et que votre équipe puisse les lire.
- Rendez-vous avec FynnComment Fynn propose des créneaux libres et réserve des rendez-vous : types de rendez-vous, heures réservables, règles de réservation, qui confirme, annule et déplace, la carte dans la conversation et ce que le client apprend.
- Résoudre automatiquement les conversations inactivesDeskwoot peut résoudre les conversations ouvertes et en attente après un nombre de jours sans activité. Définissez la valeur par défaut de l'espace de travail dans Workflows de conversation et donnez des règles propres à certaines boîtes de réception.
- Vos propres statuts de ticketDonnez aux tickets vos propres statuts sous Ouvert, En attente ou Résolu, mettez le SLA en pause pendant qu'un ticket attend et définissez les statuts à la main, en masse ou avec des règles.
- Règles de temps : agir après des heures ou des joursUne règle de temps agit quand une conversation ou un ticket attend depuis trop longtemps : sans réponse depuis un jour, en attente depuis 3 jours, ouvert depuis une semaine. Comment fonctionne le minuteur, quand la règle s'exécute et des exemples à copier.
- Configurer, former et vérifier FynnTout sur Fynn au même endroit : ce qui a changé, Essayer Fynn, Ce que sait Fynn, Comportement, Workflows de Fynn, Ce que Fynn peut faire, Vérifier, Où Fynn répond, Améliorer, les nouvelles lignes dans la conversation et les chiffres de Fynn.
- Workflows de FynnChoisissez quelles demandes Fynn prend en charge pour votre équipe, ce qu'il demande et où va chaque demande après le oui du client : à votre équipe, vers un outil connecté, dans un ticket ou vers votre propre système. Avec des modèles, une vérification de vos exemples et Configurer avec Copilot.
- Apprendre à Fynn : qu'est-ce qui va où ?Fynn apprend à plusieurs endroits, et chacun sert à un type de phrase. 6 phrases du quotidien et la place de chacune : vos réponses, présentation, règles de Fynn, workflows de Fynn, ce que Fynn peut faire et automatisation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Fynn répond dans le chat à partir de ces guides, et vous pouvez aussi y joindre l'équipe.