Comment Fynn est facturé : conversations IA incluses et supplémentaires

Fynn fait partie des forfaits Startup, Business et Enterprise. Il fonctionne avec une IA gérée par Deskwoot (Claude), vous n'avez donc pas besoin de votre propre clé API. Cet article explique ce que coûte Fynn. Tous les détails sur le compteur, les bandeaux et la recharge automatique se trouvent dans Compteur de conversations IA, dépassement et recharge automatique.

Ce que votre forfait inclut

Forfait	Inclus par mois	Chaque conversation IA supplémentaire
Hacker (gratuit)	10 (pour les transcriptions de messages vocaux ; Fynn et Copilot nécessitent Startup)	Non disponible, passez au forfait supérieur pour en avoir plus
Startup	50	$0.07
Business	100	$0.05
Enterprise	300	$0.03

Fynn, Copilot et les transcriptions de messages vocaux se partagent ces conversations IA. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois (UTC). Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise, sans carte bancaire, avec ses 300 conversations IA.

Fynn dans les conversations

Une conversation compte la première fois que Fynn y répond dans le mois. Les réponses suivantes de Fynn et les actions de Copilot dans cette conversation le même mois ne coûtent rien de plus. Un client qui pose une question puis s'en va compte 1 dès que Fynn a répondu. Si Fynn n'a pas encore répondu et qu'aucun message vocal du client n'a été transcrit, rien n'est compté.

Fynn dans la recherche de votre centre d'aide

Fynn répond aussi aux questions directement dans la recherche de votre centre d'aide, à partir de vos articles et avec les sources (voir Fynn répond dans la recherche de votre centre d'aide). Ces réponses sont comptées par visiteur :

• La première question d'un visiteur à laquelle Fynn répond dans le mois : 1 conversation IA.
• Chaque question suivante du même visiteur ce mois-là : 0.25.

Un visiteur qui pose 3 questions compte 1 + 0.25 + 0.25 = 1.5. Une question sans réponse ne compte pas. Une fois vos conversations IA incluses épuisées, chaque question supplémentaire coûte un quart du prix de votre forfait, par exemple $0.0175 avec Startup. Vous pouvez désactiver ces réponses dans Centre d'aide > Paramètres > Réponses IA.

Quand les conversations incluses sont épuisées

Chaque conversation IA supplémentaire est payée avec votre solde prépayé, au prix de votre forfait. Les administrateurs rechargent le solde dans Paramètres > Facturation, de $5 à $1,000 par recharge. La recharge automatique réalimente le solde quand il passe sous un seuil que vous choisissez (en dollars entiers, de $1 à $100), pour que Fynn continue de répondre sans que personne n'ait à recharger à la main. Le forfait Hacker ne permet pas de recharger : une fois ses 10 conversations IA utilisées, passez au forfait supérieur pour continuer à utiliser l'IA ce mois-ci.

Quand il ne reste plus de conversations incluses ni assez de solde, Fynn transmet les nouvelles conversations à votre équipe avec un message de transfert, et elles sont attribuées comme d'habitude. Dans la recherche du centre d'aide, les visiteurs voient des guides sans réponse. Les conversations déjà comptées ce mois-ci continuent de fonctionner, Copilot vous demande de recharger, les nouveaux messages vocaux arrivent sans transcription, et rien n'est supprimé.

Suivre votre utilisation

• Consultez le bloc Utilisation de l'IA dans Paramètres > Facturation : les conversations IA utilisées ce mois-ci, ce que votre forfait inclut et les mois précédents.
• Surveillez le bandeau en haut du tableau de bord. Il apparaît quand il reste moins de 20 conversations incluses, quand elles sont épuisées et quand votre solde devient faible.
• Activez la recharge automatique. Son plafond mensuel (5 recharges par défaut) évite qu'un pic soudain vide votre carte.
• N'oubliez pas que Copilot, les transcriptions de messages vocaux et la recherche du centre d'aide comptent aussi.

Questions fréquentes

Fynn est-il facturé par message ou par conversation ?

Par conversation, une fois par mois. Les réponses suivantes de Fynn et les actions de Copilot dans la même conversation ce mois-là sont gratuites. Dans la recherche de votre centre d'aide, Fynn compte par visiteur : 1 pour la première question du mois, 0.25 pour chaque question suivante.

Est-ce que je paie Fynn en plus de mon forfait ?

Seulement au-delà des conversations IA incluses : 50 avec Startup, 100 avec Business, 300 avec Enterprise. Chaque conversation supplémentaire est payée avec votre solde prépayé, à $0.07, $0.05 ou $0.03.

Combien coûte Fynn dans mon centre d'aide ?

La première question d'un visiteur à laquelle Fynn répond dans le mois compte comme 1 conversation IA, chaque question suivante comme 0.25. Un visiteur avec 3 questions compte 1.5. Les questions sans réponse ne comptent pas.

Fynn s'arrête-t-il quand mon solde est vide ?

Fynn ne prend plus de nouvelles conversations et les transmet à votre équipe avec un message de transfert, pour que personne ne reste à attendre. Les conversations déjà comptées ce mois-ci continuent de fonctionner. Rechargez votre solde ou activez la recharge automatique pour que Fynn réponde de nouveau aux nouvelles conversations.

Puis-je désactiver Fynn ?

Oui. Dans Fynn > Où Fynn répond, le bouton « Mettre Fynn en pause » l'arrête dans toutes les boîtes de réception, et vos paramètres sont conservés. Les nouvelles conversations vont alors directement à votre équipe. Pour arrêter uniquement les réponses dans la recherche de votre centre d'aide, utilisez l'interrupteur dans Centre d'aide > Paramètres > Réponses IA.

Existe-t-il un essai gratuit pour Fynn ?

Oui. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit de 7 jours du forfait Enterprise, sans carte bancaire, avec 300 conversations IA. Après l'essai, ce sont les conversations IA incluses dans votre forfait qui s'appliquent.

Copilot est-il facturé différemment ?

Non. Les réponses de Fynn et les actions de Copilot utilisent les mêmes conversations IA, vous n'avez donc jamais à calculer laquelle compte où.