Configurer le bot IA de Deskwoot (Fynn)

Fynn est le bot IA de Deskwoot. Il répond aux questions de vos clients sur votre chat en direct et vos autres canaux (e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X et le canal API) à partir de votre propre contenu, recueille les demandes pour votre équipe et passe la conversation à une personne quand il ne peut pas aider ou que le client le demande. Fynn fonctionne avec Claude, géré par Deskwoot : vous n'avez donc besoin d'aucune clé API. Tout ce qui le concerne se trouve sous Fynn, dans la barre de gauche. Toute cette partie est expliquée dans Configurer, former et vérifier Fynn.

Comment activer Fynn ?

1. Quand vous créez votre compte, la configuration guidée crée Fynn, lit votre site web et vous pose quelques questions que les clients de votre secteur posent souvent. Si vous l'avez quittée avant la fin, Fynn > Vue d'ensemble affiche Continuer la configuration.
2. Dans Fynn > Où Fynn répond, cliquez sur Activer à côté d'une boîte de réception, ou ouvrez la boîte de réception et choisissez Fynn sous Qui répond ici ?. Vous y décidez aussi quand Fynn répond, par exemple seulement en dehors de vos heures d'ouverture, et ce qui se passe quand il ne peut pas aider.
3. Dans Fynn > Comportement, donnez à Fynn son nom, son ton et la longueur de ses réponses, et écrivez les règles qu'il suit.
4. Testez-le avec Essayer Fynn, en haut de n'importe quelle page de Fynn. Le test ne coûte rien et n'envoie rien aux clients.

Fynn utilise les conversations IA incluses dans votre forfait ; les conversations supplémentaires sont payées avec votre solde prépayé (voir comment Fynn est facturé).

Comment Fynn apprend-il quoi dire ?

Fynn répond uniquement à partir du contenu que vous lui donnez dans Ce que sait Fynn : votre site web, d'autres centres d'aide, des documents (PDF, Word, texte ou CSV jusqu'à 10 MB), des listes de FAQ et Vos réponses, ainsi que votre centre d'aide Deskwoot quand vous y activez Votre centre d'aide. Quelques conseils utiles :

• Gardez un seul sujet par article ou par page, pour que Fynn trouve le bon passage.
• Utilisez des titres et des intertitres clairs. Ils aident Fynn à relier une question à la bonne source.
• Répondez aux questions auxquelles Fynn n'a pas su répondre dans Fynn > Améliorer : Fynn apprend tout de suite de votre réponse.

Quand Fynn passe-t-il la main à une personne ?

Quand le client demande à parler à une personne, quand Fynn ne sait pas quelque chose, quand l'une de vos règles de Comportement s'applique, ou quand une demande a besoin d'une personne. Dans Où Fynn répond, vous choisissez pour chaque boîte de réception si Fynn demande d'abord de quoi il s'agit, ou s'il demande d'abord à votre équipe quand il ne sait pas quelque chose. Votre équipe voit tout l'historique et, sous le transfert, pourquoi Fynn a passé la main ainsi que son résumé : personne n'a besoin de reposer la question au client. Là où Fynn répond seulement aux questions générales, il ne passe jamais la main et envoie votre message pour les questions personnelles.

Résolution des problèmes

• Fynn donne des réponses génériques. En général, il a lu trop peu de contenu. Vue d'ensemble et Ce que sait Fynn vous le signalent ; ajoutez votre FAQ ou vos pages d'aide, et vérifiez avec Fynn > Vérifier.
• Fynn ne répond pas sur votre site. Vérifiez dans Où Fynn répond que Fynn répond dans cette boîte de réception et qu'il n'est pas en pause, et que le widget de chat en direct est installé sur votre page.
• Fynn ne passe jamais la main. Vérifiez dans Où Fynn répond jusqu'où Fynn aide dans cette boîte de réception : quand il répond seulement aux questions générales, il ne passe jamais la main.

Questions fréquentes

Fynn peut-il agir, et pas seulement répondre ?

Oui, partout où Fynn fonctionne (à partir du forfait Startup). Fynn peut consulter les commandes et, une fois que vous l'autorisez dans Fynn > Ce que Fynn peut faire, annuler des commandes, faire des remboursements, modifier des adresses, lancer des retours et résilier des abonnements, toujours dans vos limites et seulement après l'accord du client. Avec les workflows de Fynn, il recueille les demandes pour votre équipe.

Sur quel modèle Fynn fonctionne-t-il ?

Fynn fonctionne avec Claude d'Anthropic, géré par Deskwoot, dans tous les forfaits qui incluent Fynn.

Fynn fonctionne-t-il dans d'autres langues ?

Oui. Fynn répond dans la langue dans laquelle le client écrit, même quand votre contenu est dans une autre langue. Dans Comportement, vous pouvez lui demander de toujours répondre en allemand ou en anglais.

Puis-je voir pourquoi Fynn a passé un chat à une personne ?

Oui. Sous le transfert, la conversation indique la raison, par exemple « Le client voulait parler à une personne ». Les raisons marquées « selon Fynn » sont son propre jugement. Rapports > Fynn compte les raisons.

Que se passe-t-il si Fynn dit quelque chose de faux ?

Cliquez sur Corriger Fynn sous sa réponse et écrivez la bonne. Si vous avez le droit de modifier ce que sait Fynn, il l'utilise dès le message suivant ; sinon, elle arrive dans Améliorer sous forme de suggestion.

Les visiteurs savent-ils qu'ils parlent à un bot ?

Oui. Sur chaque canal, Fynn indique qu'il est une IA et ne dit jamais qu'il est une personne. Vous pouvez changer son nom et sa photo dans Comportement.

De quel forfait ai-je besoin pour utiliser Fynn ?

Fynn fait partie des forfaits Startup, Business et Enterprise. Chaque nouveau compte commence par un essai gratuit Enterprise de 7 jours : vous pouvez donc essayer Fynn tout de suite.

Fynn est-il facturé en plus à chaque message ?

Non. Fynn utilise les conversations IA incluses dans votre forfait, comptées une fois par conversation et par mois, et une fois de plus quand une conversation est résolue puis rouverte. Au-delà, chaque conversation supplémentaire coûte $0.07 (Startup), $0.05 (Business) ou $0.03 (Enterprise), prélevés sur votre solde prépayé. Essayer Fynn et Vérifier ne comptent pas.