Aide ou Copilot : quel assistant IA fait quoi

Aide : vos questions sur Deskwoot

1. Cliquez sur Aide dans la barre de gauche (voir Comprendre le tableau de bord). Le panneau s'ouvre sur le côté droit de la page. Dans une conversation, il prend la place du panneau de droite.
2. Posez votre question avec vos propres mots ou choisissez l'une des questions sous Essayez de demander, par exemple « Comment attribuer automatiquement les nouvelles conversations ? ».
3. Lisez la réponse. Ses liens ouvrent la bonne page dans Deskwoot. Sous une réponse, vous pouvez voir un bouton menant à l'article d'aide correspondant (il s'ouvre dans un nouvel onglet) ou Discuter avec le support pour joindre l'équipe Deskwoot. Avec le forfait Hacker, ce bouton s'appelle Contacter l'équipe commerciale et répond aux questions sur les forfaits, les tarifs et la facturation.

Aide connaît votre forfait et votre rôle : il vous indique tout de suite quand une chose nécessite un forfait supérieur ou un administrateur. Il vous répond dans la langue que vous utilisez. Il ne compte pas comme une conversation IA. Chaque personne peut poser jusqu'à 60 questions par heure.

Pour fermer Aide, cliquez à nouveau sur Aide dans la barre, cliquez sur le bouton de fermeture du panneau ou appuyez sur Échap.

Copilot : travailler sur une conversation

1. Ouvrez une conversation et cliquez sur l'onglet Copilot dans le panneau de droite, ou cliquez sur IA dans la barre d'outils de réponse.
2. Posez une question sur la conversation ou utilisez une action rapide : Suggérer une réponse, Améliorer mon brouillon, Traduire mon brouillon ou Résumer la conversation.
3. Vérifiez la réponse et ses sources, puis utilisez Ajouter à la réponse, Remplacer le brouillon ou, pour un résumé, Enregistrer comme note privée.

Copilot lit la conversation, le contact et les données de commande connectées, et cherche dans ce que sait Fynn et dans les articles publiés de votre centre d'aide. Copilot et Fynn partagent les conversations IA de votre forfait : une conversation compte une fois par mois civil, et les autres questions posées sur cette conversation le même mois ne coûtent rien de plus. Tous les détails se trouvent dans Copilot dans les conversations.

Lequel utiliser ?

• « Où activer les enquêtes CSAT ? » Demandez à Aide.
• « Quel forfait comprend les équipes ? » Demandez à Aide.
• « Qu'a commandé ce client la semaine dernière ? » Demandez à Copilot dans la conversation.
• « Écrivez une réponse aimable à ce client. » Utilisez Suggérer une réponse dans Copilot.

Questions fréquentes

Aide voit-il les conversations avec mes clients ?

Non. Aide reçoit votre question et connaît votre forfait et votre rôle, mais il ne reçoit jamais les messages d'une conversation. Pour une question sur une conversation, utilisez Copilot dans cette conversation.

Aide est-il payant ?

Non. Aide n'utilise pas de conversations IA. Chaque personne peut poser jusqu'à 60 questions par heure.

Aide peut-il rédiger une réponse à un client à ma place ?

Non. Il vous renvoie vers Copilot. Dans la conversation, cliquez sur IA dans la barre d'outils de réponse et choisissez Suggérer une réponse.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'onglet Copilot dans ma conversation ?

Avec le forfait Enterprise, un administrateur peut désactiver l'assistant dans les conversations ou le réserver à certains agents dans Paramètres > Paramètres du compte > Assistant IA dans les conversations. Avec les autres forfaits, Copilot est activé pour tout le monde. Aide reste disponible dans tous les cas.

Puis-je utiliser Copilot avec le forfait gratuit Hacker ?

Oui. Le forfait Hacker comprend 10 conversations IA. Traduire mon brouillon nécessite le forfait Business ou un forfait supérieur. Voir Forfaits et tarifs.

Où est passé l'ancien bouton Co-Pilot ?

L'assistant pour les questions sur le produit s'appelle désormais Aide et se trouve dans la barre. Toutes les actions IA dans une conversation se trouvent dans l'onglet Copilot et dans le bouton IA de la barre d'outils de réponse.

Aide reste-t-il ouvert quand je change de page ?

Oui. Il reste ouvert dans votre onglet de navigateur jusqu'à ce que vous le fermiez, même quand un lien dans une réponse vous mène vers une autre page.

Aide se souvient-il de mes questions précédentes ?

Oui, tant que l'onglet du navigateur reste ouvert. Vos 40 derniers messages avec Aide sont conservés dans cet onglet et disparaissent quand vous le fermez.