Comment les clients savent que Fynn est une IA

Ce que les clients voient sur chaque canal

• Chat du site web : Fynn apparaît sous sa propre identité, avec son nom et sa photo (une icône de robot tant que vous n'en avez pas importé une).
• E-mail : une phrase sous chaque e-mail écrit par Fynn, par exemple « Cette réponse a été écrite par Fynn, l'assistant IA d'Acme. » En tant que Support Bot, il ajoute « Répondez simplement “agent” et une personne de l'équipe prendra le relais. »
• WhatsApp, SMS, Telegram, LINE et messages privés X : une ligne au-dessus de la première réponse de Fynn dans la conversation, par exemple « Fynn, l'assistant IA d'Acme ». Elle revient quand quelqu'un de votre équipe a répondu entre-temps et que Fynn répond ensuite.
• Canal API REST : le callback de votre boîte de réception transmet la ligne dans ai_disclosure, pour que votre propre application l'affiche. Consultez la documentation de l'API.

Quels noms la mention utilise

Le premier nom est celui de votre bot, défini dans Paramètres > Bots, le second celui de votre espace de travail, défini dans Paramètres > Paramètres du compte. Si le nom de l'espace de travail est vide, le nom de la boîte de réception le remplace. Un bot sans nom s'appelle « L'assistant IA d'Acme ».

La mention est écrite dans la langue du client quand Deskwoot la connaît, sinon dans la langue de votre espace de travail.

Quand un client demande si Fynn est une personne

Quand quelqu'un demande s'il parle à une personne, à un bot ou à une IA, Fynn lui répond clairement, dans sa langue, qu'il est un assistant IA. C'est aussi le cas quand les instructions de votre bot lui donnent un nom humain. Les clients peuvent quand même demander à parler à une personne à tout moment, et un Support Bot transmet alors la conversation à votre équipe.

Dans votre tableau de bord

La mention est ajoutée au moment de l'envoi de la réponse. Dans la conversation, la réponse de Fynn s'affiche telle qu'il l'a écrite, et les webhooks et l'API la renvoient sans la mention.

Ces mentions respectent l'article 50 du règlement européen sur l'IA (AI Act), qui exige que les personnes sachent quand elles parlent à une IA.

Questions fréquentes

Puis-je désactiver la mention ?

Non. Elle fait partie de chaque canal comme décrit ci-dessus, et aucun paramètre ne la supprime.

Puis-je modifier le texte ?

Le texte est fixe. Il utilise le nom de votre bot et le nom de votre espace de travail, que vous modifiez dans Paramètres > Bots et Paramètres > Paramètres du compte.

La ligne apparaît-elle avant chaque message sur WhatsApp ?

Non. Sur WhatsApp, SMS, Telegram, LINE et dans les messages privés X, elle apparaît au-dessus de la première réponse de Fynn, puis de nouveau quand quelqu'un de votre équipe a répondu entre-temps. Dans les e-mails, la phrase se trouve sous chaque réponse écrite par Fynn.

Les réponses de mon équipe reçoivent-elles une mention ?

Non. Les réponses écrites par des personnes partent exactement telles qu'elles ont été écrites.

Dans quelle langue est la mention ?

Dans la langue du client quand Deskwoot la connaît, sinon dans la langue de votre espace de travail.