So sehen Kunden, dass Fynn eine KI ist

Was Kunden auf jedem Kanal sehen

• Website-Chat: Fynn erscheint als er selbst, mit seinem Namen und seinem Bild (ein Roboter-Symbol, solange du keines hochgeladen hast).
• E-Mail: ein Satz unter jeder E-Mail von Fynn, zum Beispiel „Diese Antwort hat Fynn geschrieben, der KI-Assistent von Acme.“ Als Support-Bot ergänzt er, dass eine Antwort mit dem Wort „Mitarbeiter“ genügt, damit jemand aus dem Team übernimmt.
• WhatsApp, SMS, Telegram, LINE und DMs auf X: eine Zeile über Fynns erster Antwort in der Konversation, zum Beispiel „Fynn, der KI-Assistent von Acme“. Sie kommt noch einmal, wenn zwischendurch jemand aus deinem Team geantwortet hat und Fynn danach wieder antwortet.
• REST-API-Kanal: Der Callback deines Posteingangs enthält die Zeile als ai_disclosure, damit dein eigener Client sie zeigen kann. Mehr in der API-Dokumentation.

Welche Namen in der Kennzeichnung stehen

Der erste Name ist der Name deines Bots aus Einstellungen > Bots, der zweite der Name deines Workspaces aus Einstellungen > Kontoeinstellungen. Ist der Workspace-Name leer, steht dort der Name des Posteingangs. Ein Bot ohne Namen heißt „Der KI-Assistent von Acme“.

Die Kennzeichnung steht in der Sprache des Kunden, wenn Deskwoot sie kennt, sonst in der Sprache deines Workspaces.

Wenn ein Kunde fragt, ob Fynn ein Mensch ist

Fragt jemand, ob er mit einem Menschen, einem Bot oder einer KI schreibt, sagt Fynn klar und in seiner Sprache, dass er ein KI-Assistent ist. Das gilt auch, wenn deine Bot-Anweisungen ihm einen menschlichen Namen geben. Kunden können trotzdem jederzeit nach einem Menschen fragen, und ein Support-Bot übergibt die Konversation dann an dein Team.

In deinem Dashboard

Die Kennzeichnung kommt beim Senden dazu. In der Konversation siehst du Fynns Antwort so, wie er sie geschrieben hat, und Webhooks und die API liefern sie ohne Kennzeichnung.

Die Kennzeichnung folgt Artikel 50 der KI-Verordnung der EU (AI Act), nach dem Menschen wissen müssen, wann sie mit einer KI sprechen.

Häufige Fragen

Kann ich die Kennzeichnung ausschalten?

Nein. Sie gehört auf jedem Kanal dazu, so wie oben beschrieben, und keine Einstellung entfernt sie.

Kann ich den Wortlaut ändern?

Der Wortlaut ist fest. Er nutzt den Namen deines Bots und den Namen deines Workspaces, die du unter Einstellungen > Bots und Einstellungen > Kontoeinstellungen änderst.

Steht die Zeile auf WhatsApp vor jeder Nachricht?

Nein. Auf WhatsApp, SMS, Telegram, LINE und bei DMs auf X steht sie über Fynns erster Antwort und noch einmal, nachdem zwischendurch jemand aus deinem Team geantwortet hat. In E-Mails steht der Satz unter jeder Antwort von Fynn.

Werden die Antworten meines Teams gekennzeichnet?

Nein. Antworten, die Menschen schreiben, gehen genau so raus, wie sie geschrieben wurden.

In welcher Sprache steht die Kennzeichnung?

In der Sprache des Kunden, wenn Deskwoot sie kennt, sonst in der Sprache deines Workspaces.