Was ist Fynn?

Was Fynn macht

Schreibt ein Kunde, sucht Fynn in seinem Wissen nach der Frage und antwortet mit dem, was er findet. Er übernimmt die häufigen, immer gleichen Fragen (wo ist meine Bestellung, wie funktionieren Rücksendungen, was enthält ein Plan), damit dein Team Zeit für die Konversationen hat, die einen Menschen brauchen. Jeder neue Workspace startet mit einem 7-tägigen Test des Enterprise-Plans, du kannst Fynn also sofort ausprobieren.

Sprachnachrichten

Auf WhatsApp und Telegram können Kunden auch eine Sprachnachricht schicken. Deskwoot wandelt sie in Text um, und Fynn beantwortet, was der Kunde gesagt hat. Mehr unter Fynn und Sprachnachrichten.

Kunden wissen, dass sie mit einer KI schreiben

Fynns Antworten sind als Antworten des KI-Assistenten deines Workspaces gekennzeichnet: eine Zeile über seiner ersten Antwort auf WhatsApp, SMS, Telegram, LINE und X, ein Satz unter jeder seiner E-Mails und im Website-Chat sein Name und sein Bild. Fragt jemand, ob er mit einem Menschen schreibt, sagt Fynn klar, dass er eine KI ist. Mehr unter So sehen Kunden, dass Fynn eine KI ist.

Fynn in der Suche deines Hilfecenters

Fynn antwortet auch in deinem öffentlichen Hilfecenter. Tippt jemand eine Frage in die Suche, antwortet Fynn in 2 bis 4 Sätzen, mit den genutzten Artikeln als nummerierten Quellen. Er antwortet nur aus den öffentlichen Artikeln dieses Hilfecenters. Passt kein Artikel, gibt es keine Antwort, und die Person sieht die Anleitungen, die helfen könnten, und den Weg zu deinem Team. Unter einer Antwort öffnen Nachfrage stellen und Mit einem Menschen sprechen dein Chat-Widget mit der Frage im Eingabefeld.

Diese Antworten sind eingeschaltet, wenn deine Live-Chat-Inbox einen aktiven Bot hat, und du kannst sie unter Hilfecenter > Einstellungen > KI-Antworten ausschalten. Alles dazu steht in Fynn antwortet in der Suche deines Hilfecenters.

Woher Fynn seine Antworten nimmt

In Konversationen antwortet Fynn aus den Inhalten, die du ihm gibst. Du verwaltest sie im Training Hub, der 4 Arten von Quellen annimmt:

• Hilfecenter. Die veröffentlichten Artikel eines Hilfecenters.
• Website. Seiten, die Fynn von einer Adresse liest, die du angibst.
• Dokumente. TXT-, CSV-, PDF- oder DOCX-Dateien, jeweils bis 10 MB.
• FAQ. Fragen und Antworten, die du selbst schreibst.

In den Bot-Einstellungen kannst du außerdem Help-Center-Artikel als Wissensbasis verwenden einschalten, dann durchsucht Fynn bei jeder Frage deine veröffentlichten Artikel. Weil Fynn aus deinem Material antwortet, sind seine Antworten nur so gut wie deine Quellen. Sie aktuell zu halten, bringt für die Qualität am meisten. Mehr dazu in Wissen des KI-Agenten: woraus Fynn antwortet.

Wenn Fynn nicht antworten kann

Das hängt vom Bot-Modus im Tab Bot-Konfiguration der Inbox ab. Als Support-Bot übergibt Fynn die Konversation an dein Team, wenn er nicht antworten kann, und dein Team sieht den ganzen Verlauf, auch alles, was Fynn geschrieben hat. Der Kunde muss nichts wiederholen und kann jederzeit nach einem Menschen fragen. Ein Info-Bot antwortet nur und zeigt bei persönlichen Anliegen deine Ersatznachricht.

So legst du los

Richte Fynn unter Einstellungen > Bots ein: Gib ihm einen Namen und einen Ton, wähl ihn im Tab Bot-Konfiguration jeder Inbox aus, in der er antworten soll, und füg dein Wissen im Training Hub hinzu. Der Bot deiner Live-Chat-Inbox ist auch der, der in der Suche deines Hilfecenters antwortet. Die ganze Anleitung steht in Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichten.

So wird Fynn abgerechnet

Fynn nutzt die KI-Konversationen, die dein Plan enthält. Eine Konversation zählt einmal im Monat, egal wie oft Fynn darin antwortet. In der Suche deines Hilfecenters zählt die erste Frage einer Person im Monat 1 und jede weitere Frage 0,25. Enthaltene Mengen, zusätzliche Konversationen und automatisches Aufladen erklärt So wird Fynn abgerechnet. Wenn du einen Bot lieber mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel betreibst, siehe Eigenen API-Schlüssel verwenden.

Häufige Fragen

Was ist Fynn?

Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot. Er antwortet Kunden auf all deinen Kanälen und in der Suche deines Hilfecenters, aus deinen eigenen Inhalten, und holt einen Menschen dazu, wenn er nicht helfen kann.

Erfindet Fynn Dinge?

Nein. Fynn antwortet aus den Inhalten, die du ihm gibst. Liegt eine Frage außerhalb davon, sagt er das. In der Suche des Hilfecenters wird eine Antwort ohne Quelle aus deinen Artikeln nie gezeigt.

Antwortet Fynn in meinem Hilfecenter?

Ja. Hat deine Live-Chat-Inbox einen aktiven Bot, beantwortet er Fragen direkt in der Suche des Hilfecenters, mit den genutzten Artikeln als Quellen. Ausschalten kannst du das unter Hilfecenter > Einstellungen > KI-Antworten.

Welcher Plan enthält Fynn?

Startup, Business und Enterprise. Jeder neue Workspace startet mit einem 7-tägigen Test des Enterprise-Plans, du kannst Fynn also ausprobieren, bevor du dich entscheidest.

Wie übergibt Fynn an einen Menschen?

Als Support-Bot übergibt Fynn die Konversation an dein Team, wenn er nicht antworten kann oder der Kunde nach einem Menschen fragt. Dein Team sieht den ganzen Verlauf, auch Fynns Nachrichten.

Wissen Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?

Ja. Auf jedem Kanal sind Fynns Antworten als Antworten des KI-Assistenten deines Workspaces gekennzeichnet, und fragt jemand nach, sagt Fynn klar, dass er eine KI ist.